Recientemente tuve que comprar un nuevo teléfono después de que mi iPhone 3GS de 3 años quedara inservible. AT&T Wireless, como de costumbre, me metió una cuota de actualización – esta vez pasó de unos molestos y desagradables 18 dólares a unos ridículos 36 dólares.
Como de costumbre, llamé y pedí que no me cobraran. La señora me dijo que ni siquiera era posible hacerlo en su sistema informático.
Unos minutos más tarde me dijo que su trabajo estaría en peligro si lo anulaba.
Le pregunté, «¿así que mentir a sus clientes no pone su trabajo en peligro? Me acabas de decir que ni siquiera eras capaz de hacerlo»
Pillada en una mentira, murmuró algo sobre que si lo hacía, un gerente lo vería y se metería en problemas, pero que si quería, podía dejarme hablar con un supervisor. También dijo que podía darme un crédito de 25 dólares ahora mismo.
En lugar de llevar esto más lejos y arriesgarme a un agujero del tamaño de un puño en mi pared de yeso, tomé mi crédito de 25 dólares.
Perdón por mi despotricar, pero AT&T Wireless no debe pensar que soy un cliente valioso cuando me pegan con una cuota de «actualización» por el privilegio de ser un cliente por otros dos años.
Como cliente de muchos años que ha gastado más de 10.000 dólares con esta compañía, me molesta mucho que me pidan que pague una cuota SIMPLEMENTE POR SER CLIENTE.
En este artículo
¿Qué diablos es una cuota de actualización?
¿Tarifa de actualización? ¿En serio?
No voy a actualizar nada. He comprado un teléfono de menor calidad.
Estoy pidiendo que me sigan dando dinero todos los meses durante los próximos dos años, no para mudarme a su sótano.
Demonios, deberían llamarme y darme las gracias por ser cliente, no cobrarme una cuota.
Aquí AT&T, ¿estás contento? Después de obtener 10.000 dólares de mí, tuviste que sacudir otros 11 dólares.
Si tanto necesitas 11 dólares, ¿debería siquiera confiar en tu empresa?
Si vas a extraer dinero de tus clientes, sé más inteligente al respecto
Mira, si realmente necesitas recuperar más dinero de los clientes porque el precio de la «actualización» ha subido (SIDE RANT: Tal vez la razón por la que tu coste de firmar papeles para los clientes está subiendo tiene algo que ver con el ejército de robots de fraternidad que vi con iPads atados a sus caderas la última vez que estuve en tu tienda).
Si no me equivoco, Verizon Wireless no cobra una tarifa de actualización. Sospecho que esto no se debe a que no les guste el dinero, sino a que son lo suficientemente inteligentes como para simplemente colarlo en el precio de sus teléfonos o planes, o cualquier otra forma que estén utilizando.
Lo cual es mi punto de vista.
Si tienes un aumento en el costo de hacer negocios, SUBE TUS PRECIOS. No te escondas detrás de una tonta «tasa de actualización».
Eso te pone en la compañía de esos infomerciales nocturnos que venden un producto de diez dólares con gastos de envío de veinte dólares.
Diga lo que quiera sobre AT&T frente a Verizon – al menos Verizon finge preocuparse por sus clientes, o quizás más impactante, se dan cuenta de que tratar bien a un cliente es un buen negocio a largo plazo.
Cómo conseguir la exención de la cuota de actualización de AT&T
Si nunca le han eximido de la cuota de actualización de AT&T Wireless, simplemente llame y pregunte. No creo que los empleados de la tienda tengan potestad para hacerlo.
Aunque te la hayan eximido antes, llama igualmente. Al menos merecen saber cómo te sientes con respecto a su tarifa.
Puede que tengan que elevarte a un supervisor o gerente, o puede que te ofrezcan un crédito por una cantidad menor con la esperanza de que te canses de luchar y cedas.
Lo más probable es que te renuncien a la tarifa.
A mí me ha funcionado casi siempre.
