Il est facile de considérer les systèmes EDI multiples comme un simple « coût de la vie ». Vous voulez pouvoir vous conformer aux exigences des clients, et si cela signifie mettre en œuvre une nouvelle solution EDI, tant que la valeur du contrat en vaut la peine, qu’il en soit ainsi. Mais, comme les demandes des clients deviennent de plus en plus spécifiques, la conformité peut devenir un cauchemar logistique et administratif coûteux.
Chaque fois que vous déployez un autre service EDI, vous achetez plus qu’un nouveau fournisseur. Vous introduisez un autre processus commercial électronique, potentiellement avec différents types de documents, normes technologiques et protocoles de communication. Cela signifie que votre entreprise doit apprendre une autre solution, puis la gérer et la soutenir. Cela signifie également un autre contrat avec le nouveau fournisseur de services, avec des structures de prix et des niveaux de service différents, et un autre fournisseur de services B2B à gérer. Tout cela pour que votre entreprise puisse être considérée par votre client comme fournissant un bon service client.
Ironiquement, si vous adoptez une stratégie de fournisseurs de services multiples pour votre plate-forme et vos systèmes EDI, le service client est susceptible d’être l’une des choses que vous ne pouvez tout simplement pas garantir. Des systèmes multiples signifient des points de défaillance multiples avec des personnes multiples. Le fait d’avoir plusieurs fournisseurs de services vous empêche de négocier un prix basé sur le volume total des transactions et donc d’obtenir le meilleur prix pour les services que vous recevez.
De plus, la connexion à de nouveaux partenaires commerciaux est loin d’être simple. Au fur et à mesure que votre chaîne d’approvisionnement se développe et devient plus globale par nature, les défis de mise en œuvre deviennent de plus en plus complexes. Il ne s’agit pas seulement d’embarquer rapidement de nouveaux partenaires, mais aussi des systèmes et du support en langue locale, des capacités techniques de vos partenaires et des réglementations spécifiques à chaque pays auxquelles vous devez vous conformer.
La rationalisation des processus de la chaîne d’approvisionnement est un objectif clé de la plupart des entreprises pour stimuler la productivité et l’efficacité commerciale – ce qui conduit directement à un meilleur service client. Si vous avez un certain nombre de fournisseurs EDI, il est extrêmement difficile, voire impossible, d’obtenir la visibilité de bout en bout de la chaîne d’approvisionnement requise. La vieille maxime selon laquelle » vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer » n’a jamais été aussi vraie.
Au contraire, pensez à une approche différente – il n’est peut-être pas nécessaire d’ajouter un autre service EDI ou un portail B2B lorsqu’un nouveau client en a besoin. Si vous travaillez avec l’un des principaux fournisseurs B2B/EDI, il y a de fortes chances qu’une des solutions B2B que vous utilisez déjà puisse répondre à toutes les exigences de vos clients – rapidement et à moindre coût. Ces fournisseurs disposent déjà des capacités techniques, de la communauté de partenaires commerciaux existante et de la portée mondiale dont vous avez besoin. Vous pouvez simplement exploiter les fonctionnalités existantes plutôt que de réinventer la roue à chaque fois.
En outre, vous pouvez bénéficier de deux types d’économie d’échelle. Vous pouvez négocier un prix basé sur le montant total des transactions EDI effectuées par votre entreprise. Deuxièmement, vous avez accès à des services dont les coûts sont répartis sur une large base de clients, ce qui fait baisser le prix.
Si vous établissez dès le départ une infrastructure B2B/EDI hautement efficace et flexible, cela vous donne une base pour un commerce électronique réussi aujourd’hui et à l’avenir. En travaillant avec un fournisseur mondial de services B2B/EDI comme OpenText, vous avez accès à un réseau hautement résilient de plus de 600 000 partenaires commerciaux dans toutes les régions du monde. Vous disposez de solutions en langue locale, d’une assistance locale dans le pays et d’une gamme de services à valeur ajoutée pour offrir une visibilité complète de la chaîne d’approvisionnement.
Il faut que cela vaille la peine de réduire considérablement les niveaux d’investissement que vous ferez dans une stratégie d’intégration EDI et B2B qui offrira réellement un excellent service à la clientèle.
7 Avantages de choisir un seul fournisseur EDI
1. Réduire vos coûts
L’utilisation d’un seul fournisseur EDI réduira vos coûts de communication et d’administration par rapport à la prise en charge de plusieurs fournisseurs.
2. Payer pour ce que vous utilisez
Un fournisseur unique fournira un prix pour votre volume total de transactions sur un modèle d’abonnement ou de » paiement au fur et à mesure « . Élu l’un des principaux fournisseurs de services en nuage au monde, OpenText garantit que vous ne payez que pour la quantité de service que vous utilisez.
3. Étendez votre réseau
Il est beaucoup plus facile d’ajouter un nouveau client car votre processus est similaire dans chaque cas. Vous êtes effectivement protégé des normes et technologies EDI car cela devient la responsabilité du fournisseur.
4. Améliorez votre gestion
Gérer un seul fournisseur de services EDI est nettement plus facile et plus efficace. Vous disposez d’un seul contrat pour votre service EDI, des mêmes niveaux de service dans toute votre entreprise et d’un seul point de contact pour le service et le support.
5. Augmentez votre automatisation
Ironiquement, l’utilisation de plusieurs systèmes B2B/EDI signifie que de nombreuses entreprises peuvent encore finir par saisir manuellement le contenu des documents commerciaux parce qu’elles n’ont pas d’intégration entre tous les systèmes. N’oubliez pas que c’est la seule chose que l’EDI était censé supprimer ! Un seul fournisseur B2B/EDI vous permet d’automatiser facilement les processus clés grâce à une intégration transparente avec votre ERP et d’autres systèmes back-end.
6. Étendez vos capacités
Une faiblesse majeure de l’approche multi-fournisseur de services est que vous n’avez aucune visibilité sur l’ensemble de vos opérations B2B/EDI. Un résultat indésirable de cette situation est que vos fournisseurs EDI ne peuvent pas fournir efficacement les services à valeur ajoutée qui peuvent stimuler la productivité de l’entreprise et la satisfaction du client.
7. Pérennisez votre investissement
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