Payer une chambre d’hôtel n’est pas toujours une transaction aussi simple qu’il n’y paraît. Outre les frais supplémentaires sournois regroupés sous le nom de « frais de resort », on peut également vous demander de verser un acompte pour la chambre lors de la première réservation ou un dépôt en cas de frais accessoires ou de dommages lors de l’enregistrement. Dans un cas comme dans l’autre, vous pouvez parfois vous soustraire à l’un ou l’autre de ces dépôts – en fonction des politiques de l’hôtel et de votre capacité à présenter un dossier convaincant.
Demander une mise en attente de courtoisie
Certains hôtels n’exigent pas de dépôt initial au moment de la réservation. Donc, si vous avez plusieurs options à choisir dans votre région, cela ne fait pas de mal de magasiner. Parmi ceux qui exigent des dépôts, il suffit parfois de demander agréablement et poliment une retenue de courtoisie à la place. Cela signifie que l’hôtel gardera la chambre pour vous jusqu’à votre arrivée ; aucun dépôt n’est nécessaire. Vous pouvez augmenter vos chances d’obtenir la mise en attente de courtoisie si vous avez une raison convaincante (et vraie) de renoncer au dépôt, comme une diminution inattendue de la limite de votre carte de crédit ou une carte de crédit perdue ou volée.
Tip
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Si vous réservez par le biais d’un site Web tiers ou d’une application mobile, il est possible que le dépôt initial soit facturé par la tierce partie au lieu de l’hôtel. Lisez toujours les petits caractères et, en cas de doute, essayez de réserver directement auprès de l’hôtel.
Préautorisation vs frais réels
Certains hôtels demanderont une carte de crédit pour couvrir les frais de la première nuitée si vous ne vous présentez pas, mais ils ne débiteront pas réellement la carte si vous vous présentez comme prévu. Encore une fois, lisez toujours les petits caractères. Il peut s’agir simplement d’avoir les informations de votre carte de crédit dans le dossier, ou d’une préautorisation des fonds. Dans ce dernier cas, l’hôtel ne reçoit pas l’argent, mais vous n’y avez pas accès non plus. Si vous utilisez une carte de débit pour garantir une chambre, l' »autorisation » se lit toujours comme une transaction terminée dans votre registre bancaire.
Demandez à renoncer à l’autorisation pour les « faux frais »
Une fois que vous vous enregistrez à l’hôtel, la pratique standard est que votre carte de crédit ou de débit soit autorisée pour le coût indiqué de la chambre. De nombreux établissements autorisent également un débit pour les « frais accessoires ». Il peut s’agir de frais accessoires réels, tels que les repas au restaurant, le service en chambre et les achats dans la boutique de cadeaux, facturés directement à votre chambre, ou d’une sorte de dépôt de garantie en cas de dommages. Là encore, la première et la meilleure solution consiste à demander l’annulation des frais accessoires. Soyez franc quant à la raison de votre demande, qu’il s’agisse de fonds limités, de l’utilisation d’une carte de débit au lieu d’une carte de crédit, ou d’une mauvaise expérience avec un autre hôtel qui a oublié de libérer cette préautorisation en temps voulu – vous pourriez être surpris de la fréquence à laquelle cela se produit. Si le premier employé auquel vous parlez ne peut pas vous aider, demandez poliment à parler à un responsable. Le manager a toujours plus de marge de manœuvre que le personnel de la réception, mais le personnel ne vous le dit pas toujours d’emblée.
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La plupart des hôtels vous informent d’emblée de toute autorisation accessoire, mais de temps en temps, il y en a un qui ne le fait pas. Pour éviter les surprises, demandez toujours quels sont les frais accessoires ou le dépôt de garantie avant de remettre votre carte pour qu’elle soit autorisée pour la chambre.
Désactiver les frais accessoires
Si le personnel de l’hôtel dit qu’il doit placer une retenue sur votre carte pour les frais accessoires, demandez ce que, exactement, cela couvre. Parfois, vous pouvez faire désactiver ou supprimer ces tentations « accessoires », comme les articles du bar de la chambre, l’accès à l’Internet ou à des contenus télévisés de qualité supérieure, le service d’étage ou la possibilité de facturer des achats directement dans les restaurants ou les boutiques de cadeaux de l’hôtel. Si c’est le cas, l’hôtel est souvent heureux de renoncer aux frais accessoires.
Autres conseils qui pourraient vous aider
En fin de compte, tout écart par rapport à la politique imprimée et annoncée de l’hôtel dépend du personnel. Comme dans toute transaction de service à la clientèle, être agréable et respectueux aide beaucoup, tout comme une apparence professionnelle qui crie « Je ne laisserais jamais accidentellement une fenêtre ouverte pour qu’un troupeau de mouettes puisse saccager votre chambre », comme cela est arrivé à un Canadien en 2001. Cela dit, voici quelques autres conseils qui pourraient vous aider à plaider votre cause :
- Ayez un plan B. Si vous pouvez honnêtement dire au personnel de l’hôtel que vous irez ailleurs s’il ne renonce pas à la caution, il sera peut-être disposé à le faire. Assurez-vous simplement que vous n’aurez pas à payer des frais d’annulation élevés si vous allez ailleurs.
- Demandez si vous pouvez laisser un numéro de carte de crédit ou de débit valide dans le dossier en cas de dommages, mais sans retenue ou avec une petite retenue pour vérifier la validité de la carte (certains hôtels autoriseront seulement 1 $ sur votre carte).
- Demandez si vous pouvez faire un dépôt en espèces pour les frais accessoires ou les dommages, que vous récupérerez au moment du départ. Si l’hôtel l’accepte, demandez-lui de placer l’argent dans une enveloppe avant que vous ne quittiez le bureau, puis de sceller l’enveloppe et de vous laisser signer en travers du sceau.
- Adhérez au programme pour grands voyageurs de l’hôtel. Parfois, même le statut de base est suffisant pour renoncer ou réduire les dépôts accessoires.
- Rester avec la même chaîne ou le même hôtel. S’ils voient que vous êtes un visiteur fréquent, ils seront plus susceptibles de renoncer à un dépôt.
