Dernière mise à jour le 7 octobre 2019 à 09:13 am EST
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- Quelle est la meilleure agence de location de voitures au Costa Rica ?
- La meilleure agence de location de voitures au Costa Rica est-elle Mapache Rent-A-Car ?
- Comment Mapache Rent-A-Car a gagné notre confiance
- Philosophie
- Mission
- Vision
- Transparence
- Expérience
- Fleet
- Efforts de sensibilisation communautaire et de dons
- Efforts de durabilité
- Compostage de bureau
- Recyclage de l’eau
- Serre et plantes sur place
- Si vous vous interrogez sur l’intention de Mapache Rent-A-Car, voici ce que nous avons à dire à ce sujet
- Plan du siège social de Mapache Rent-A-Car à San Sebastian, San Jose
- Carte du bureau de Mapache Rent-A-Car à l’aéroport de SJO à Alajuela
- Carte du bureau de Mapache Rent-A-Car’s LIR Airport office in Liberia
- Carte du bureau Mapache Rent-A-Car’s Arenal à La Fortuna
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Quelle est la meilleure agence de location de voitures au Costa Rica ?
Nous ne sommes pas étrangers à la location de voitures au Costa Rica. Contrairement à plusieurs de nos collègues et à d’autres blogueurs de voyage au Costa Rica, nous comptons sur les voitures de location – et non sur notre propre véhicule personnel – pour nous déplacer lorsque nous prenons la route pour des circuits de longue durée, à travers le pays. Comme les voitures de location sont entretenues régulièrement et n’ont généralement pas plus de quelques années, nous trouvons qu’elles constituent un mode de transport fiable lorsque nous devons couvrir un terrain important selon un horaire qui ne permet pas de retards surprises.
Notre vaste expérience de la conduite au Costa Rica a conduit à l’élaboration de plusieurs articles sur les voitures de location au Costa Rica sur ce blog, y compris les billets Renting A Car In Costa Rica : Should You Do It, Costa Rica Car Rental Insurance Information, et How Not To Fall For Costa Rica Car Rental Scams. Néanmoins, une question qui nous est régulièrement posée et à laquelle nos autres articles ne répondent pas est la suivante : » Quelle est la meilleure agence de location de voitures au Costa Rica ? «
Bien qu’il nous soit impossible de répondre à cette question en votre nom, puisque nos intérêts et besoins diffèrent probablement des vôtres, ce que nous pouvons faire, c’est vous faire savoir par quelle agence de location de voitures au Costa Rica nous choisissons de louer des voitures. Honnêtement, nous en avons essayé plusieurs. La seule à laquelle nous sommes revenus, ce que nous avons fait à maintes reprises, est Mapache Rent-A-Car.
La meilleure agence de location de voitures au Costa Rica est-elle Mapache Rent-A-Car ?
En ce moment, vous vous demandez probablement : » Pourquoi Mapache Rent-A-Car ? « . Notre réponse la plus simple et la plus directe est la suivante :
Nous préférons louer des véhicules par l’intermédiaire de Mapache Rent-A-Car parce que nous avons une relation positive de longue date avec leur société. Il y a des années, lorsque nous traitions les réservations de location de voitures au Costa Rica pour le compte de voyageurs, Mapache Rent-A-Car s’est avéré être un partenaire fiable à maintes reprises. Ils ont toujours géré les locations de voitures de nos clients de manière professionnelle, ils n’ont jamais facturé d’assurances ou de frais inattendus, et ils ont offert une communication rapide et efficace. Aujourd’hui, bien que nous ne nous occupions plus des réservations de voitures de location au Costa Rica pour les voyageurs (vous pouvez utiliser notre code de réduction gratuit pour les locations de voitures au Costa Rica ici pour économiser 25 % à 50 % sur les réservations de voitures de location effectuées directement auprès de Mapache Rent-A-Car), nous continuons à leur accorder notre confiance. Nous sommes également convaincus que, compte tenu du lien que nos entreprises ont établi depuis plus d’une décennie, le respect de Mapache Rent-A-Car à notre égard – et à l’égard des voyageurs qui pourraient réserver chez eux après avoir lu notre article de blog – continuera à se traduire par des expériences de location positives.
