Hola Tim,
¡Gracias por publicar tu consulta en nuestros foros de la Comunidad Microsoft! Lamento saber que tu Surface Pro 3 te da una pantalla en blanco al salir del modo de suspensión. Tu preocupación es comprensible, teniendo en cuenta que se trata de un dispositivo bastante nuevo. Haré todo lo posible para ayudarte y guiarte en la dirección correcta.
En primer lugar, deduzco de tu mensaje que cuando ocurre el problema, para solucionarlo, haces lo siguiente:
1. Conecta la fuente de alimentación
2. Espera veinte segundos
3. Mantén pulsado el botón de encendido durante 15-20 segundos y suéltalo
4. Vuelve a encender la Surface
Si los pasos anteriores no funcionan, intenta un reinicio con dos botones:
1. Apaga la Surface Pro 3 Apaga la Surface Pro 3
2. Mantén pulsado el botón de subir volumen y el de encendido al mismo tiempo durante 10-15 segundos
3. Suelta los botones
4. Espera 5-10 segundos
5. Encender la Surface
6. Mantener la Surface conectada a la red eléctrica durante un rato
Sin embargo, parece que no es un problema puntual y que sigue ocurriendo incluso después de realizar los pasos anteriores. Si este es el caso, por favor, compruebe lo siguiente:
- Asegúrese de que tiene todas y las últimas actualizaciones deWindows instaladas. Aunque menciona que este problema comenzó a ocurrir después de la actualización, por favor, compruebe manualmente las actualizaciones e instale todas las que estén disponibles:
- Escritorio> Deslizar para Charms> Configuración> Panel de control> Actualización de Windows> buscar actualizaciones> instalar.Reinicie entre las capas de actualizaciones, incluso si no se le pide. Reiniciar dos veces después de la última actualización se instala.
- ¿Ha realizado algún cambio en la configuración de energía? Y si es así, ¿qué cambios exactos ha hecho?
- ¿Ha intentado restablecer la configuración de energía a la configuración predeterminada? Si no lo ha hecho, a continuación se explica cómo:
1. Desde el menú delEscritorio, deslice desde la derecha y abra los Charms
2. Seleccione Configuración
3. SeleccionePanel de control
4. SeleccioneOpciones de energía
5. SeleccioneCambiar configuración del plan
6. SeleccioneRestablecer configuración predeterminada para este plan
7. SeleccioneSí
¿Ha comprobado todos los pasos de solución de problemas presentados en el siguiente artículo de soporte:
