Hi Tim,
Merci d’avoir posté votre requête dans nos forums de la Communauté Microsoft ! Je suis désolé d’apprendre que votre Surface Pro 3 vous offre un écran vide lorsque vous sortez du mode veille. Votre inquiétude est compréhensible, compte tenu du fait qu’il s’agit d’un appareil assez récent. Je ferai de mon mieux pour vous aider et vous guider dans la bonne direction !
Tout d’abord, je déduis de votre message que lorsque le problème se produit, pour le résoudre, vous faites ce qui suit :
1. Fixez l’alimentation
2. Attendez vingt secondes
3. Appuyez et maintenez le bouton d’alimentation pendant 15 à 20 secondes, puis relâchez
4. Rallumez la Surface
Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, vous tentez un redémarrage à deux boutons :
1. Éteignez la Surface Pro 3
2. Maintenez le bouton Volume haut et le bouton d’alimentation en même temps pendant 10 à 15 secondes
3. Relâchez les boutons
4. Attendez 5 à 10 secondes
5. Allumez la Surface
6. Gardez la Surface branchée à l’alimentation électrique pendant un petit moment
Cependant, il semble que ce n’est pas un problème unique et, que cela continue à se produire même après avoir effectué les étapes ci-dessus. Si c’est le cas, veuillez vérifier les points suivants :
- Vérifiez que vous avez installé toutes et les dernières mises à jour de Windows. Bien que vous mentionniez que ce problème a commencé à se produire après la mise à jour, veuillez vérifier manuellement les mises à jour et installer toutes celles qui sont disponibles :
- Bureau> Swipe for Charms> Settings> Control panel> Windows update> check for updates> install.Redémarrez entre les couches de mises à jour, même si vous n’y êtes pas invité. Redémarrez deux fois après l’installation de la dernière mise à jour.
- Avez-vous apporté des modifications aux paramètres d’alimentation ? Et si oui, quels sont les changements exacts que vous avez faits ?
- Avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres d’alimentation aux paramètres par défaut ? Si vous ne l’avez pas fait, voici comment :
1. Dans le menu duBureau, faites glisser de la droite et ouvrez les Charmes
2. Sélectionnez Paramètres
3. SélectionnezPanneau de configuration
4. SélectionnezOptions d’alimentation
5. SélectionnezChanger les paramètres du plan
6. SélectionnezRestaurer les paramètres par défaut de ce plan
7. SélectionnezOui
-Avez-vous vérifié toutes les étapes de dépannage présentées dans l’article d’assistance suivant:
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