Acaba de anunciarse que Etihad Airways es la novena aerolínea en obtener una calificación de 5 estrellas de Skytrax, pero no ha llegado sin cierta controversia. Según el comunicado de prensa:
Etihad Airways ha recibido la calificación de aerolínea de 5 estrellas certificada por Skytrax, el estándar de calidad más codiciado en el sector de las aerolíneas, lo que refuerza aún más su posición como líder en experiencia innovadora para los huéspedes, servicio y hospitalidad.
- La aerolínea nacional de los Emiratos Árabes Unidos ha sido reconocida por su excepcional experiencia, servicio y hospitalidad
- Las exhaustivas auditorías elogian al personal ejemplar, el enfoque de la gastronomía, La aerolínea se ha comprometido a ofrecer las mejores experiencias de viaje del mundo a lo largo de todo el trayecto de los pasajeros
La calificación es el resultado de una exhaustiva auditoría de tres meses sobre la oferta global de productos y servicios de la aerolínea realizada por la consultora de investigación con sede en Londres. El anuncio se hizo en un evento especial celebrado hoy en la Academia de Innovación de Etihad Airways en Abu Dhabi.
La calificación de aerolínea de 5 estrellas certificada por Skytrax se utiliza para certificar el producto y el servicio de la aerolínea, y se otorga a las aerolíneas que logran el mayor rendimiento de calidad general, reconociendo la excelencia en el producto y el servicio del personal de primera línea en todo el viaje del cliente. Las aerolíneas son evaluadas por criterios en todas las cabinas, incluyendo los asientos, los procedimientos de seguridad, el entretenimiento a bordo, la limpieza de la cabina, los servicios de confort, el catering, las ventas libres de impuestos y los materiales de lectura.
Etihad Airways se une a ANA, Asiana, Cathay Pacific, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan, Qatar y Singapur, que son las otras aerolíneas con calificación de 5 estrellas.
En cuanto a las «tres grandes» aerolíneas del Golfo, tanto Etihad como Qatar tienen ahora calificación de 5 estrellas. Emirates no debe sentirse muy bien siendo la aerolínea rara, pero de nuevo, con una mayoría de su flota de larga distancia que ni siquiera tiene asientos de cama plana en la clase de negocios, no me sorprende su falta de calificación de 5 estrellas.
Pero la parte realmente interesante de esta historia es que Etihad denunció a Skytrax y quiso retirarse del sistema de calificación a mediados de 2014. Que yo sepa es la única aerolínea que adoptó una postura tan dura contra Skytrax. En aquel momento, la aerolínea se retiró después de «llevar a cabo una revisión de los criterios y mediciones del sistema de calificación de aerolíneas de Skytrax.»
Etihad Airways A380
En aquel momento un representante de Skytrax comentó lo siguiente:
Skytrax es una organización de calificación de aerolíneas pequeña e independiente que sigue un código de conducta establecido que se ha aplicado a la calificación de aerolíneas durante los últimos 25 años. Mantener la reputación profesional de Skytrax es siempre primordial, y es desconcertante y decepcionante cuando se hacen declaraciones engañosas sin ningún apoyo material.
Edward Plaisted de Skytrax comentó: «Suponemos que hay algún propósito o agenda subyacente detrás de la declaración hecha por Etihad Airways que no conocemos. Están en su derecho de tomar esa decisión, pero como Skytrax respeta y no discute públicamente los asuntos que se aplican a ambas partes en los acuerdos de confidencialidad que suscribimos con una aerolínea, no podemos hacer más comentarios al respecto.»
Así que realmente me pregunto qué ha pasado aquí entre bastidores. Sospecho que Etihad decidió que Skytrax estaba «roto» porque no los clasificaba como 5 estrellas, pero ahora que esto ha cambiado, vuelven a ver a Skytrax como el estándar de oro 😉
Yo nunca he dado mucha importancia a las clasificaciones de Skytrax, dado que parecen ser bastante arbitrarias. Por ejemplo, no estoy seguro de seguir cómo Asiana y Hainan son aerolíneas de 5 estrellas – ciertamente no clasificaría a ninguna de ellas entre las 8-9 mejores aerolíneas del mundo.
En conclusión
Independientemente de la política entre bastidores aquí, felicitaciones a Etihad por esta clasificación. Etihad es una de las mejores aerolíneas que existen, y ha hecho mucho por innovar los productos a bordo. Sin duda se merecen esta clasificación, por muy arbitraria que sea.
Apartamento de primera clase del A380 de Etihad Airways
¿Qué opina de que Etihad haya sido clasificada como aerolínea de 5 estrellas por Skytrax?