D’un point de vue philanthropique, nous aimons que Mapache Rent-A-Car soit une entreprise qui s’efforce de changer les choses. Qui plus est, ils font réellement quelque chose pour y parvenir.
Si vous êtes comme la plupart des voyageurs qui louent une voiture au Costa Rica, vous voulez probablement vous assurer que le véhicule que vous louez est relativement neuf et en bon état de fonctionnement. Vous voulez probablement aussi que l’agence de location de voitures au Costa Rica avec laquelle vous choisissez de travailler offre un service à la clientèle décent. Si nous voulons la même chose lorsque nous louons une voiture au Costa Rica, nous voulons également faire affaire avec une entreprise qui en est digne. Pour déterminer la valeur d’une agence de location de voitures au Costa Rica, nous tenons compte de sa philosophie, de sa mission, de sa vision, de sa transparence, de son expérience, de sa flotte, de ses efforts en matière de sensibilisation de la communauté et de dons, ainsi que de ses efforts en matière de durabilité. En l’honneur de la mentalité de « faire le bien » qui alimente notre propre entreprise, Pura Vida ! eh ? Inc, nous devons savoir que les personnes et les sociétés avec lesquelles nous nous connectons (agences de location de voitures au Costa Rica incluses) se soucient d’aider les autres et notre planète autant, sinon plus, que nous.
Comment Mapache Rent-A-Car a gagné notre confiance
Commençons par les déclarations d’entreprise de Mapache Rent-A-Car, qui sont :
Philosophie
En cette ère de concurrence intense dans les affaires, Mapache Rent a Car ® cherche en tant qu’organisation à établir la meilleure façon, tous les facteurs nécessaires pour atteindre un service de qualité, en considérant une stratégie de soins de qualité, face à la zone de service à la clientèle en affirmant des attitudes positives dans le traitement et le respect des personnes, le sourire amical, les techniques appropriées pour la conversation, l’aide désintéressée ; qui sont des aspects qui contribuent à attirer les clients car nous assurons un traitement personnalisé de ceux-ci, en considérant le type de client. Le contact téléphonique, la communication par e-mail, l’attention des réclamations réglées, ainsi que nos installations sont les principaux éléments au sein de notre organisation.
Mission
Etre un facilitateur pour le touriste à travers un personnel hautement qualifié et identifié avec les objectifs de l’entreprise, assurer la satisfaction totale du client à travers un travail conjoint avec les fournisseurs et les partenaires.
Vision
Afin d’être la meilleure entreprise à capital costaricien dans le secteur de la location de voitures dans le pays par le biais d’une croissance ordonnée et durable avec un service à la clientèle méticuleux et personnalisé avec un système de production propre qui respecte l’environnement et considère les points de vue ou les opinions de nos consommateurs.
Sur le papier, les intentions de Mapache Rent-A-Car, qui sont décrites par leurs déclarations d’entreprise, sont un bon début. Ce qui compte cependant, c’est la façon dont l’agence de location de voitures du Costa Rica met ses plans en pratique.
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Transparence
Comme nous l’abordons dans nos articles de blog connexes Costa Rica Car Rental Insurance Information et How To Not Fall For Costa Rica Car Rental Scams, l’une des choses les plus importantes à vérifier après avoir décidé de louer une voiture au Costa Rica est de savoir si votre devis de location de voiture inclut automatiquement l’assurance obligatoire de base (veuillez consulter les articles liés ci-dessus pour en savoir plus sur l’assurance obligatoire de base en deux parties du Costa Rica, y compris ce que vous devez acheter au Costa Rica et ce que vous pouvez acheter depuis votre pays). Par courtoisie et dans un souci de transparence, Mapache Rent-A-Car est l’une des rares agences de location de voitures à proposer automatiquement un devis pour les véhicules comprenant les deux parties de l’assurance obligatoire de base. Pour paraître moins chères, plusieurs autres agences de location de voitures du Costa Rica n’incluent qu’une partie de l’assurance obligatoire de base dans leurs tarifs, en espérant que vous ne le remarquerez pas, pour vous surprendre ensuite avec des frais obligatoires supplémentaires importants.
