Facebook Marketing

Última actualización: 18 de noviembre de 2020

En los primeros años de las redes sociales, MySpace era el gran nombre. Entre 2003 y 2006, llegó a tener 100 millones de usuarios y, en junio de 2006, el sitio web era incluso más visitado que Google. Luego llegó Facebook.

En 2008, Facebook había superado a MySpace en usuarios mundiales, y en usuarios de Estados Unidos un año después. A medida que MySpace fue decayendo (en junio de 2012 se redujo a unos 25 millones de usuarios), algunas empresas se preguntaron si debían hacer una gran inversión publicitaria en Facebook -¿no podría ser también desplazado como lo fue MySpace?

Bueno, tal vez, pero mientras tanto Facebook ha superado los 950 millones de usuarios (y unos 145 millones de usuarios en Estados Unidos, aproximadamente el 43% de la población del país). Aparte de Google.com, es el sitio web más visitado de Internet, lo que proporciona a las empresas un acceso sin precedentes a los consumidores potenciales.

¿Qué es el marketing en Facebook?

El marketing en Facebook se refiere a la creación y el uso activo de una página de Facebook como canal de comunicación para mantener el contacto con los clientes y atraerlos. Facebook se encarga de ello, permitiendo a los usuarios crear perfiles individuales o páginas de negocio para empresas, organizaciones o cualquier grupo que intente desarrollar una base de fans para un producto, servicio o marca.

¿Quién implementa el marketing en Facebook?

Al contar con casi mil millones de clientes potenciales, todas las empresas deberían utilizar Facebook. Es al menos tan esencial como tener una página web de empresa, y en realidad es mucho más fácil de crear. Tanto si representas a una gran marca como a una pequeña empresa que sólo emplea a un puñado de personas, puedes apostar que una parte de tus clientes ya está en Facebook. Comúnmente, el marketing en Facebook es utilizado por:

• Marcas. Alimentación, electrónica, artículos para el hogar, restaurantes… casi cualquier tipo de marca puede promocionarse a través de Facebook, convirtiendo a los clientes pasivos en fans activos que siguen las noticias de promociones y novedades, y que comparten con sus propios amigos.
• Negocios locales. Tanto si un negocio es familiar como si es una franquicia de una empresa más grande, se puede utilizar una página de Facebook para convertir una base de clientes locales en una base de fans que visiten más habitualmente su tienda.
• Personalidades. Músicos, celebridades, autores, columnistas sindicados… cualquiera que gane dinero siendo conocido quiere ser conocido por tanta gente como pueda en Facebook.
• Organizaciones sin ánimo de lucro. Las organizaciones benéficas, los grupos políticos y las campañas de servicio público pueden aprovechar la capacidad natural de compartir de Facebook.

¿Para qué tipo de clientes es eficaz el marketing de Facebook?

Aunque originalmente se dirigía a los estudiantes universitarios, Facebook se ha expandido mucho más allá de ese grupo demográfico (véase también Marketing en el campus). Más de la mitad de los usuarios tienen entre 18 y 34 años, y algo más de la mitad de los usuarios de Estados Unidos son mujeres. En Estados Unidos, cerca de la mitad de los perfiles de los usuarios acceden a través de dispositivos móviles y también de ordenadores. Debido a su considerable cantidad de usuarios, hay una gran variedad de segmentos de mercado a los que se puede llegar en Facebook, y una base de fans activa para casi cualquier nicho.

Una pregunta más útil sobre los clientes de Facebook sería: ¿Cuándo es más efectivo el marketing en Facebook? Para las páginas de marcas y empresas, las publicaciones realizadas por la mañana atraen más comentarios que las realizadas por la tarde. Los consumidores que están en casa pueden consultar Facebook en cualquier momento del día (el periodo de mayor tráfico es alrededor de las 3:00 de la tarde). Sin embargo, los consumidores que trabajan o van a la escuela suelen consultar Facebook antes y después del trabajo/la escuela; por lo tanto, si sólo se publica durante la jornada laboral de 9 a 5 se pierden muchas oportunidades.

¿Cómo se desarrolla una campaña de marketing en Facebook?

Las páginas de Facebook suelen estar vinculadas a las páginas web de la empresa en otros lugares de Internet; por lo tanto, suele ser una buena idea utilizar parte de la misma información en ambos lugares, para mantener una familiaridad. Una página de empresa puede ser buscada desde el momento en que se crea, pero a diferencia de un perfil personal, no se puede invitar a amigos a través de ella. Las páginas de empresa no consiguen «amigos», sino «fans», y esa distinción marca la diferencia. (Ver también Marketing en la web)

Para crear una semilla inicial para la base de fans, cada miembro del equipo de marketing debe empezar por darle «me gusta» a la página de la empresa en sus propios perfiles personales; de hecho, hay que animar a todos los empleados a que se unan. Cuando a una persona le gusta una página, Facebook publica inmediatamente (léase: anuncia) este evento en su perfil, y esta actividad puede ser vista por todos sus amigos. «A Joe Smith le gusta…» La noticia comienza a difundirse.

Todos los usuarios de Facebook a los que les guste una página podrán ver cualquier contenido que publique una empresa y recibirán notificaciones de las publicaciones a través de sus noticias. Si les interesa ese contenido, pueden comentarlo o darle a «Me gusta», y «Joe Smith ha comentado la actualización de estado» aparecerá en las noticias de todos sus amigos. Además, pueden compartir este contenido, lo que publicará (de nuevo, léase: anunciará) todo el contenido en sus propios perfiles y notificará a sus amigos para que lo vean. La tarea de la empresa, por tanto, es fomentar este proceso en la medida de lo posible.

