12 des meilleurs exemples de promesse de marque que nous avons vus

Une marque existe dans l’esprit des consommateurs. Et c’est tout. Nulle part ailleurs. Peu importe l’intelligence de votre message de marque, il ne peut pas modifier la marque. Il ne peut que la faire connaître ou renforcer les perceptions existantes. Si les consommateurs savent qu’une promesse de marque est vide, ils se contenteront de se moquer de la déconnexion entre le message et l’expérience client réelle.

Pensée effrayante, non ?

Pas si vous vous engagez à respecter votre promesse de marque, et que vous remuez ciel et terre pour y parvenir.

Certaines marques l’ont compris. Elles savent que le succès dépend de l’écoute et de la compréhension du client, de l’habilitation des employés à atteindre l’excellence, de la garantie que les normes de la marque sont respectées en première ligne et de l’innovation en réponse aux tendances du marché.

D’autres marques ont une vision plus insulaire. Et nous savons tous ce qui se passe lorsque les entreprises en contact avec la clientèle perdent de vue ce qui est important. Pour nous, les exemples de promesses de marque ci-dessous représentent un investissement sans réserve pour répondre aux besoins des clients – et pour aller plus loin afin de gagner leur confiance, leur fidélité et leur loyauté.

Nous avons rassemblé 12 des meilleurs exemples de promesses de marque que nous ayons jamais vus. Vous vous attendez à ce que certaines de ces marques fassent partie de la liste et d’autres peuvent vous surprendre. Mais cela montre bien qu’une marque réussie est bien plus qu’un logo, une icône ou un slogan mémorable.

La liste des meilleures promesses de marque

Geico : « 15 minutes ou moins peuvent vous faire économiser 15% ou plus sur l’assurance automobile »

Cette promesse de marque est devenue la base de toute la stratégie marketing de Geico, ce qui l’a conduit au sommet de l’industrie de l’assurance automobile. Bien qu’une promesse basée sur le temps puisse être difficile à tenir, elle est facile à mesurer. Geico a fait un excellent travail pour maintenir son image et tenir sa promesse.

Mains collantes. Génial pour le football. Pas si bien pour recevoir le courrier. @GEICO – vous me devez toujours une nouvelle boîte aux lettres #ad https://t.co/fpc2ihl9cu pic.twitter.com/JWM5tRaWjc

– DIGGS (@stefondiggs) 6 septembre 2018

Coors Light : « La bière la plus rafraîchissante du monde »

Cette promesse de marque directe est à la fois simple et informative, capturant facilement l’esprit de l’entreprise en une phrase. Bien que le terme  » rafraîchissant  » puisse avoir des significations différentes selon les personnes, son concept global pour une bière légère est généralement accepté – et une certaine exagération est sous-entendue (et acceptée) avec l’affirmation de  » la plus du monde « .

Coca-Cola :  » Inspirer des moments d’optimisme et d’élévation  »

La promesse de marque de Coca-Cola prend un chemin un peu différent. Elle ne mentionne pas le produit ou le service, mais vise plutôt à transmettre un état d’esprit partagé par tous ceux qui font partie de l’entreprise. Avec une promesse de marque comme celle-ci, Coca-Cola se positionne comme une marque de style de vie qui vise bien plus que la fabrication de boissons populaires.

BMW : « La machine à conduire ultime »

Cette déclaration audacieuse est la force motrice derrière la marque BMW. Ils visent à produire uniquement les véhicules les plus efficaces et les plus élégants et leur promesse de marque l’affirme avec confiance.

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– BMW USA (@BMWUSA) 29 novembre 2018

Nike : « Apporter l’inspiration et l’innovation à chaque athlète dans le monde. »

Similaire à Coca-Cola, cette promesse de marque ne mentionne même pas les produits Nike, mais indique plutôt au consommateur comment ils pensent et ce qu’ils visent à faire à une échelle beaucoup plus grande que les vêtements et les équipements de sport.

Harley Davidson : « Nous sommes Harley Davidson. »

Harley Davidson ont eu un certain nombre de promesses de marque différentes au fil des ans, mais qui tournent toutes autour du simple fait qu’il n’y a rien comme une Harley. L’icône culturelle a besoin de peu d’explications, et donc leur promesse de marque la plus récente ne cherche pas à être autre chose que simple et directe, promettant une expérience cohérente avec leur entreprise à chaque fois.

Apple : « Think different. »

Ce qui a commencé comme un haussement d’épaules au « Think » d’IBM, la promesse de marque d’Apple est sans doute le slogan le plus célèbre de tous les temps et la clé du succès fou d’Apple dans l’industrie informatique. La promesse de marque d’Apple est à double sens – leur garantie de créer des produits basés sur une vision du monde un peu différente, et leur promesse d’inspirer leurs clients à faire de même.

H&M : « Plus de choix de mode qui sont bons pour les gens, la planète et votre portefeuille. »

Karl-Johan Persson, PDG de H&M déclare : « Nous nous sommes fixés le défi de rendre finalement la mode durable et la durabilité à la mode. » C’est une promesse que la marque réalise avec des matériaux durables dans leur produit et des prix bas constants.

Starbucks : « Inspirer et nourrir l’esprit humain – une personne, une tasse et un quartier à la fois. »

Avec une suite aussi emblématique qu’Apple, il n’est pas surprenant que Starbucks fournisse un excellent exemple de promesse de marque, et une promesse qu’ils continuent de tenir. Comme beaucoup d’entreprises, Starbucks s’est distinguée comme une marque de style de vie cherchant à apporter beaucoup plus au monde qu’une excellente tasse de café.

