Facebook Audience Insights: Cómo usar para encontrar a tu público objetivo

Facebook tiene su propia herramienta de ideas para dirigir las campañas a un público específico: Audience Insights.

Para los que dormimos y nos levantamos pensando en el marketing digital, este es un recurso esencial.

Al fin y al cabo, las audiencias son cada vez más exigentes.

Cuando se paga por llegar a ellas, hay que extraer el máximo potencial de los recursos invertidos.

¿De qué sirve llegar a un millón de personas si ninguna realiza las acciones deseadas?

En el mundo empresarial tenemos un nombre para esto: despilfarro de dinero.

Pero, por el contrario, si se conoce a fondo a la persona y se dialoga sólo con personas con buenas posibilidades de convertir, se pueden generar resultados significativos para el negocio.

La segmentación es una herramienta fantástica cuando se utiliza de forma correcta, que asegura la salud financiera de la empresa.

Si quieres saber cómo utilizar esta herramienta con conciencia, te recomiendo que sigas leyendo.

En el artículo de hoy, te mostraré de forma práctica y didáctica cómo utilizar Facebook Audience Insights para optimizar las ganancias por publicidad en la mayor red social del mundo.

¿Te interesa? Entonces sigamos adelante.

¿Qué es Facebook Audience Insights?

En portugués, «insights» puede traducirse como «ideas», «información» o «conocimiento».

En el entorno del marketing online, hay una forma segura de garantizar la mejor aplicación de los recursos: el uso de métricas.

Si accedes a los datos de los consumidores, podrás conocer sus hábitos y costumbres, adaptando tu estrategia para dirigirte sólo a quienes tengan interés en lo que vendes.

Con esto quiero decir que no debes comunicarte con todas las personas.

Al fin y al cabo, en las campañas patrocinadas, eso significa que estás destinando recursos a quienes probablemente no cerrarán un trato.

Facebook es la mayor red social del mundo.

Con casi 2.500 millones de usuarios activos (Statisa, 2019), es un fenómeno en el entorno online.

En Brasil, no es diferente.

Estamos en el cuarto lugar en uso, con 120 millones de registros.

Cuando un internauta se aventura en la red social, prácticamente firma un contrato que permite la recogida de cierta información personal.

Datos sobre el comportamiento, los intereses, las ubicaciones y los datos demográficos, para ser más concretos.

Con una base tan grande de personas, se abren muchas puertas.

Esto es exactamente lo que nos da Audience Insights: una posibilidad de análisis de perfiles precisos.

A través de la inteligencia de mercado, podemos comunicarnos con la audiencia adecuada.

Y, por supuesto, lograr objetivos generales y específicos, como generar leads, engagement, tráfico, ingresos y ventas.

En portugués, se llama Información de la Audiencia.

En otras palabras, es una herramienta de análisis de datos para conocer a la audiencia y entenderla.

En Audience Insights, obtienes acceso a información que pertenece a:

• Edad, género, estado de la relación, nivel de educación y títulos de trabajo
• Localizaciones e idiomas
• Intereses, aficiones, historial de compras y comportamiento
• Preferencias y tendencias.

Al tomar decisiones basadas en la información, las posibilidades de optimizar las campañas aumentan en gran medida.

En Internet, es necesario tener el control de la situación para alzar el vuelo.

Eso es exactamente lo que proporciona Facebook Audience Insights a los administradores de páginas de fans: acertar y crecer de forma inteligente.

¿Por qué es tan importante conocer a tu audiencia?

En las campañas de pago en Internet, inviertes recursos valiosos para generar ingresos.

En otras palabras, hay un intercambio.

Facebook te concede espacio, clics y recursos estratégicos a cambio de una cuota.

Sin embargo, hay algo muy importante por lo que la red social no cobra: la información.

No tiene sentido que una tienda física de São Paulo se anuncie a personas que viven en Manaos.

De la misma manera, un minorista de zapatos para hombres no necesita dialogar con las mujeres.

¿Y por qué crear una promoción de San Valentín para personas solteras?

En pocas palabras, entonces, conocer a su público representa una oportunidad para dirigir sus recursos sólo a personas con potencial para convertirse en clientes.

Con esto, no sólo se ahorra dinero, sino que se abre un abanico de oportunidades de generación de ingresos.

Vayamos a un ejemplo.

Imagina que tienes un comercio electrónico de deportes.

Para celebrar el título de un club de fútbol, has decidido hacer una promoción de camisetas de ese equipo.

