Es probable que su empresa esté familiarizada con el correo electrónico transaccional y el correo electrónico de marketing como herramientas fundamentales utilizadas para proporcionar actualizaciones operativas (como un recibo) o mensajes promocionales (como un boletín o un cupón). En esta guía de «cómo hacerlo», introducimos y explicamos cómo enviar una tercera categoría de correo electrónico que puede añadir un gran valor y complementar sus campañas de correo electrónico existentes: el correo electrónico automatizado.
- ¿Qué es la automatización del correo electrónico?
- ¿Por qué utilizar la automatización del correo electrónico?
- Ejemplo de automatización de correo electrónico: serie de bienvenida
- Recapitulación de la serie de bienvenida:
- Consejos de automatización de correo electrónico
- Las ventajas de la automatización del correo electrónico
¿Qué es la automatización del correo electrónico?
El correo electrónico automatizado, también conocido como correo electrónico activado o correo electrónico basado en el comportamiento, es cualquier mensaje enviado automáticamente desde su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) en respuesta directa a las acciones específicas de un usuario individual realizadas (o no realizadas) en su sitio web o aplicación web.
El correo electrónico automatizado le permite enviar mensajes individuales en tiempo real que refuerzan el compromiso, la retención y la fidelidad de los clientes.
Los correos electrónicos transaccionales son muy valiosos para los consumidores porque proporcionan información crucial como recibos o restablecimiento de contraseñas, pero debido a las normas y directrices de CAN-SPAM y CASL, estos correos electrónicos no pueden proporcionar o contener mucho contenido promocional. El correo electrónico de marketing tradicional es fundamental para enviar anuncios a grandes segmentos de su base de clientes, como promociones o boletines informativos, pero no ofrece la comunicación personalizada que los clientes esperan.
La automatización del correo electrónico ofrece ventajas tanto del correo electrónico transaccional como del de marketing, ya que le permite realizar un seguimiento de los clientes individuales de forma automática, como el correo electrónico transaccional, pero también permite oportunidades de mensajería más sólidas, como las que ofrece el correo electrónico de marketing. Al tender un puente entre el correo electrónico transaccional y el de marketing, el correo electrónico automatizado proporciona un método escalable y eficiente para que los profesionales del marketing envíen mensajes extremadamente específicos para el usuario de una manera receptiva.
El correo electrónico automatizado logra lo mejor de ambos mundos entre el tiempo y el contenido para proporcionar a los profesionales del marketing mensajes que tienen:
Relevancia – Cuando un usuario recibe un correo electrónico automatizado, es porque ha realizado una acción que desencadenó un flujo de trabajo. Como resultado, el mensaje que reciben es altamente relevante para ellos y es más probable que abran y se comprometan con el correo electrónico.
Contenido atractivo – El contenido del correo electrónico automatizado está diseñado para aumentar el compromiso del usuario con su aplicación o sitio web. Esto podría significar enseñar a los nuevos clientes a utilizar su producto, animar a los usuarios a dar su opinión, o proporcionar a un cliente que ha abandonado la aplicación un incentivo para volver. Por ejemplo, es posible que desee configurar un correo electrónico automatizado de «cómo hacerlo» si ciertas personas se han suscrito a su servicio pero aún no han comenzado a utilizarlo.
Construcción de la marca – Como canal de comunicación altamente personal, el correo electrónico automatizado sirve como una extensión de su marca. Le da la oportunidad de fortalecer la conexión entre usted y sus clientes comunicando el liderazgo de pensamiento, ayudando con las ventas cruzadas, o compartiendo actualizaciones oportunas sobre las características que aún no han utilizado. En pocas palabras, la automatización del correo electrónico impulsa la participación de los usuarios. Es mucho más probable que los clientes abran, lean y actúen con un correo electrónico automatizado.
La automatización del correo electrónico le ayuda a impulsar resultados empresariales reales y significativos, entre los que se incluyen:
Fidelidad: los clientes a los que se les ha ayudado en el proceso de incorporación o que han recibido indicaciones oportunas para realizar las acciones deseadas tienen más probabilidades de sentirse satisfechos y de recomendar su marca a otras personas.
Retención – Los clientes se sienten más valorados cuando reciben asistencia personalizada y comunicación en tiempo real, lo que se traduce en usuarios fieles con los que puede contar como usuarios constantes y a largo plazo.
Ingresos – Es más probable que los clientes terminen de introducir sus datos de facturación, actualicen su cuenta o vuelvan como usuarios activos cuando se les envía un mensaje en el momento perfecto con la indicación adecuada.
Acción – Una de las razones por las que el correo electrónico automatizado es tan potente es que se dirige a personas que ya han interactuado con el sitio web o la aplicación de su marca. Esto significa que están más adelante en el embudo de ventas y es más probable que den los pasos que usted quiere que den como clientes.
¿Por qué utilizar la automatización del correo electrónico?
A pesar del valor del correo electrónico automatizado, muchas empresas no han comenzado a implementarlo. La buena noticia es que es fácil poner en marcha una campaña de correo electrónico automatizado inteligente y enfocada y empezar a obtener resultados significativos.
Aquí hay algunos ejemplos de mensajes de correo electrónico automatizados que podría enviar:
– Serie de correos electrónicos de bienvenida para ayudar a los nuevos clientes a comenzar a utilizar su producto
– Serie de correos electrónicos de nutrición que ayudan a guiar a los clientes al siguiente paso en el embudo de ventas
– Correos electrónicos de feliz cumpleaños o aniversario para ayudar a aumentar la lealtad de los clientes
– Correos electrónicos de verificación de usuarios para asegurarse de que los nuevos usuarios son legítimos
¿Listo para comenzar a utilizar la automatización en su programa de correo electrónico? Regístrese para estar entre los primeros en obtener acceso a la Automatización de Campañas de Marketing.
