La inseparabilidad del servicio se considera una propiedad importante que básicamente establece que los servicios se producen y se consumen en el mismo período de tiempo, pero no se pueden separar de sus proveedores o fabricantes. Los proveedores pueden ser una máquina o personas junto con eso también se asume que tanto el consumidor como el proveedor afectan por igual el resultado del servicio. Esto significa que los servicios que se prestan a los clientes no pueden separarse o despacharse del proveedor del servicio (Esther, 2005). Los empleados de las organizaciones se convierten en la parte del servicio si en un caso que realiza tales servicios. Es necesario que para la inseparabilidad del servicio exista la presencia física de los consumidores. Es un hecho que los servicios se producen y se consumen de la misma manera, así que en el caso de los bienes físicos, se fabrican y luego se distribuyen a varios minoristas y vendedores enteros que se consumen más tarde. Pero en el caso de los servicios, no se pueden separar del proveedor del servicio por lo que los proveedores de servicios entonces se convierten en la parte del servicio.
Es principalmente una de las características más importantes del servicio que también se llama como la simultaneidad y se utiliza específicamente en términos de marketing con el fin de describir un servicio de calidad clave que los diferencian de los bienes o productos. Sin embargo, es muy difícil separar un servicio del proveedor de servicios, se supone que son inseparables.
Importancia de la inseparabilidad de los servicios
La inseparabilidad de los servicios implica a las personas, los procesos y las pruebas físicas que también forman parte del marketing mix ampliado y todos ellos son únicos en los servicios de marketing. Las personas tienen un papel muy diferenciado en la prestación de un proceso de servicio en vista de que los servicios son inseparables de la persona que los presta. Como en el caso de un restaurante, la comida es importante para la gente pero con ello el servicio ha alcanzado la misma importancia, lo mismo ocurre con los bancos y los grandes almacenes. El proceso de prestación del servicio es muy importante, ya que se trata del mismo tipo de servicio que se presta repetidamente a los clientes (Jeremy & Shaun, 2005). Por ejemplo, muchas de las empresas tienen la posibilidad de tomar un plano que proporciona un proceso de entrega detallado. El concepto de inseparabilidad del servicio consiste en facilitar a cada cliente los mismos servicios, lo que significa que la calidad proporcionada a los clientes seguirá siendo la misma. Como en el caso de una peluquería, no hay dos personas con el mismo corte de pelo pero serán tratadas con el mismo nivel de respeto (Lovelock & Wirtz, 2011).
Ejemplo de inseparabilidad del servicio
Por ejemplo en el caso de un médico cuando presta sus servicios a los pacientes pero al mismo tiempo el paciente también debe participar en todo el proceso. Igual que ese paciente debe estar allí en el momento de la cirugía como quien va a ser inyectado. En resumen el médico sólo puede prestar sus servicios si hay algún paciente.