En este caso, ¿merece más la pena hacer publicidad a Paulo, aficionado al equipo campeón, o a Luiz, que ni siquiera le interesa el deporte?

Y esa es sólo una situación para caracterizar el poder de la segmentación en Internet.

Otra circunstancia se da cuando se dirige sólo a los usuarios que ya han accedido a determinadas páginas, en el caso del remarketing.

Hay muchas otras posibilidades para obtener una ventaja competitiva.

Puedes comunicarte sólo con los seguidores, basarte en las actividades de los clientes, concretar acciones en eventos y mucho más.

Sobre todo, hablamos más allá de la audiencia.

Hablamos de la cualificación de la audiencia, un elemento esencial para el marketing en Internet.

Al dialogar con la audiencia deseada, puedes hacer ajustes para personalizar la comunicación.

Al fin y al cabo, las personas con diferentes perfiles tienen sus preferencias en cuanto a idioma, canales, formatos de contenido, etc.

Así que puedo decir sin miedo que conocer a tu audiencia es un paso fundamental en la búsqueda de los mejores resultados.

Características de Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights presenta una gran lista de funcionalidades y características.

Sin embargo, la plataforma clasifica todos ellos en tres categorías específicas, lo que facilita la comprensión de lo que ofrece esta herramienta.

A continuación, conozcamos cuáles son.

People Insights

Los People Insights se encargan de la información relacionada directamente con el comportamiento de los usuarios y la creación de comunidades.

En otras palabras, datos relacionados con la audiencia.

Las estadísticas muestran exactamente cómo actúa y reacciona el consumidor dentro de la plataforma.

Hay indicadores como:

• Horas y días en que acceden a Facebook
• Localización geográfica
• Dispositivos utilizados
• Número de veces que se conectan
• Idiomas
• Frecuencia de actividades
• Grupos que frecuentan los internautas
• Estado sentimental, profesión y nivel educativo.

También puede seleccionar períodos de tiempo específicos para comparar y observar las tasas de crecimiento y los cambios de hábitos.

Con esto, se hace posible anticiparse a las tendencias y prepararse para el futuro.

Además de, por supuesto, dirigir sus campañas publicitarias a personas con una alta propensión a cerrar un trato.

Con esto, el marketing de contenidos, el branding y las estrategias de relación con la audiencia se vuelven mucho más fáciles.

Las marcas más innovadoras del mundo ya se han dado cuenta de la relevancia de las interacciones reales, que se acercan a la realidad de la audiencia.

No en vano, el 73% de las personas espera que contribuyan activamente a la sociedad (Facebook, 2019).

Si sabes explotar estos datos para enganchar a la audiencia, seguro que tendrás resultados satisfactorios.

Advertising Insights

Justo en los insights publicitarios (Advertising Insights), están las métricas relacionadas con el contenido patrocinado en Facebook.

En este caso, tenemos acceso a una vasta colección de datos sobre uso, comportamiento y preferencias de los consumidores.

Algunos ejemplos contenidos en esta pestaña son:

• Formatos más comprometidos (vídeos, texto, imágenes, GIFs)
• Intereses del consumidor
• Tendencias de comportamiento
• Publicidad de eventos
• Historial de compras
• Resultados de pruebas.

En otras palabras, permite el análisis basado en datos medibles, encontrando lagunas y ajustes para la mejora de la campaña y optimizando los resultados.

Herramientas y características

Justo debajo de herramientas y características, se accede a la información relativa a las funcionalidades que ofrece la plataforma.

Esta es una forma que encuentra para facilitar la vida a los anunciantes, educando al mercado en su uso.

Así, se pueden extraer valiosos insights, lo que supone un beneficio tanto para la red social como para la empresa que pretende invertir.

Aquí vemos algunas aplicaciones como:

• Cross Border Insights Finder, que realiza una comparación de datos entre diferentes países
• Creative Central, donde hay foros de discusión para compartir conocimientos
• Facebook Blueprint, una academia online de cursos de Facebook
• Facebook for Business, un programa de distribución de contenidos relevantes
• Instagram for Business, que es similar al anterior, pero dirigido a la otra red social
• Facebook Ads, una herramienta de medios en la que se establecen campañas.

Cabe recordar que Facebook Insights, que mide los números de las fanpages individuales, está acoplado directamente a las páginas de empresa, y contiene datos relativos a públicos específicos.

¿Cómo identificar el público objetivo?

Hasta ahora, has entendido cómo funciona Facebook Audience Insights, pero eso no significa que sepas cómo utilizarlo.