Ejemplo de automatización de correo electrónico: serie de bienvenida
Una simple serie de bienvenida es un gran lugar para sumergirse en la automatización, lo que le permite saludar y reconocer a sus nuevos suscriptores y presentarles sus ofertas.
Aquí hay un ejemplo de automatización de correo electrónico en acción en la plataforma de Campañas de Marketing de Twilio SendGrid. Esta serie está pre-creada en Marketing Campaigns para que sea fácil para usted ajustar rápidamente las plantillas y la copia para su marca.
En este primer correo electrónico de la serie de bienvenida, el correo electrónico es corto y dulce, saludando a los nuevos suscriptores con una llamada a la acción (CTA) para comenzar a comprar. Aunque probablemente no quiera utilizar este diseño exacto para su marca, puede personalizarlo con su logotipo, los colores de la marca, los elementos visuales y el texto para hacerlo suyo.
En el segundo correo electrónico de la serie de bienvenida, se recuerda a los destinatarios por qué es beneficioso ser suscriptor (¡para conseguir grandes ofertas!). A continuación, el correo electrónico destaca una oferta de pendientes de borlas. Si no tienes ninguna oferta o venta que promocionar, ésta podría ser una gran oportunidad para presentar tus productos más populares u ofrecer un incentivo a tus nuevos suscriptores.
Con el editor de diseño de arrastrar &soltar, puede añadir diferentes módulos para reorganizar o añadir al diseño del correo electrónico. Sólo recuerde que menos es generalmente más cuando se trata de la longitud del correo electrónico.
El tercer correo electrónico presenta el programa VIP, que ofrece a los suscriptores la oportunidad de aumentar su compromiso con esta marca. ¿No hay programa VIP? No hay problema. Utilice el tercer correo electrónico para presentar los favoritos de los fans, una aplicación móvil o una nueva oferta que le entusiasme.
Mantenga un ojo en el compromiso de estos 3 correos electrónicos. Si hay algunos destinatarios que no se comprometen en absoluto con los correos electrónicos al final de la serie, considere eliminarlos de su lista. Puede que se hayan suscrito sin querer o que ya no estén interesados en el contenido.
Recapitulación de la serie de bienvenida:
Una serie de bienvenida es una gran manera de comenzar con la automatización, ya que puede inscribir fácilmente a sus nuevos suscriptores en la serie tan pronto como se agregan a su lista de contactos.
En su serie de bienvenida, debe:
- Saludar y agradecer a sus destinatarios por inscribirse.
- Recordarles por qué se suscribieron a su lista de correo electrónico.
- Enviarles un regalo, como un código de descuento, para motivarlos a comprar.
- Comparta artículos que crea que pueden gustar, como sus selecciones más populares.
Una vez que haya dominado la serie de bienvenida, intente ampliar su cartera de automatización de correo electrónico con correos electrónicos que ayuden a guiar a sus destinatarios a través del producto.
¿Está listo para comenzar a crear su propia serie de correo electrónico automatizado? Regístrese para obtener una prueba gratuita para utilizar la automatización de correo electrónico de Twilio.
Consejos de automatización de correo electrónico
Una vez que haya configurado sus flujos de trabajo y esté listo para comenzar a enviar correos electrónicos automatizados, hay algunas prácticas recomendadas que debe tener en cuenta antes de enviar mensajes a sus clientes:
Timing – Considere el mejor momento para desplegar su mensaje basado en el evento desencadenante y el contenido. Si envía una serie de mensajes, asegúrese de espaciarlos de manera que ayuden a sus clientes y no los abrumen.
Volumen – Más no siempre es mejor. Si bien es bueno enviar mensajes relevantes a sus clientes, enviar demasiados mensajes puede alejar a los clientes. Concéntrese en las oportunidades que son más significativas para sus clientes (y su negocio).
Pruebas – Una vez que su correo electrónico automatizado está configurado, asegúrese de probar (y luego probar de nuevo) para optimizar su mensaje. Pruebe las líneas de asunto, el contenido, los CTA, el tiempo e incluso las métricas personalizadas que reflejen el objetivo de su correo electrónico, como las actualizaciones o las visitas a páginas clave.
Permita la cancelación de la suscripción – Asegúrese de proporcionar opciones de cancelación de la suscripción y gestión de las preferencias de correo electrónico. Esto le permitirá centrar sus esfuerzos en los usuarios comprometidos, y es mejor para su marca proporcionar una experiencia de cancelación elegante y fácil de usar que quemar un puente.
CAN-SPAM y CASL – Dado que el propósito principal de la mayoría de los correos electrónicos automatizados es llevar a los destinatarios de vuelta a su aplicación o sitio web, se consideran una forma de comunicaciones de marketing. Como resultado, tendrá que asegurarse de que todos los correos electrónicos automatizados cumplan con las leyes CAN-SPAM y CASL.
Las ventajas de la automatización del correo electrónico
A medida que el mundo se vuelve cada vez más personalizado, los beneficios de la automatización del marketing por correo electrónico sin duda harán que su trabajo como vendedor de correo electrónico sea más fácil. La automatización del correo electrónico le permite mejorar su campaña de correo electrónico sin tener que enviar manualmente correos electrónicos individuales.
El uso de la automatización del correo electrónico en su campaña de correo electrónico ayuda a aumentar el compromiso y proporcionar una experiencia de correo electrónico más personalizada para sus destinatarios. ¿Listo para empezar a utilizar la automatización del correo electrónico en su programa? Twilio SendGrid proporciona una solución de automatización fácil de usar para su programa de correo electrónico. Configure la automatización del correo electrónico en minutos registrándose para una prueba gratuita hoy mismo.
