Reversión de las transacciones de la tarjeta de crédito

¿Cargo no autorizado en su tarjeta de crédito? ¿No sabe qué hacer? Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre las transacciones de la tarjeta de crédito que son discutibles y cómo recuperar tu dinero en estos casos.

Anjali solía pagar las cuotas de su tarjeta de crédito a tiempo. Sin embargo, nunca se molestó en comprobar el extracto de su tarjeta de crédito. Un mes, por casualidad, comprobó su extracto y se quedó perpleja al ver una anotación inexacta y cara. Como Anjali no había hecho ninguna transacción de este tipo, se puso en contacto inmediatamente con el emisor de su tarjeta de crédito. Y, afortunadamente, también comprobó el extracto antes de realizar el pago.

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El de Anjali no es un caso aislado. Ha habido muchos casos en los que se ha informado de estos casos, ya sea un cargo fraudulento o un cargo duplicado o una transacción cargada por error. Por eso seguimos diciendo que siempre hay que revisar el extracto de la tarjeta de crédito sin falta. Esto facilitará la identificación de las incoherencias, la notificación a su emisor y la anulación de los cargos erróneos.

En caso de pérdida o robo de la tarjeta, asegúrese de informar al emisor de su tarjeta de crédito lo antes posible para que su cuenta pueda ser congelada y evitar cualquier transacción fraudulenta.

Aquí tiene una breve lista de las transacciones que puede impugnar y obtener la anulación:

• Se puede impugnar cualquier transacción que no haya sido autorizada por usted o por cualquier persona que tenga acceso a su tarjeta
• Se puede anular cualquier transacción fraudulenta realizada desde su tarjeta
• Cargos que aparezcan en el extracto de su tarjeta y que no coincidan con los recibos que tiene. Por ejemplo, si ha realizado una transacción de 500 rupias en el mercado, pero el comerciante ha cargado en su tarjeta 1.000 rupias, puede solicitar la anulación del cargo extra. Por ejemplo, si ha comprado un producto por Internet, pero el comerciante le ha cobrado dos veces por la misma compra, puede solicitar un reembolso
• Se pueden impugnar los reembolsos que no han sido procesados
• Si ha realizado una transacción pero la ha cancelado dentro del periodo de cancelación ofrecido por el comerciante, puede exigir la anulación del importe cargado
• Si ha activado los pagos automáticos en su tarjeta y luego los ha cancelado, se supone que no se le facturará más a su tarjeta. En caso de que se siga cargando después de la cancelación, puede plantear el problema y pedir que se anule
• Los reintegros en cajeros automáticos pueden impugnarse si el importe dispensado no coincide con el introducido, o si el cajero no dispensó dinero pero se cargó en su cuenta

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Ahora que conocemos las diferentes transacciones que se pueden disputar para revertir el importe deducido, consideremos algunos de los escenarios más comunes y cómo obtener su reembolso lo más rápidamente posible en tales situaciones:

Antes de solicitar reembolsos por pedidos cancelados, es importante entender que cada sitio web de los comerciantes tiene sus propios términos y condiciones para los reembolsos. Algunos sitios web permiten el reembolso completo de los fondos de todos los pedidos cancelados dentro de un período de tiempo estipulado y sin hacer preguntas. Y otros no devuelven los fondos en efectivo, sino que dan a los usuarios la opción de utilizar los fondos para comprar cualquier otro producto del mismo valor en su sitio web.

Antes de comprar productos en cualquier sitio web, es necesario entender sus términos y condiciones cuando se trata de reembolsos y cancelaciones de pedidos. Un reembolso suele tardar entre 7 y 14 días laborables en reflejarse.

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Cancelación de compras a través de tarjetas de crédito

Los usuarios pueden cancelar cualquier transacción con tarjeta de crédito para cualquier compra en línea o en tiendas físicas. Existen dos opciones para anular la transacción.

La primera es la anulación directa del pedido, en cuyo caso se considera nula la compra realizada y se revierte cualquier pago en la cuenta.

El segundo método es la solicitud de devolución de cargo. La devolución del cargo es una protección ofrecida por las compañías de tarjetas de crédito que permite a los usuarios cancelar su compra si no están satisfechos con el producto o los servicios. En el caso de una solicitud de devolución de cargo, el emisor de la tarjeta anulará el importe facturado en la tarjeta de crédito y no pagará lo mismo al comerciante.

La devolución de cargo salvaguarda los intereses de los consumidores por cualquier compra defectuosa, aunque las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 180 días a partir de la fecha de la compra.

Pasar dos veces la tarjeta de crédito

Rahul compró unos comestibles con su tarjeta de crédito. El ejecutivo de ventas de la caja pasó su tarjeta, pero el comprobante de cargo de la venta no salió de la máquina expendedora. Rahul, por el contrario, recibió un aviso por SMS en su teléfono.

Inseguro de si la transacción se había realizado o no, el ejecutivo de ventas volvió a pasar la tarjeta de Rahul a pesar de mostrar el aviso por SMS. Después de volver a pasar la tarjeta, Rahul recibió otro SMS y de la máquina expendedora salió un resguardo de cargo. Se trataba claramente de un caso de mal funcionamiento de la máquina de TPV, pero a Rahul se le cobró dos veces.

El doble paso de las tarjetas de crédito es bastante común. Muchos usuarios ni siquiera se dan cuenta de que les han cobrado dos veces. Si su tarjeta ha sido pasada dos veces, compruebe con su banco los detalles de la transacción de ambas compras. Los bancos transmiten los datos al comerciante para que acepte la anulación de una de las transacciones. Algunos comercios auténticos también ofrecen a sus clientes la anulación de la transacción en el acto en caso de que se pasen dos veces las tarjetas, para ayudarles a ahorrar tiempo y esfuerzo en la anulación.

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Opciones posibles en caso de no revertir los fondos

En caso de que los comerciantes en línea o las compañías de tarjetas no reviertan los fondos después de múltiples recordatorios, los consumidores tienen la opción de dirigirse a los tribunales de consumo.

Y si el comerciante duda en devolver el dinero, el consumidor puede dirigirse a un tribunal de distrito. En el caso de las transacciones en línea, ponte en contacto directamente con el comerciante a través de su página de «Contacto». También puedes utilizar sus redes sociales y presentar una queja formal. La mayoría de los auténticos comerciantes en línea intentan resolver todas las quejas de los consumidores lo antes posible, ya que cualquier mala publicidad puede ser perjudicial para su negocio a largo plazo.