Vous pouvez vérifier par vous-même la transparence de Mapache Rent-A-Car en visitant leur site Web et en sélectionnant une voiture à louer. Sur l’écran qui affiche les options d’assurance, vous verrez une case à cocher marquée « C.D.W. » (qui fait référence à l' »assurance CDW », un type d’assurance qui comprend les deux parties de l’assurance obligatoire de base). Comme la case « C.D.W. » est présélectionnée, cela signifie que les devis de location de voiture obtenus par Mapache Rent-A-Car incluent automatiquement les assurances que vous devez avoir pour louer une voiture au Costa Rica. En d’autres termes, tant que la case « C.D.W. » est cochée, vous pouvez être assuré que des frais supplémentaires liés à l’assurance ne vous seront pas facturés lors de la prise en charge du véhicule, à moins que vous ne choisissiez intentionnellement d’ajouter une couverture d’assurance supplémentaire facultative à votre réservation. Vous trouverez également sur le site Web de Mapache Rent-A-Car une liste de prix pour les articles supplémentaires que vous pourriez souhaiter obtenir avec votre location de voiture, tels que les sièges pour bébé et les sièges d’appoint. Nous pensons que c’est une bonne chose que Mapache Rent-A-Car divulgue ces prix à l’avance, pour éviter les surprises et vous aider à établir un budget pour la location. Voir les images ci-dessous pour des captures d’écran du site web de Mapache Rent-A-Car.
Expérience
L’équipe de Mapache Rent-A-Car est composée d’un groupe d’employés, dont beaucoup travaillent avec l’entreprise depuis plusieurs de ses 20+ ans. Étant donné qu’un faible taux de rotation du personnel est une excellente indication du moral élevé de l’entreprise et d’un environnement de travail agréable, nous en déduisons que le fonctionnement interne de Mapache Rent-A-Car est solide. Non seulement les employés de bureau s’apprécient les uns les autres, mais ils travaillent également bien ensemble.
En tant qu’observateurs extérieurs de leur fonctionnement, Mapache Rent-A-Car semble toujours être « allumée ». Méticuleusement, ils restent au top de chaque service d’accueil à l’aéroport, de chaque livraison de voiture de location et de chaque retour de voiture de location. Comment le savons-nous ? Parce que lorsque nous avions l’habitude de réserver des voitures de location au Costa Rica auprès d’eux pour le compte de voyageurs, la société nous envoyait régulièrement des mises à jour concernant le statut des voitures quittant leurs bureaux, le statut des voitures retournant à leurs bureaux, et des tonnes d’autres détails liés à la réservation. Le fait qu’ils aient toujours été capables de nous tenir aussi bien informés nous a montré qu’ils se font une priorité de rester au sommet de leur jeu.
D’un point de vue touristique, il est bon de savoir que Mapache Rent-A-Car a des représentants anglophones travaillant pour leur service de réservation, un site Web fonctionnel qui offre un service de chat en direct gratuit, et même une application mobile.
Si vous aimez parcourir des listes de prix et de reconnaissances, jetez un coup d’œil à ce qui suit :
- Le directeur de la société Mapache a signé l’engagement du secteur privé envers le Code mondial d’éthique du tourisme, s’engageant à respecter, promouvoir et mettre en œuvre les valeurs du développement responsable et durable du tourisme défendues par le Code et s’engagent à rendre compte de leur mise en œuvre des principes du Code dans leur gouvernance d’entreprise au Comité mondial d’éthique du tourisme (2013)
- Le ministère de l’Environnement et de l’Énergie a décerné à Mapache le prix Guayacán pour travail méritoire pro environnement (2013)
- La Commission nationale du programme Pavillon bleu écologique a décerné à Mapache le prix de la catégorie BAE : Actions pour faire face au changement climatique (2013)
- Mapache a reçu le prix de l’industrie touristique à la meilleure entreprise de location de voitures par la Chambre nationale du tourisme (2011)
- L’Institut des normes techniques du Costa Rica INTECO a certifié le processus de neutralité carbone de Mapache (2011)
- COSEVI a reconnu le travail de sécurité routière et les efforts de Mapache car ils ont développé des programmes non seulement en interne mais pour les niveaux nationaux, qui les ont conduits à être certifiés comme une entreprise sûre par l’Engagement pour la sécurité routière (2009-2010)
- Le Système d’intégration de l’Amérique centrale (SICA) et la Commission centraméricaine de l’environnement et du développement (CCAD) ont décerné le prix régional pour la production plus propre à Mapache (2009)
