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Factura de servicios públicos de la ciudad de Lawrence
La ciudad de Lawrence se está preparando para lanzar un nuevo sistema de facturación de servicios públicos y una plataforma en línea.
La mayoría de los clientes que pagan sus facturas en línea o tienen sus cuentas configuradas para pagar automáticamente tendrán que tomar ciertas medidas para continuar con los pagos. Los clientes que pagan su factura por correo y no utilizan el sistema en línea no necesitan tomar ninguna medida, aunque notarán que su número de cuenta y la dirección para los pagos ha cambiado en los estados de cuenta de la ciudad.
Debido al cambio al nuevo sistema, la ciudad no cobrará cargos por retraso o cortará el agua por falta de pago en el mes de diciembre, según un comunicado de prensa de la ciudad. Para pasar del antiguo sistema de facturación al nuevo, la oficina de facturación de servicios públicos permanecerá cerrada el viernes y el nuevo sistema se pondrá en marcha el lunes.
Como parte del cambio, todos los clientes recibirán un nuevo número de identificación de 13 dígitos que se compone de un número de cliente y un número de cuenta, según el comunicado. El nuevo número de cliente estará vinculado al nombre del cliente, y el número de cuenta está vinculado a la dirección o direcciones de servicio. A partir del lunes, los clientes necesitarán sus nuevos números de identificación para realizar pagos en línea o por teléfono.
Los clientes pueden llamar a partir del lunes para obtener sus nuevos números de identificación, o los recibirán la semana del 16 de diciembre por correo o por correo electrónico, si tienen una dirección de correo electrónico registrada. La carta de notificación también incluirá un encarte con instrucciones paso a paso para registrar una cuenta de facturación electrónica y optar por la facturación sin papel. Los clientes que manejan sus cuentas electrónicamente tendrán que hacer tres cosas a través de la nueva plataforma en línea: registrarse en una nueva cuenta en línea; volver a optar por la facturación sin papel; y volver a registrarse para el pago automático, a menos que se hayan registrado para el pago automático en persona.
El Gerente de Facturación de Servicios Públicos, Kristy Webb, dijo que aquellos que se registraron para el pago automático en persona en el Ayuntamiento tendrán esa información en el nuevo sistema. Webb dijo que la ciudad está pidiendo a los clientes que se inscribieron para los pagos automáticos en línea a través del sistema actual para inscribirse de nuevo en el nuevo sistema debido a mover la información de pago de una plataforma en línea a otra crea un riesgo de seguridad.
Con respecto al nuevo número de identificación, Webb dijo que en adelante será un método más limpio porque la gente mantendrá los mismos números de cliente cuando se muden. Webb dijo que la ciudad espera que haya tiempos de espera más largos de lo normal para hablar con la oficina de facturación de servicios públicos debido al cambio, y que la ciudad aprecia la paciencia de los clientes mientras la ciudad hace la transición al nuevo sistema.
El comunicado dice que la nueva plataforma en línea permitirá a los clientes ver el uso del agua, hacer pagos en línea, ver el historial de pagos, modificar la información de contacto y ver o imprimir las facturas.
