¿Qué es la creatividad? (¿Y por qué es un factor crucial para el éxito empresarial?)

Definir la creatividad y la innovación

La creatividad es el acto de convertir en realidad ideas nuevas e imaginativas. La creatividad se caracteriza por la capacidad de percibir el mundo de formas nuevas, de encontrar patrones ocultos, de establecer conexiones entre fenómenos aparentemente no relacionados y de generar soluciones. La creatividad implica dos procesos: pensar y producir.

Si tienes ideas pero no actúas sobre ellas, eres imaginativo pero no creativo.

«La creatividad es el proceso de dar vida a algo nuevo. La creatividad requiere pasión y compromiso. Trae a nuestra conciencia lo que antes estaba oculto y apunta a una nueva vida. La experiencia es una conciencia elevada: el éxtasis». – Rollo May, El valor de crear

¿Es esto posible en los negocios? Creo que sí, pero hay que estar dispuesto a asumir riesgos y a progresar a través de la incomodidad para llegar a la meta.

«Un producto es creativo cuando es (a) novedoso y (b) apropiado. Un producto novedoso es original y no predecible. Cuanto más grande sea el concepto y cuanto más estimule el producto el trabajo y las ideas, más creativo será el producto».
-Sternberg & Lubart, Defying the Crowd

¿Qué es la innovación?

La innovación es la implementación de un producto, servicio o proceso nuevo o significativamente mejorado que crea valor para la empresa, el gobierno o la sociedad.

Algunas personas dicen que la creatividad no tiene nada que ver con la innovación- que la innovación es una disciplina, lo que implica que la creatividad no lo es. Pues bien, yo no estoy de acuerdo. La creatividad también es una disciplina y una parte crucial de la ecuación de la innovación. No hay innovación sin creatividad. La métrica clave tanto en la creatividad como en la innovación es la creación de valor.

Creatividad y desarrollo económico:

Vivimos en la era de la creatividad. Daniel Pink en su libro A Whole New Mind: Why Right-Brainers Will Rule the Future (2006) define el Desarrollo Económico como:
1.
1. Edad de la agricultura (agricultores)
2. Edad industrial (trabajadores de fábricas)
3. Edad de la información (trabajadores del conocimiento)
4. Edad conceptual (creadores y empáticos)

Pink sostiene que el pensamiento lineal y analítico del cerebro izquierdo, similar al de un ordenador, está siendo sustituido por la empatía, la inventiva y la comprensión del cerebro derecho como habilidades más necesarias para las empresas. En otras palabras, la creatividad te da una ventaja competitiva al añadir valor a tu servicio o producto y diferenciar tu negocio de la competencia.

Como dijo Sam Palmisano cuando era director general de IBM (2004), «O innovas o estás en el infierno de los productos básicos. Si haces lo que todo el mundo hace, tienes un negocio de bajo margen. No es ahí donde queremos estar». (1)

En 2012 IBM comenzó a reinventarse para convertirse en una empresa de diseño, invirtiendo 100 millones de dólares para contratar diseñadores, y educar a 100.000 empleados para que se convirtieran en pensadores de diseño. (2) IBM ayudó a expandir el pensamiento de diseño en la organización a lo largo de tres años hasta penetrar en una cuarta parte de toda la cartera, lo que permitió aumentar los beneficios en 18,6 millones de dólares.(3)

La creatividad es el factor más crucial para el éxito futuro

El estudio global de directores generales de IBM de 2010 (4)afirmaba:

Los efectos de la creciente complejidad exigen que los directores generales y sus equipos lideren con una creatividad audaz, conecten con los clientes de forma imaginativa y diseñen sus operaciones para que sean rápidas y flexibles, a fin de posicionar a sus organizaciones para el éxito del siglo XXI.

La brecha de la creatividad

Un estudio de Adobe de 2012 sobre la creatividad muestra que 8 de cada 10 personas consideran que liberar la creatividad es fundamental para el crecimiento económico y casi dos tercios de los encuestados creen que la creatividad es valiosa para la sociedad, sin embargo, una sorprendente minoría -sólo 1 de cada 4 personas- cree estar a la altura de su propio potencial creativo.

¿Se puede aprender la creatividad?

La respuesta corta es sí. Un estudio de George Land revela que somos creativos por naturaleza y que a medida que crecemos aprendemos a ser poco creativos. La creatividad es una habilidad que se puede desarrollar y un proceso que se puede gestionar.

La creatividad comienza con una base de conocimiento, aprendiendo una disciplina y dominando una forma de pensar. Se puede aprender a ser creativo experimentando, explorando, cuestionando los supuestos, utilizando la imaginación y sintetizando la información. Aprender a ser creativo es como aprender un deporte. Requiere práctica para desarrollar los músculos adecuados y un entorno de apoyo en el que prosperar.

