5 Marques utilisant avec succès l’éducation pour engager

La psychologie derrière ce qui pousse les gens à acheter, et l’impact du social et du contenu sur cette dynamique, est un projet de recherche massif (et un projet auquel nous nous attaquerons avec le projet The Social Habit). Mais nous savons qu’une chose peut être efficace : les entreprises qui enveloppent l’argumentaire d’informations. C’est la cuillerée de sucre qui aide à faire passer le médicament. Voici cinq marques qui font un travail exceptionnel pour éduquer leur public, ce qui pousse ensuite à l’achat.

Whole Foods

Whole Foods a le dessus simplement en raison de la nature de son produit, et des intérêts de ses acheteurs, mais la nourriture biologique saine qu’elle offre ne suffit pas à rendre Whole Foods unique. Leur blog communautaire est cependant unique. On y trouve de délicieuses recettes accompagnées de superbes photos des ingrédients, des conseils pour garder les enfants en bonne santé et des articles sur les nouveaux vendeurs locaux. Pour aller encore plus loin dans la valeur éducative, Whole Foods place des affiches autour de ses magasins expliquant des choses comme les listes de sécurité actualisées des fruits de mer durables, ainsi que la source et le goût des différents types de champignons qu’ils proposent.

Mint.com

L’économie mièvre actuelle pèse particulièrement sur les récents diplômés de l’université qui ont une quantité massive de dettes et souvent une petite quantité de connaissances financières. Une application de budgétisation en ligne gratuite de Mint.com aide à résoudre ce problème en fournissant de beaux tableaux, graphiques et listes pour que les utilisateurs puissent fixer des limites budgétaires et voir exactement où va leur argent. La meilleure partie de l’application, outre sa convivialité pour les mobiles et son serveur sécurisé, est son centre communautaire avec des articles de blog et des vidéos d’information sur la façon de gérer l’argent, quelle que soit votre situation financière actuelle. Mint.com est développé par Intuit, ce que vous ne sauriez même pas à moins de faire défiler le site jusqu’au bas et de trouver le petit logo Intuit. Leur absence de marque et l’accent mis sur les informations gratuites encouragent une expérience positive avec Intuit, de sorte que si le temps d’un logiciel de comptabilité payant arrive, Intuit se trouve au premier plan de l’esprit d’un client.

General Electric

C’est mon exemple préféré d’une entreprise qui est vraiment fière de ses valeurs fondamentales. J’ai commencé à prêter attention à GE lorsque j’étais à la Maker Faire l’été dernier dans le Queens. Je tweetais des photos des différentes expositions et technologies que je découvrais, parfois en utilisant le hashtag, parfois non, lorsque j’ai reçu un tweet de @generalelectric. Ils me demandaient quelle était mon exposition préférée jusqu’à présent et m’encourageaient à poursuivre mon exploration. Nous avons eu une belle interaction qui a duré tout le temps que j’étais au festival, et il n’y avait aucune mention de concours, de coupons ou de langage commercial. J’ai réalisé plus tard que GE était l’un des sponsors du festival, mais j’ai pensé que c’était un moyen approprié et utile pour GE d’atteindre son public cible. J’ai regardé leurs autres canaux sociaux, pour constater que tout ce qu’ils partageaient était amusant, utile, opportun et directement en ligne avec les valeurs de leur entreprise, à savoir l’innovation et la technologie de pointe.

Cabot Cheese

Je suis un peu un fanatique de fromage, donc j’étais quelque peu partial à celui-ci quand je suis tombé dessus, cependant Cabot n’avait jamais été particulièrement intriguant pour moi dans le passé. Quand je pensais à Cabot, je pensais au cheddar orange et au Vermont, mais rien de particulièrement délicieux. Cependant, lorsque l’épidémie de Pinterest s’est emparée de moi, les recettes au fromage ont attiré mon attention. Cabot ne fait pas la promotion de la voie saine comme Whole Foods, ils s’en tiennent au délicieux. Après une enquête plus approfondie, j’ai découvert que leur utilisation de Pinterest va bien au-delà des 100 recettes différentes de fromage grillé. Ils proposent également des informations sur leurs fermes et leurs agriculteurs, le ski en Nouvelle-Angleterre et les options pour les personnes qui ont besoin d’un régime sans lactose. Ces ressources combinées à leur série de vidéos « Comment faire » ont frappé un coup de circuit dans le département de l’expérience client à valeur ajoutée.

Stanford University

Stanford a réussi à capturer le pouvoir de chaque canal social populaire à des fins différentes. Leur approche éducative est un peu inhabituelle car elle s’adresse à un public plus spécifique (mais tout de même énorme) de personnes intéressées par l’enseignement supérieur, que ce soit pour elles-mêmes ou pour leurs enfants. En utilisant une combinaison de Facebook, YouTube et leur application mobile personnalisée, Stanford est en mesure de partager les travaux et les expériences des étudiants, d’organiser des « heures de bureau » ouvertes aux enseignants pour répondre aux questions des fans et de fournir des ressources en déplacement pour les étudiants actuels et futurs.

Alors pourquoi les entreprises ne sont-elles pas plus nombreuses à éduquer ?

C’est une question de temps. Alors que la plupart des outils qui peuvent être utilisés pour partager du contenu de valeur sont gratuits, quelqu’un doit passer du temps soit à écrire ou à curer ce contenu.

Solution : Engagez-vous sur de petits objectifs. Un article de blog par semaine. 2 ou 3 publications sur Facebook/Twitter par semaine. Même si le processus est lent, la constitution d’une bibliothèque navigable de contenu evergreen deviendra de plus en plus importante à mesure que vous augmenterez la notoriété de votre marque. Mark Schaefer a écrit un excellent article l’autre jour sur le fait que les vraies relations commencent par de petites interactions. Si vous pouvez couper à travers le fouillis de l’autopromotion éhontée et donner à vos clients actuels et potentiels quelque chose d’utile de temps en temps, ils se souviendront de vous quand le moment sera venu de faire un achat.

Pas de retour sur investissement immédiat. Si vous ne faites pas la promotion de votre produit en permanence, les gens savent-ils ce que vous offrez réellement ? Et achèteront-ils chez vous si on ne leur demande pas explicitement de le faire ?

Solution : Le social est un processus qui demande une attention particulière et du temps. La relation avec vos clients est la première étape de la construction d’une relation de confiance avec eux, suffisamment pour qu’ils se sentent à l’aise avec vos motivations et confiants dans votre produit en conséquence. Le ROI social est un marathon, pas un sprint.

Quels sont vos exemples préférés d’entreprises utilisant l’éducation pour s’engager ?