Wegmans : « Des prix bas constants »

Wegman’s promet à ses clients quelque chose sur lequel ils peuvent compter : des prix bas constants. Engagée à satisfaire ses clients à chaque expérience en magasin, cette entreprise croit que les familles devraient pouvoir acheter ce qu’elles veulent, quand elles le veulent, au lieu de compter sur les coupons et ce qui est  » en solde  » chaque semaine.

Marriott :  » Un luxe tranquille. Expériences artisanales. Service intuitif. »

Cet exemple de promesse de marque porte sur une expérience cohérente. Que vous séjourniez dans un Marriott à New York, en Californie ou en Utah, vous vous attendez à la même expérience et au même service. Si Marriott ne respectait pas cette promesse, ils ne seraient pas l’une des entreprises les plus prospères de l’industrie hôtelière aujourd’hui.

Débloquez le confort, et réinitialisez avec des neutres froids et un minimalisme invitant chez @MarriottP / Photo par l’utilisateur IG chinsiang117 pic.twitter.com/TzZfEz68cZ

– Marriott Hotels (@Marriott) 14 mai 2019

Walmart : « Économisez de l’argent. Vivez mieux. »

Il n’est pas surprenant que Walmart fasse partie de la liste des grands exemples de promesses de marque. En combinant la promesse évidente de prix bas avec des avantages émotionnels, Walmart offre à ses clients une meilleure qualité de vie avec un accès facile aux nécessités.

Comment créer une promesse de marque qui colle

Une grande promesse de marque reflète une réflexion approfondie, du courage et de la créativité. Plus elle est audacieuse et claire, mieux c’est. Les meilleures promesses de marque voient grand, remettent en question le statu quo et se connectent avec les consommateurs sur un niveau émotionnel profond.

Faites-en une promesse mesurable

Avec de nombreux exemples de promesses de marque, la promesse devient trop de choses dans une tentative d’être tout pour tout le monde, et finit par ne rien être pour personne. Pour que votre promesse de marque soit efficace, elle doit être mesurable.

Qu’est-ce qu’amical veut dire ? Comment le mesurer ? Que signifie « sûr » ? Est-ce que sûr signifie seulement que le conducteur n’a jamais eu d’accident ? Nous connaissons tous des gens qui ne conduisent pas nécessairement de manière sûre, mais qui n’ont pas eu d’accident – encore.

Si vous ne pouvez pas définir ce que signifie votre promesse, vous ne pouvez pas la mesurer. Si vous ne pouvez pas mesurer quelque chose, vous ne pouvez pas le gérer.

FedEx Ground livrera les résidences tous les jours de la semaine à partir de janvier 2020, parce que les shoppers ne courent pas les jours ouvrables – ils courent tous les jours. https://t.co/SE0suhqcMm

– FedEx (@FedEx) 30 mai 2019

Prenez FedEx par exemple. Lorsque FedEx a débuté, sa promesse de marque était la suivante :  » Nous vous ferons parvenir votre colis avant 10h30 le lendemain.  » Le temps est une mesure sur laquelle nous sommes tous d’accord. Si le colis arrive avant 10 h 30, la promesse de la marque est tenue. À partir de 10 h 31, la promesse est rompue. Une promesse de marque forte est facile à mesurer.

Faire en sorte qu’elle ait du sens

C’est là que le vieux cliché « les actions parlent plus fort que les mots » est particulièrement vrai. Une promesse de marque n’est rien si elle n’est pas suivie d’actions.

La seule chose que les détaillants forts font bien est de tenir leurs promesses de marque de façon constante. Vous prenez un engagement envers vos clients, et si vous ne le tenez pas, vous les perdrez. Le problème, c’est que de nombreuses entreprises ont un gros obstacle à la tenue constante de ces promesses – leurs employés.

Vos associés de magasin sont les visages de votre entreprise. Ce sont eux qui interagissent quotidiennement avec vos clients et ils font l’impression la plus forte et la plus durable sur vos clients. C’est leur travail d’être le point de contact entre votre marque et vos clients.

@ChipotleTweets visitez-nous pour nous voir flip @lilandrae_ pic.twitter.com/Igrufj1Cju

– daniela (@danielaaxgomez) 16 janvier 2019

Mais vous savez ce qui est effrayant ?

La plupart des employés ne savent même pas ce que leur entreprise promet. Au lieu d’aider à améliorer votre marque, ils peuvent lui nuire.

La formation de vos employés sur le message de votre marque est la clé pour s’assurer que votre entreprise tient ses promesses envers vos clients. Les programmes de formation doivent inclure des messages clairs sur ce que votre marque représente, ce que vous vous engagez à offrir à vos clients et pourquoi c’est important.

Lorsque vous donnez aux employés une compréhension plus profonde de ce que vous promettez à vos clients, et de la façon dont leur performance remplit cet engagement, vos employés fourniront constamment la grande expérience de marque que vos clients attendent.

Et c’est ainsi que vous tenez une promesse de marque.

Comme toutes les initiatives en magasin, assurez-vous de les mesurer. Utilisez des outils tels que Journey IQ pour les enquêtes mystères et les enquêtes de satisfaction client afin de suivre les performances et l’impact sur la perception de l’expérience par vos clients.

Quelle est la valeur de votre promesse de marque

C’est la question à un million de dollars, n’est-ce pas ? Vous ne pouvez pas espérer rester compétitif (et encore moins faire des gains significatifs) sans savoir dans quelle mesure votre expérience client s’aligne sur votre promesse de marque. La seule façon d’en être certain est de collecter les bons types de données sur une base continue. Ensuite, vous pourrez appliquer les résultats à l’ensemble de votre organisation pour combler l’écart.

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