Publicité trompeuse
Qu’est-ce que la publicité trompeuse ?
La publicité trompeuse, c’est lorsque les images et les mots utilisés dans les publicités imprimées, en format numérique ou en vidéo impliquent directement ou indirectement des affirmations sur les produits qui ne sont pas vraies ou omettent des informations nécessaires à la pleine compréhension de la vérité.
Selon la Federal Trade Commission et les pratiques de protection des consommateurs :
Les noms de produits, les prix et les affirmations ne doivent pas tromper les consommateurs.
Plus encore, tout ce qui pourrait affecter le comportement ou les décisions des consommateurs concernant le produit ou le service doit être véridique.
Cela inclut :
- L’emballage du produit,
- l’étiquetage,
- les brochures,
- les publicités,
- les médias numériques
Un exemple simple de publicité trompeuse :
Une crème glacée se présente dans un post sur les médias sociaux comme une alternative sans produits laitiers. Cependant certains ingrédients sont, en vérité, dérivés de produits laitiers.
Ce serait une violation des lois de protection des consommateurs.
De plus, une publicité est qualifiée de trompeuse si elle ne fournit pas les informations nécessaires pour que le consommateur soit bien informé.
Par exemple :
Un nouveau complément alimentaire se présente comme une solution à une carence nutritionnelle sévère qui entraîne des migraines.
Mais…
La publicité omet d’informer les gens que moins de 1 % des personnes souffrant de migraines présentent cette carence.
Ceci est considéré comme trompeur et constituerait une violation directe des lois sur la protection des consommateurs, car les consommateurs sont susceptibles de supposer que le supplément aidera toute personne souffrant de migraine.
En parlant de quoi ;
En tant que propriétaires d’entreprises et consommateurs, nous devons être vigilants lorsqu’il s’agit de compléments alimentaires. Cette catégorie de produits est particulièrement susceptible d’être trompée par les consommateurs et de faire l’objet d’un marketing mensonger.
C’est pourquoi…
La FTC a créé un guide publicitaire pour les compléments alimentaires et les produits de perte de poids afin de souligner ce que les marketeurs peuvent, et ne peuvent pas faire lorsqu’ils font la promotion des bienfaits de leur produit pour la santé.
La loi sur la protection des consommateurs et les allégations environnementales
La Federal Trade Commission stipule que les allégations environnementales doivent être :
- Spécifiques
- Véritables, et;
- étayées par des preuves, telles que des preuves officielles
Certains termes environnementaux couramment utilisés sont des mots comme » biodégradable « , » recyclable » ou » non toxique. »
Cependant, pour rester en conformité avec les lois sur la protection des consommateurs, ces allégations doivent être prouvées par des certifications ou des explications claires sur la façon dont ils réalisent cette allégation environnementale.
Par exemple…
Si le matériau d’un produit est étiqueté comme « recyclable », les spécialistes du marketing doivent explicitement énumérer les matériaux recyclables connus et l’expliquer sur l’emballage.
Ie. « Nos produits sont fabriqués à partir de 100% de bambou, qui est un matériau recyclable et durable connu. »
Si vous souhaitez en savoir plus sur les allégations environnementales qui peuvent et ne peuvent pas être faites, jetez un œil aux « Guides verts » de la FTC. Il s’agit de la ligne directrice que les spécialistes du marketing de la FTC doivent suivre pour rester conformes aux lois sur la protection des consommateurs lorsqu’ils font des promesses environnementales.
Affirmations « Made in USA »
Le pays d’origine d’un produit implique une norme attendue et une valeur perçue qui peuvent affecter les habitudes d’achat d’un consommateur. C’est pour cette raison que les allégations d’origine trompeuses sont mensongères et en violation des lois de protection des consommateurs.
Imaginez :
Vous avez deux stylos identiques.
L’un a été fabriqué au Royaume-Uni, tandis que l’autre a été fabriqué au Bangladesh. La plupart des consommateurs associeraient des valeurs différentes à chaque stylo en raison des différences de perception communément admises entre les pratiques de fabrication dans ces deux pays.
Cela signifie que…
Savoir l’origine du produit influencerait leur décision d’achat.
Donc:
Présenter que le stylo a été fabriqué au Royaume-Uni, alors qu’il a été fabriqué au Bangladesh serait une violation de la loi de protection des consommateurs de la FTC.
La loi CAN-SPAM
Contrairement à son nom commun, la loi CAN-SPAM protège les consommateurs de ce qui peut être considéré comme du spam ou des communications électroniques non désirées en appliquant des exigences de communication telles que :
- Fournir des lignes d’objet précises qui n’induisent pas le lecteur en erreur
- Avoir un moyen facile pour les lecteurs de refuser de recevoir des messages
(et honorer leur décision en les excluant) - Les expéditeurs affichant l’emplacement physique de leur entreprise,
- Les expéditeurs doivent indiquer qui ils sont et leurs intentions.
Alors, la prochaine fois que vous recevrez un courriel indésirable d’une personne dont vous vous êtes déjà désabonné, sachez qu’elle enfreint la loi et que vous avez tout à fait le droit de la poursuivre légalement si elle continue à ignorer votre demande de « désabonnement ».
Règles de vente par télémarketing
Avoir cet appel juste au moment où vous vous asseyez pour dîner, puis réaliser que c’est quelqu’un qui essaie de vous vendre quelque chose. Nous détestons tous cela, n’est-ce pas ?
Heureusement, des lois strictes sont en place pour protéger les consommateurs contre les actions injustes et trompeuses prises par les télévendeurs, décrites dans un morceau de législation connu sous le nom de Telephone Consumer’s Protection Act, ou TCPA.
Ces lois garantissent que les consommateurs ne sont pas harcelés, trompés ou maltraités par les télévendeurs. Elles couvrent des sujets tels que :
- Les robocalls, ou systèmes de composition automatisée ;
- Les messages textuels automatisés ;
- La liste du registre national des numéros de télécommunication exclus
- Quand et comment un télévendeur peut vous contacter
.