- Le ministère de l’environnement et de l’énergie a reconnu la contribution que Mapache a apportée aux politiques gouvernementales pour réduire le CO2 ainsi que la contribution qu’elle a apportée à la reforestation environnementale et à la sensibilisation de la société à la protection de l’environnement (2008)
- Le ministre de l’Environnement a reconnu la participation de Mapache pour le soutien et la participation à la campagne « Osez planter un arbre » (¡A Que Sembrás Un Arbol !) (2008)
Fleet
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Au début de notre voyage au Costa Rica en voiture de location, nous nous retrouvions souvent au volant d’une super vieille Nissan Sentra ou dans une petite Suzuki Jimny à 4 roues motrices. Aujourd’hui, les voitures de location sont plus luxueuses. Chaque fois que nous louons par l’intermédiaire de Mapache Rent-A-Car, nous recevons un véhicule relativement neuf car ils renouvellent leur flotte tous les deux ans. Ils proposent également une sélection de véhicules 4×4 et non 4×4, ainsi que des véhicules à transmission manuelle ou automatique. Vous voyagez avec un grand groupe ? Pensez à louer le Nissan Urvan 10 places. Nous l’avons loué plusieurs fois par l’intermédiaire de Mapache Rent-A-Car pour des vacances en famille nombreuse, et je l’avoue, c’est un plaisir de conduire ce van, en prétendant être aussi gonflé que les conducteurs professionnels costariciens.
Il est utile de savoir que la flotte de Mapache Rent-A-Car est bien entretenue. Les voitures doivent passer un test de sécurité chaque fois qu’elles rentrent dans le bureau, ce qui voit les mécaniciens vérifier minutieusement le véhicule selon des critères décrits sur une liste maîtresse. Tous les travaux d’entretien sont enregistrés, et doivent inclure la date du travail et le nom de l’inspecteur/mécanicien qui s’en est chargé.
Pour aider à renforcer la responsabilité et rassurer les voyageurs, Mapache Rent-A-Car prend des photos des voitures lorsqu’elles sont louées, et répète le processus lorsque les véhicules sont rendus. Cela signifie qu’il y a un enregistrement des dommages causés (ou un enregistrement de l’absence de dommages causés) avec chaque réservation.
Efforts de sensibilisation communautaire et de dons
Si vous vous retrouvez un jour au siège social de Mapache Rent-A-Car, prenez un moment pour regarder le mur qui présente les événements passés organisés par la société. Vous y verrez des photos de journées de plantation d’arbres, de visites d’écoles locales et d’employés faisant la différence. Il y a beaucoup de travail qui se fait en dehors du parc automobile, ce qui est inspirant. Tout aussi émouvante est la boîte de dons qui se trouve au-dessus du bureau d’accueil, où les visiteurs et les employés peuvent donner de la petite monnaie. Les recettes servent à financer un projet scolaire à Alajuela, facilité par Mapache Rent-A-Car. À côté de la canette se trouve un panneau qui prend position contre l’exploitation sexuelle des entreprises. Il s’agit d’une publicité appropriée pour le bureau, étant donné que Mapache Rent-A-Car est l’une des nombreuses entreprises costariciennes qui ont signé l’accord national pour la protection des enfants et des adolescents contre l’exploitation sexuelle commerciale dans le secteur du voyage et du tourisme au Costa Rica.
Si vous croyez à l’importance de rendre service, vous serez heureux d’apprendre que Mapache Rent-A-Car fait don d’une partie de ses revenus (1 $ pour chaque véhicule loué) à une cause louable. L’organisation qu’elle a choisie est l’UNICEF, qui s’efforce « d’améliorer la vie des enfants dans le pays, en leur offrant davantage de possibilités et de meilleures opportunités ». Si vous souhaitez faire un don à l’UNICEF au Costa Rica, vous pouvez le faire ici : www.unicef.org/costarica
Efforts de durabilité
Peut-être que ce que nous aimons le plus chez Mapache Rent-A-Car est leur intérêt pour le tourisme durable. Le plus impressionnant est le fait qu’ils ont reçu 5 feuilles sur 5 dans le cadre du programme de certification du tourisme durable. Ce programme, géré par l’Institut costaricien du tourisme, a été conçu pour contrôler et évaluer le niveau de durabilité des entreprises touristiques costariciennes. Au moment de la rédaction de cet article, Mapache Rent-A-Car était l’une des quatre sociétés de location de voitures à avoir reçu la note la plus élevée du programme. Continuez à lire ci-dessous pour apprendre comment Mapache Rent-A-Car est une agence de location de voitures du Costa Rica respectueuse de l’environnement.
