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BorisJovanovic19
Une équipe forte et cohésive peut tout accomplir.
Vous pouvez être trompé si vous faites trop confiance, mais vous vivrez dans le tourment si vous ne faites pas assez confiance. – Frank Crane, pasteur et auteur américain
Vous avez déjà géré des personnes qui ne se faisaient pas confiance ? Si c’est le cas, alors vous saurez à quel point cela peut être difficile et épuisant.
Une équipe sans confiance n’est pas vraiment une équipe : c’est juste un groupe d’individus, travaillant ensemble, faisant souvent des progrès décevants. Il se peut qu’ils ne partagent pas les informations, qu’ils se disputent les droits et les responsabilités, et qu’ils ne coopèrent pas les uns avec les autres. Peu importe la capacité ou le talent de vos collaborateurs, ils risquent de ne jamais atteindre leur plein potentiel si la confiance n’est pas présente.
En revanche, lorsque la confiance est en place, chaque individu de l’équipe devient plus fort, car il fait partie d’un groupe efficace et cohérent. Lorsque les gens se font confiance, le groupe peut atteindre des objectifs vraiment significatifs.
Alors, comment pouvez-vous, en tant que leader, aider votre équipe à établir la confiance dont elle a besoin pour s’épanouir ? Dans cet article, nous examinerons la question de la confiance au sein des équipes, pourquoi elle est importante et ce que vous pouvez faire pour l’instaurer.
L’importance de la confiance
Une définition décrit la confiance comme une » confiance dans le caractère, la capacité, la force ou la vérité de quelqu’un ou de quelque chose. «
Réfléchissez un instant à cette définition. La confiance signifie que vous comptez sur quelqu’un d’autre pour faire ce qui est juste. Vous croyez en l’intégrité et en la force de cette personne, au point d’être capable de vous mettre en jeu, à un certain risque pour vous-même.
La confiance est essentielle à une équipe efficace, car elle procure un sentiment de sécurité. Lorsque les membres de votre équipe se sentent en sécurité les uns avec les autres, ils se sentent à l’aise pour s’ouvrir, prendre des risques appropriés et exposer leurs vulnérabilités.
Sans confiance, il y a moins d’innovation, de collaboration, de pensée créative et de productivité, et les gens passent leur temps à se protéger et à protéger leurs intérêts – ce temps qui devrait être consacré à aider le groupe à atteindre ses objectifs.
La confiance est également essentielle au partage des connaissances. Une étude publiée dans le Journal of Knowledge Management a révélé que la confiance était un élément clé de l’acquisition de connaissances par une équipe. En termes simples, si les membres de votre équipe se font confiance, ils sont beaucoup plus susceptibles de partager des connaissances et de communiquer ouvertement.
Comment bâtir la confiance avec vos employés
En tant que leader, que pouvez-vous faire pour créer une culture de confiance au sein de votre équipe ?
Diriger par l’exemple
Si vous voulez bâtir la confiance au sein de votre équipe, alors dirigez par l’exemple , et montrez à vos collaborateurs que vous faites confiance aux autres. Cela signifie que vous devez faire confiance à votre équipe, à vos collègues et à votre patron. N’oubliez jamais que les membres de votre équipe sont toujours en train de vous observer et de prendre des repères – saisissez l’occasion de leur montrer à quoi ressemble vraiment la confiance envers les autres.
Si vous gérez une équipe virtuelle , visez à traiter les membres de votre équipe comme vous le feriez si vous travailliez en face à face. Cela signifie faire tous les efforts possibles pour être à l’heure pour les conférences téléphoniques ou les chats vidéo, et faire savoir aux membres de votre équipe à distance quand vous serez absent, ou en vacances.
Il est important de tenir les promesses que vous faites, et de donner l’exemple à tous les autres. Tenir vos promesses est incroyablement important dans une équipe virtuelle, car votre parole est souvent tout ce que vous pouvez donner. Un suivi positif renforce rapidement la confiance et peut élever le ton et les attentes de tout le groupe.
Communiquez ouvertement
La communication ouverte est essentielle pour établir la confiance. Vous devez amener tous les membres de votre équipe à se parler d’une manière honnête et significative, et vous pouvez utiliser plusieurs stratégies pour y parvenir.
D’abord, créez une charte d’équipe pour définir le but de l’équipe, ainsi que le rôle de chaque personne. Présentez cette charte lors de la première réunion d’équipe, et encouragez chaque membre de l’équipe à poser des questions, et à discuter de ses attentes.
Puis, envisagez d’organiser des exercices de consolidation d’équipe . Lorsqu’ils sont choisis avec soin et bien planifiés, ces exercices peuvent aider à « briser la glace » et encourager les gens à s’ouvrir et à commencer à communiquer.
Note:
Il est utile d’aider vos collaborateurs à comprendre que les approches et les points de vue des autres peuvent être aussi valables que les leurs. C’est là que des instruments psychométriques tels que le test de personnalité Myers-Briggs et le profil de gestion d’équipe Margerison-McCann peuvent aider les gens à comprendre et à apprécier ceux avec qui ils travaillent, même lorsque ces personnes ont des approches assez différentes.
