Les avantages et les inconvénients du service Internet EarthLink en un coup d’œil
Au crédit d’EarthLink, il a trois options de plan quand il s’agit de service Internet, qui sont énumérées ci-dessous. Il y a des plans avec des prix très bas disponibles, et EarthLink est disponible dans un certain nombre de zones avec différentes options de connexion.
Il y a, malheureusement, quelques domaines clés où EarthLink n’est pas à la hauteur. Contrairement à de nombreux autres fournisseurs de services Internet (ISP), EarthLink ne donne aux utilisateurs aucune sorte d’options de contrôle parental. L’assistance est un point faible de l’entreprise, car elle a recours à la sous-traitance pour les appels d’assistance et les demandes de service. Lorsque des réparations locales sont nécessaires, ce sont souvent des techniciens tiers qui s’en chargent. Ce n’est pas toujours une mauvaise chose, mais la qualité peut être frappée ou manquée.
Plans de service Internet disponibles avec EarthLink
EarthLink a trois types de service Internet disponibles.
L’option la plus économique et de base est le plan Internet DSL, qui a des vitesses allant jusqu’à 15 Mbps. Ce plan débute à partir de 14,95 $ par mois. L’utilisateur n’a pas besoin de service téléphonique à domicile pour ce plan.
Les utilisateurs qui veulent les vitesses Internet les plus rapides qu’ils peuvent obtenir voudront le plan Internet Hyperlink, qui a des vitesses allant jusqu’à 75 Mbps. Le prix commence à 39,95 $ par mois, et ce plan utilise la technologie de la fibre optique.
EarthLink offre également un plan Internet par satellite, qui a des vitesses allant jusqu’à 25 Mbps et commence à partir de 49,99 $ par mois. Ce type de plan est disponible dans tout le pays, et il est livré avec une allocation de données plus importante allant jusqu’à 50 Go par mois.
Bien qu’il s’agisse des plans standard d’EarthLink, les prix et la vitesse peuvent varier en fonction de l’emplacement du client. Ce ne sont généralement que des prix de démarrage qui durent pendant les trois premiers mois du contrat du client.
Un regard approfondi sur EarthLink
En tant que fournisseur de services Internet, EarthLink a ses avantages, mais il a également des inconvénients très notables. Bien qu’elle ait survécu pendant de nombreuses années, elle n’a certainement pas prospéré, car elle a dû se séparer de milliers d’employés et fermer ses centres d’appels basés aux États-Unis, ce qui explique pourquoi elle externalise désormais le support client. Cela a conduit à un certain nombre de problèmes de service, les clients notant que le service est aléatoire et qu’il faut souvent beaucoup de temps pour être connecté avec un représentant lorsqu’on appelle.
Au crédit d’EarthLink, elle a beaucoup de numéros d’accès pour l’accès commuté, ainsi que des lignes câblées dans certains endroits. Elle a également fait des progrès dans le développement de son réseau de câbles en fibre optique. Ces développements pourraient conduire à des vitesses Internet plus rapides et à une plus grande fiabilité.
Même le plan de base d’EarthLink fournit à l’utilisateur jusqu’à huit adresses électroniques, sa propre page d’accueil personnelle et une protection contre les virus. Il y a également un support disponible à toute heure, bien qu’il s’agisse d’un support externalisé la plupart du temps. En raison du nombre de numéros d’accès dont dispose EarthLink, les clients qui disposent d’un service Internet commuté par le biais de ce fournisseur d’accès peuvent généralement obtenir une connexion solide sans avoir à attendre longtemps. Pour donner une idée du nombre de numéros d’accès dont dispose EarthLink, il se targue de plus de 45 dans la grande région de San Diego et de plus de 50 dans toute la région de Miami.
EarthLink a également un bon nombre d’extras dont les clients peuvent profiter. Il s’agit notamment d’un centre de protection gratuit avec un outil de détection de virus, un anti-spyware, un pare-feu et une protection avec les services de messagerie instantanée et de courrier électronique. Si l’utilisateur souhaite un niveau de protection plus élevé, EarthLink propose Norton 360 pour une somme modique chaque mois. L’utilisateur bénéficie ainsi d’une protection Internet et d’une protection de son identité. Pour un autre petit montant mensuel, il y a un service de sauvegarde de fichiers disponible par EarthLink.
En ce qui concerne les options de soutien, les clients peuvent entrer en contact avec EarthLink par le biais de courriels, de chat en direct et par téléphone. Le temps d’attente dépend considérablement du niveau d’activité de l’entreprise et, lors d’un test du temps de réponse aux courriels, la réponse d’EarthLink a pris plusieurs jours. Les plaintes des clients n’ont cessé d’augmenter depuis 2005, date à laquelle EarthLink a dû commencer à fermer des centres d’appels et à licencier des employés. En ce qui concerne l’assistance téléphonique, il faut parfois un certain temps pour joindre un représentant, et ces derniers ne sont pas toujours faciles à comprendre. EarthLink met à disposition de nombreuses informations sur son site, avec des guides de démarrage et de résolution des problèmes, des FAQ sur la facturation et d’autres sujets d’aide. Elle fournit également des informations sur les pannes dès qu’elle en a connaissance. Bien sûr, l’information en ligne ne compense pas le manque de soutien.
Le mot final
EarthLink n’est pas nécessairement un mauvais FAI, et il a sa part de clients satisfaits. Cela étant dit, il n’est tout simplement pas à la hauteur de fournir le même niveau de service que certains des plus grands FAI. Ses plans sont comparables à ceux d’autres FAI, mais son manque de support client de haute qualité le désavantage sérieusement.
Les clients qui sont dans des zones bien peuplées avec une variété d’options de service Internet feraient mieux de regarder d’autres options d’abord. S’ils pensent encore à EarthLink, il serait préférable de vérifier auprès de personnes qu’ils connaissent qui ont EarthLink ou de regarder les commentaires des clients pour EarthLink dans leur région. Cela permet de se faire une idée assez précise de la qualité du service du fournisseur d’accès à Internet et de savoir si EarthLink en vaut la peine.