Para ello, hay que utilizar la inteligencia de mercado.

Los datos sin analítica no significan mucho.

Por ahora, aunque son poderosos aliados en la búsqueda del mejor rendimiento, no sustituyen a la visión humana.

Hay que evaluar las oportunidades, encontrar problemas y crear soluciones con todo lo que se ofrece.

Para ello, vea cómo realizar la segmentación ideal para su negocio e identificar el público objetivo.

Segmenta tu público según tu oferta

Las empresas pueden ofrecer productos enfocados a los mismos dolores, pero para públicos totalmente diferentes.

Tomemos como ejemplo lo que se considera una enfermedad moderna, la ansiedad.

Hay muchas empresas que podrían abordar este problema: la industria farmacéutica, los gimnasios, el sector alimentario, las empresas de entretenimiento e incluso los proveedores de servicios como la acupuntura, el yoga y el dibujo.

Sin embargo, es difícil imaginar que tengan el mismo objetivo.

Incluso las empresas del mismo segmento necesitan establecer variaciones, para evitar la competencia y asegurar la fidelidad de una parte de la gente.

De esta manera, sus campañas también serán más eficientes.

Puede dedicar su atención sólo a las mujeres o establecer un rango de edad, por ejemplo.

Si intenta abrazar el mundo con las piernas, puede acabar tropezando.

Ese es el gran potencial de la personalización.

Al dialogar exactamente con quien quieres, las personas se sienten más cómodas haciendo negocios y estableciendo relaciones.

Entiende tu campaña

Cada campaña tiene un objetivo único.

Una misma empresa puede generar diferentes acciones para llegar a uno o varios públicos segmentados.

Y cada uno de ellos tendrá características y configuraciones peculiares.

Es posible que un mismo negocio ofrezca diferentes productos, para los que también se eligen públicos únicos.

Por ello, la planificación es fundamental.

El éxito de una estrategia en una empresa no significa necesariamente que tenga el mismo efecto en otra.

Una oferta realizada en noviembre puede no funcionar en diciembre.

Una plantilla utilizada para anunciar un producto probablemente no funcione con otro target.

Hay factores circunstanciales y de audiencia que lo diferencian.

Pero a través de Facebook Audience Insights, podrás analizar cada situación y aplicar la segmentación correctamente.

Comprende a tu persona

Entender los hábitos y costumbres de tu audiencia es esencial para crear campañas de alta tasa de conversión.

En el medio del marketing, existe una estrategia conocida como persona crafting.

Básicamente, es un personaje ficticio que representa al cliente ideal.

Se construye en base a datos relevantes.

Ahí se ve lo favorable que puede ser Facebook Audience Insights en esta situación.

A través de la base de datos, se puede crear esta representación, con información real como fundamento.

De esta manera, puedes dirigirte exactamente a quien te interesa.

Una persona tiene un cargo, vive en una localidad, representa un género, está en un rango de edad, tiene problemas, intereses y aficiones, utiliza ciertos canales para informarse, reacciona de una manera determinada cuando se expone a un contenido.

Al entender su comportamiento, tus campañas serán sin duda mucho más precisas y los gráficos de desarrollo tienden a subir.

En la herramienta, hay tres opciones diferentes de búsqueda:

• Todos en Facebook
• Personas conectadas a tu página
• Un público personalizado.

Aprovecha las opciones disponibles para diferenciar tus acciones y obtener valiosas ideas a la hora de componer tus piezas.

Creando tu audiencia en Facebook

Por fin, es hora de llevar la teoría a la práctica.

Con todas las acciones planificadas, accede a Facebook Audience Insights y comienza a crear tu audiencia.

Introduce toda la información posible, como la ubicación, la edad y el género, los intereses, las conexiones, la relación con la fanpage, las interacciones con las diferentes plantillas de contenido y otras configuraciones avanzadas.

Hecho esto, estás preparado para crear campañas realmente efectivas y ahorrar tiempo y dinero aplicando recursos a personas con alto potencial de convertirse en clientes fieles.

Conclusión

Facebook Audience Insights es una herramienta gratuita y revolucionaria.

En este artículo, has aprendido todo sobre él, descubriendo por qué es tan importante y sus características clave.

Además, has visto cómo identificar a tu público objetivo y llegar a tu audiencia en su totalidad.

Con esta información, es hora de ponerse manos a la obra y comenzar o ajustar tus campañas en la principal red social de Mark Zuckerberg.

Entonces, ¿qué planes tienes para utilizar Facebook Audience Insights en tu estrategia?