Réunissez-vous régulièrement, afin que tous les membres de l’équipe aient la possibilité de parler de leurs progrès et de discuter des problèmes qu’ils rencontrent. C’est un élément important pour apprendre à se connaître. Cela crée également des opportunités pour les membres de l’équipe de parler, et de s’aider mutuellement à résoudre les problèmes.
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Assurez-vous de « joindre le geste à la parole » ici : chaque fois que vous avez des informations importantes ou pertinentes à partager, faites-le immédiatement. Démontrez que la communication ouverte est importante pour vous en partageant constamment avec le groupe. Plus vous partagez avec les membres de votre équipe, et prouvez ainsi que vous n’avez pas d’intentions cachées, plus ils se sentiront à l’aise pour vous faire confiance et pour se faire confiance les uns aux autres.
3. Se connaître personnellement
Une façon d’instaurer la confiance est d’encourager les membres de votre équipe à voir leurs collègues comme des personnes. Pensez à créer des situations qui les aident à partager des histoires personnelles, et à créer des liens.
Faites-le en posant des questions sensibles sur leur famille, ou sur leurs loisirs. Commencez par partager quelques informations personnelles sur vous-même, puis demandez à quelqu’un d’autre de parler d’un passe-temps, ou d’un intérêt musical.
Une autre façon de faire connaître l’équipe, et de former des liens plus forts, est de socialiser après le travail ou au déjeuner.
Par exemple, vous pourriez réserver du temps chaque semaine pour des discussions de groupe informelles. Envisagez de demander aux membres de l’équipe de faire des suggestions sur les sujets que vous pourriez tous aborder. Pour commencer, vous pourriez lancer une discussion autour des valeurs . Partagez certaines de vos propres valeurs et encouragez les autres à partager les leurs. Les valeurs sont importantes pour la plupart des gens, et le fait d’entamer une conversation qui permet aux gens de les partager met en évidence l’humanité de votre équipe.
Si votre équipe travaille à distance, programmez une » rencontre » en ligne s’il s’agit d’une nouvelle équipe, pour aider chacun à se connaître en tant qu’individu. Demandez à chacun d’écrire un paragraphe ou deux dans son profil en ligne sur son expertise et ses compétences, son histoire personnelle et ses intérêts, et utilisez des applications de chat ou de messagerie instantanée pour garder les canaux de communication ouverts. Vous pouvez en apprendre davantage à ce sujet dans notre article, Cinq façons d’établir des rapports en ligne .
Note:
Utilisez votre meilleur jugement lorsque vous posez des questions personnelles aux membres de l’équipe ou aux collègues – n’envahissez pas leur vie privée!
4. Ne placez pas le blâme
Lorsque les gens travaillent ensemble, des erreurs et des déceptions honnêtes se produisent, et il est facile de blâmer quelqu’un qui en est la cause. Cependant, lorsque tout le monde commence à pointer du doigt, une atmosphère désagréable peut rapidement se développer. Cela diminue le moral, sape la confiance et est finalement improductif.
Au lieu de cela, encouragez tout le monde dans votre groupe à réfléchir à l’erreur d’une manière constructive. Que pouvez-vous tous faire pour réparer ce qui s’est passé, et aller de l’avant ensemble ? Et comment pouvez-vous faire en sorte que cette erreur ne se reproduise plus ?
5. Découragez les cliques
Parfois, des cliques peuvent se former au sein d’une équipe, souvent entre les membres de l’équipe qui partagent des intérêts communs ou des tâches de travail. Cependant, ces groupes peuvent – même par inadvertance – donner aux autres le sentiment d’être isolés. Ils peuvent également saper la confiance entre les membres du groupe.
Lancez une discussion ouverte à ce sujet avec les membres de votre équipe, et voyez ce qu’ils pensent des cliques et de leur effet sur les autres membres du groupe. Ce n’est qu’en abordant ouvertement la question que vous pourrez décourager ce comportement préjudiciable.
Discuter des problèmes de confiance
Si vous gérez une équipe établie qui a des problèmes de confiance, il est essentiel de trouver l’origine de ces problèmes, afin de pouvoir proposer une stratégie pour les surmonter.
Envisagez de donner aux membres de l’équipe un questionnaire à remplir de façon anonyme. Demandez-leur quel est le niveau de confiance au sein du groupe, ainsi que les raisons pour lesquelles ils pensent qu’il y a un manque de confiance. Une fois que vous aurez pris connaissance des résultats, réunissez tout le monde pour parler de ces questions (mais veillez à respecter l’anonymat du sondage !)
Points clés
La confiance est un élément essentiel de la productivité d’une équipe. Sans elle, vous avez peu de chances d’accomplir quoi que ce soit de significatif. Mais avec elle, les équipes peuvent accomplir tout ce qu’elles se proposent de faire… et plus encore.
En tant que leader, il est important que vous donniez l’exemple. Montrez aux membres de votre équipe à quel point la confiance est essentielle pour vous en démontrant votre confiance en eux, ainsi qu’en vos collègues.
Puis, faites un effort pour aider tout le monde à se connaître à un niveau personnel. Encouragez les conversations sur les valeurs, la famille ou les passe-temps. Enfin, découragez les cliques, si vous pensez qu’elles nuisent à la confiance et au moral du groupe.