Compostage de bureau
Vous pensez que choisir la poubelle de recyclage plutôt que la poubelle pour vos papiers de bureau est suffisant ? Détrompez-vous. Les employés de Mapache Rent-A-Car jettent les déchets de bureau dans leur machine à compost sur place (comme vous vous en doutez, les matériaux recyclables sont jetés dans les conteneurs appropriés sur place). Les employés se relaient pour baratter le baril et y ajouter des copeaux de bois jusqu’à ce que le mélange se transforme en terre. Cette terre est ensuite utilisée pour nourrir les nombreuses plantes qui ornent les lieux.
Recyclage de l’eau
Imaginez le nombre de voitures qui passent dans les bureaux d’une agence de location de voitures chaque jour, chaque semaine et chaque mois. Imaginez maintenant la quantité d’eau qui serait gaspillée chaque fois que chacun de ces véhicules serait lavé en vue de la prochaine réservation. Heureusement, Mapache Rent-A-Car applique sur place un plan de recyclage de l’eau qui est, à notre avis, génial. Leur garage est construit sur une légère pente, et une longue rigole passe derrière l’espace où les véhicules sont lavés. Le savon et l’eau s’écoulent des véhicules, descendent le long du terrain en pente, entrent dans l’auge et passent par un système de nettoyage souterrain caché par un petit jardin de pierres. Le système de nettoyage filtre le savon et pompe à nouveau l’eau propre en surface, prête à être utilisée sur la prochaine voiture.
Serre et plantes sur place
Le siège social de Mapache Rent-A-Car est à la fois un lieu de travail et une serre. Ou du moins, c’est ce qu’il semble être lorsque vous y entrez. Le grand atrium du bureau est rempli d’herbes, de vignes et de plantes. Aux premières heures du jour, les oiseaux viennent remplir l’atrium de leurs doux chants. Pendant le reste de la journée, le personnel du bureau respire probablement l’air le plus propre de toutes les agences de location de voitures du Costa Rica, car la verdure sur place aide à le purifier en absorbant les gaz et autres toxines.
Si vous vous interrogez sur l’intention de Mapache Rent-A-Car, voici ce que nous avons à dire à ce sujet
De temps en temps, nous recevons des questions de voyageurs nous demandant pourquoi nous choisissons de recommander Mapache Rent-A-Car plutôt que d’autres agences de location de voitures au Costa Rica, surtout depuis que quelques critiques négatives à leur sujet ont surgi sur Internet. En plus des raisons que nous décrivons ci-dessus, notre réponse à la question, tout simplement, est que notre expérience avec Mapache Rent-A-Car a toujours été positive.
Pour confirmer, nous avons écrit cet article (et tous les autres articles de ce blog) pour exprimer nos opinions personnelles. Mapache Rent-A-Car (ainsi que les autres entreprises costariciennes dont nous avons parlé sur notre blog) ne nous a pas payés pour évaluer leurs services ou publier cet article. En outre, contrairement aux agences de voyage, qui peuvent recommander une agence de location de voitures au Costa Rica uniquement parce qu’elles sont prêtes à payer la commission la plus élevée, nous ne gagnons aucun argent ni aucune commission sur les réservations effectuées auprès de Mapache Rent-A-Car. Si, après avoir lu cet article, vous décidez que Mapache Rent-A-Car serait la meilleure agence de location de voitures au Costa Rica avec laquelle réserver (que vous utilisiez ou non notre code de réduction gratuit pour la location de voitures au Costa Rica), nous ne gagnerons toujours pas un centime sur votre choix.
Carte du bureau de Mapache Rent-A-Car à l’aéroport de SJO à Alajuela
Carte du bureau de Mapache Rent-A-Car’s LIR Airport office in Liberia
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QUESTION A COMMENTER : Quels sont les critères dont vous avez besoin pour choisir une agence de location de voitures au Costa Rica ?
Pura vida !
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