Los estudios de Clayton M. Christensen y sus investigadores descubrieron el ADN de los innovadores: Su capacidad para generar ideas innovadoras no es simplemente una función de la mente, sino también una función de cinco comportamientos clave que optimizan su cerebro para el descubrimiento:

1. Asociar: establecer conexiones entre preguntas, problemas o ideas de campos no relacionados
2. Cuestionar: plantear preguntas que desafían la sabiduría común
3. Observar: escudriñar el comportamiento de los clientes, proveedores y competidores para identificar nuevas formas de hacer las cosas
4. Establecer contactos: conocer a personas con ideas y perspectivas diferentes
5. Experimentar: construir experiencias interactivas y provocar respuestas poco ortodoxas para ver qué ideas surgen

Sir Richard Branson tiene un mantra que recorre el ADN de las empresas Virgin. El mantra es A-B-C-D. (Siempre hay que conectar los puntos). La creatividad es una práctica, y si practica el uso de estas cinco habilidades de descubrimiento cada día, desarrollará sus habilidades de creatividad e innovación.

«La creatividad es la capacidad de ver relaciones donde no las hay»
– Thomas Disch, autor, 334, (1974)

Por ejemplo, puede hacer comparaciones entre su empresa y otras fuera de su sector. Las preguntas que hago a los equipos de mis clientes antes de nuestras sesiones de creatividad e innovación son: ¿Qué empresas admiran más y por qué? ¿Qué están haciendo que podrías adoptar o adaptar a tu propia empresa?

Recursos adicionales de creatividad:
Talleres de creatividad e innovación
Una lista curada de herramientas y técnicas de creatividad

Investigación generativa sobre la creatividad

La investigación generativa muestra que todo el mundo tiene capacidades creativas. Cuanta más formación se tenga y más diversa sea la formación, mayor será el potencial de producción creativa. La investigación ha demostrado que en la creatividad la cantidad es igual a la calidad. Cuanto más larga sea la lista de ideas, mayor será la calidad de la solución final. Muy a menudo, las ideas de mayor calidad aparecen al final de la lista.

El comportamiento es generativo; como la superficie de un río que fluye rápidamente, es inherente y continuamente novedoso… el comportamiento fluye y nunca deja de cambiar. El comportamiento novedoso se genera continuamente, pero sólo se califica de creativo cuando tiene algún valor especial para la comunidad… La generatividad es el proceso básico que impulsa todo el comportamiento que llegamos a calificar de creativo.» – Robert Epstein PhD, Psychology Today julio/agosto 1996

Superar los mitos sobre la creatividad

La creencia de que sólo las personas especiales y con talento son creativas (y que hay que nacer así) disminuye nuestra confianza en nuestras capacidades creativas. La idea de que genios como Shakespeare, Picasso y Mozart eran `dotados’ es un mito, según un estudio de la Universidad de Exeter. Los investigadores examinaron actuaciones destacadas en las artes, las matemáticas y los deportes, para averiguar si «la creencia generalizada de que para alcanzar altos niveles de habilidad una persona debe poseer un potencial innato llamado talento.»

El estudio concluye que la excelencia está determinada por:

• las oportunidades
• el estímulo
• el entrenamiento
• la motivación, y
• sobre todo, la práctica.

«Pocos mostraron signos tempranos de promesa antes del estímulo de los padres». Nadie alcanzó altos niveles de logro en su campo sin dedicar miles de horas de entrenamiento serio. Mozart se entrenó durante 16 años antes de producir una obra maestra reconocida. Además, muchos artistas de alto rendimiento alcanzan hoy niveles de excelencia que igualan las capacidades de un Mozart, o de un medallista de oro de principios de siglo». (The Vancouver Sun, 12/9/98)

Fomentar la creatividad en el trabajo: Reglas del garaje

Siga estas sencillas reglas y fomentará una cultura de creatividad e innovación: Estas fueron definidas por HP, que de hecho empezó en un garaje.

Cree que puedes cambiar el mundo.
Trabaja rápido, mantén las herramientas desbloqueadas, trabaja cuando sea.
Sabe cuándo trabajar solo y cuándo trabajar en equipo.
Comparte: herramientas, ideas. Confía en tus compañeros.
Sin política. Sin burocracia. (Esto es ridículo en un taller).
El cliente define el trabajo bien hecho.
Las ideas radicales no son malas ideas.
Invente formas diferentes de trabajar.
Contribuya cada día. Si no contribuye, no sale del garaje.
Cree que juntos podemos hacer cualquier cosa.
Inventa.
-1999 Informe anual de HP

Vea también:

• Siete hábitos de las personas altamente creativas
• Reflexiones sobre el trabajo con los centros de excelencia
• ¿Se puede enseñar la creatividad?
• ROI en el entrenamiento de la creatividad
• Cómo educar a los solucionadores de problemas más creativos

(1) S. Lohr, «Big Blue’s Big Bet: Less Tech, More Touch», NYT, 25 de enero de 2004.

(2) Elizabeth Stinson, Wired (2016): IBM’s Got A Plan To Bring Design Thinking To Big Business https://www.wired.com/2016/01/ibms-got-a-plan-to-bring-design-thinking-to-big-business/

(3) Estudio de Forrester (2018) «The Total Economic Impact™ Of IBM’s Design Thinking Practice: Cómo IBM impulsa el valor del cliente y los resultados medibles con su marco de Design Thinking» https://www.ibm.com/design/thinking/static/media/Enterprise-Design-Thinking-Report.8ab1e9e1.pdf