El aspecto más importante del marketing en Facebook es la coherencia de la comunicación. Crear una página de Facebook y luego dejarla sola no aportará nada a la empresa. Para atraer a los fans, una empresa debe publicar regularmente nuevos contenidos en una variedad de formatos diferentes, para que más personas vean y compartan la página. El contenido puede anunciar próximas promociones, destacar productos o personas específicas, compartir hechos divertidos, proporcionar códigos de incentivo para descuentos en productos y servicios, y cualquier otra cosa que pueda captar el interés de los fans.

Dado el modo en que funciona el feed de noticias de Facebook, la frecuencia de una publicación es un factor importante a la hora de organizar lo que ve un usuario. El usuario medio tiene más de 130 amigos y puede ser fan de varias marcas, personalidades y organizaciones. Cuando se conecta, no hay forma de ver instantáneamente la actividad de cada una de esas fuentes.

El feed de noticias les muestra las publicaciones de los amigos/etc. con los que más interactúan, y que son más recientes. Por lo tanto, es probable que la publicación de una empresa sólo sea visible en el feed de noticias de sus fans durante unas tres horas después de haberla publicado. Además, dependiendo de la hora del día en que se publique, es probable que lo vean partes totalmente diferentes de su base de fans.

Además de variar el contenido y el formato, las publicaciones deben invitar a los clientes a interactuar y responder. Las empresas deben presentar llamadas a la acción consistentes, que pueden ser tan simples como «mira esto», «me gusta esto» o «comparte esto». Además, las empresas pueden invitar a participar a través de concursos y encuestas (que también son una forma de recopilar estudios de mercado). Estas inversiones de bajo compromiso fomentan la familiaridad y la afinidad en su base de clientes.

Esta relación positiva puede fomentarse aún más manteniendo una comunicación bidireccional. En otras palabras, cuando los fans publican un comentario sobre el contenido, las empresas deben responder. El grado de respuesta dependerá del número de fans que comenten y del tiempo que puedan dedicar al marketing en Facebook, pero cuanto más interactúe un fan en particular con una página, más probable será que compre. (Ver también Marketing generado por el usuario)

¿Qué carreras trabajan con estrategias de marketing en Facebook?

Directores de marketing en Internet

• promover el compromiso de la empresa con los medios sociales, incluyendo Facebook
• coordinar las campañas de marketing en Internet, incluyendo Facebook, Twitter, los blogs y sitios web de la empresa, y los programas de afiliación
• establecer objetivos y métricas para los esfuerzos de marketing a través de Facebook, y evaluar el éxito
• asignar y supervisar a los equipos que crean contenidos para la página de Facebook de la empresa

Educación y habilidades

La mayoría de los directores de marketing tienen al menos una licenciatura (a menudo en marketing, publicidad o gestión empresarial) y una importante experiencia de éxito en la realización de comercio online. Deben ser expertos en medios sociales y modelos de negocio online. La educación que les prepara para esta carrera incluye clases de marketing, investigación de mercado, comportamiento del consumidor, con énfasis en el comportamiento del mercado en línea.

Administradores de publicidad y promoción

Los directores de relaciones públicas

¿Cómo puede ayudarte a triunfar una escuela de marketing?

El marketing eficaz en Facebook requiere la capacidad de utilizar los medios sociales de forma efectiva, atrayendo a los clientes de forma que aumenten su nivel de participación. Se requiere tanto un conocimiento del consumidor como una excelente capacidad de comunicación, y un buen programa de marketing ayudará a desarrollarlos. (Véase también Estratega de medios sociales)

Un programa de marketing le enseñará a entender mejor a sus clientes. Las clases de investigación de mercado (incluido el análisis estadístico) le permitirán identificar los diferentes segmentos de consumidores y cómo llegar a ellos. Aprenderá a identificar los cambios en la oferta y la demanda y a ajustarse a ellos, así como a hacer frente a las distintas tendencias y oportunidades del mercado. A medida que el mercado se ha ido configurando cada vez más por los negocios en línea y los medios de comunicación social, los cursos específicos de estudio le prepararán para estos dominios, y le ayudarán a entender cómo los clientes funcionan de manera diferente en este lugar que en el entorno del mercado tradicional.

Otra área importante de enfoque en un programa de marketing es la comunicación. En una escuela de marketing, no sólo aprenderás a comunicarte a través de una variedad de medios y canales diferentes, sino que se te pedirá que practiques las habilidades para hablar y hacer presentaciones en tus otras clases. No sólo aprenderás comunicación de ventas, sino también comunicación organizativa y en línea. Asimismo, no sólo te comunicarás mediante palabras, sino también a través de imágenes, vídeos, gráficos y otros medios. Este conjunto de habilidades será importante a la hora de utilizar los medios sociales (como Facebook) para promocionar a tu(s) cliente(s), ya que podrás emplear múltiples métodos para llegar a múltiples segmentos de mercado.

Para saber más sobre lo que una escuela de marketing puede hacer por ti, solicita información a las escuelas con títulos en marketing. Incluso puede ponerse en contacto con ellas a través de sus páginas de Facebook.