Es fácil considerar que los múltiples sistemas de EDI son simplemente un «coste de hacer negocios». Uno quiere cumplir con los requisitos del cliente, y si esto significa implementar una nueva solución de EDI, siempre que el valor del contrato lo justifique, que así sea. Pero, a medida que las peticiones de los clientes se vuelven más específicas, el cumplimiento puede convertirse en una costosa pesadilla logística y administrativa.
Cada vez que implanta otro servicio de EDI, está comprando algo más que un nuevo proveedor. Está introduciendo otro proceso de negocio electrónico, potencialmente con diferentes tipos de documentos, estándares tecnológicos y protocolos de comunicación. Esto significa que su empresa tiene que aprender otra solución y luego gestionarla y apoyarla. También significa otro contrato con el nuevo proveedor de servicios con diferentes estructuras de precios y niveles de servicio y otro proveedor de servicios B2B que gestionar. Todo esto es para que su empresa pueda ser vista por su cliente como un buen servicio al cliente.
Irónicamente, si usted adopta una estrategia de múltiples proveedores de servicios para su plataforma y sistemas EDI, el servicio al cliente es probablemente una de las cosas que simplemente no puede garantizar. Múltiples sistemas significan múltiples puntos de fallo con múltiples personas. Disponer de varios proveedores de servicios le impide negociar un precio basado en el volumen total de transacciones y, por tanto, obtener el mejor precio por los servicios que recibe.
Además, conectar con nuevos socios comerciales no es nada sencillo. A medida que su cadena de suministro se expande y adquiere un carácter más global, los retos de implementación crecen en complejidad. No se trata sólo de incorporar nuevos socios con rapidez; también hay que tener en cuenta los sistemas y el soporte en el idioma local, las capacidades técnicas de sus socios y las normativas específicas de cada país que debe cumplir.
La racionalización de los procesos de la cadena de suministro es un objetivo clave de la mayoría de las empresas para impulsar la productividad y la eficacia empresarial, lo que conduce directamente a un mejor servicio al cliente. Si se cuenta con varios proveedores de EDI, es extremadamente difícil, si no imposible, lograr la visibilidad de la cadena de suministro de principio a fin que se requiere. La vieja máxima de que «no se puede gestionar lo que no se puede medir» nunca ha sido tan cierta.
En su lugar, piense en un enfoque diferente: puede que no sea necesario añadir otro servicio EDI o portal B2B cuando un nuevo cliente lo requiera. Si trabaja con uno de los principales proveedores de B2B/EDI, es muy probable que una de las soluciones B2B que ya utiliza pueda satisfacer todos los requisitos de sus clientes, de forma rápida y rentable. Estos proveedores ya cuentan con las capacidades técnicas, la comunidad de socios comerciales existente y el alcance global que usted necesita. Puede simplemente explotar la funcionalidad existente en lugar de reinventar la rueda cada vez.
Además, puede beneficiarse de dos tipos de economía de escala. En primer lugar, puede negociar un precio basado en la cantidad total de transacciones de EDI que realiza su empresa. En segundo lugar, tiene acceso a servicios cuyos costes se reparten entre una gran base de clientes, lo que reduce el precio.
Si establece una infraestructura B2B/EDI altamente eficaz y flexible desde el principio, le proporciona una base para el éxito del comercio electrónico hoy y en el futuro. Al trabajar con un proveedor global de servicios B2B/EDI como OpenText, obtendrá acceso a una red altamente resistente de más de 600.000 socios comerciales en todo el mundo. Dispone de soluciones en el idioma local, soporte local en el país y una gama de servicios de valor añadido para ofrecer una visibilidad completa de la cadena de suministro.
Tiene que merecer la pena la gran reducción de los niveles de inversión que realizará en una estrategia de integración EDI y B2B que realmente ofrecerá un excelente servicio al cliente.
7 ventajas de seleccionar un proveedor de EDI
1. Reduzca sus costes
Usar un único proveedor de EDI reducirá sus costes de comunicación y administración en comparación con la asistencia a varios proveedores.
2. Pague por lo que use
Un único proveedor le ofrecerá un precio por su volumen total de transacciones según un modelo de suscripción o de «pago por uso». Elegido como uno de los principales proveedores de servicios en la nube del mundo, OpenText le garantiza que sólo pagará por la cantidad de servicio que utilice.
3. Amplíe su red
Es mucho más fácil añadir un nuevo cliente porque su proceso es similar en cada instancia. Usted está efectivamente protegido de los estándares y tecnologías de EDI, ya que esto se convierte en responsabilidad del proveedor.
4. Mejore su gestión
La gestión de un único proveedor de servicios de EDI es significativamente más fácil y eficaz. Tiene un único contrato para su servicio de EDI, los mismos niveles de servicio en toda su empresa y un único punto de contacto para el servicio y la asistencia.
5. Aumente su automatización
Históricamente, el uso de múltiples sistemas B2B/EDI significa que muchas empresas todavía pueden acabar tecleando el contenido de los documentos comerciales manualmente porque no tienen integración entre todos los sistemas. Recuerde que esto es lo que el EDI debía eliminar. Un único proveedor B2B/EDI le permite automatizar fácilmente los procesos clave a través de una perfecta integración con su ERP y otros sistemas back-end.
6. Amplíe sus capacidades
Una de las principales debilidades del enfoque de múltiples proveedores de servicios es que no tiene visibilidad en todas sus operaciones B2B/EDI. Un resultado no deseado de esto es que sus proveedores de EDI no pueden ofrecer eficazmente los servicios de valor añadido que pueden impulsar la productividad del negocio y la satisfacción del cliente.
