Il vient d’être annoncé qu’Etihad Airways est la 9e compagnie aérienne à obtenir la note 5 étoiles de Skytrax, mais cela ne s’est pas fait sans controverse. Selon le communiqué de presse :
Etihad Airways a reçu le classement Skytrax Certified 5-Star Airline Rating – la norme de qualité la plus convoitée de l’industrie aérienne, renforçant ainsi sa position de leader en matière d’expérience client innovante, de service et d’hospitalité.
- La compagnie aérienne nationale des Émirats arabes unis reconnue pour son expérience client, son service et son hospitalité exceptionnels
- Des audits approfondis saluent un personnel exemplaire, une approche gastronomique, des sièges et des produits innovants dans toutes les classes et dans les salons d’aéroport emblématiques
- La compagnie aérienne s’engage à fournir les meilleures expériences de voyage au monde tout au long du voyage du client
Le classement fait suite à un audit exhaustif de trois mois de l’offre globale de produits et de services de la compagnie aérienne par le cabinet de recherche basé à Londres. L’annonce a été faite lors d’un événement spécial qui s’est tenu aujourd’hui à l’Innovation Academy d’Etihad Airways à Abu Dhabi.
Le classement Skytrax Certified 5-Star Airline Rating est utilisé pour certifier le produit et le service des compagnies aériennes, et est attribué aux compagnies aériennes qui atteignent la plus haute performance de qualité globale, reconnaissant l’excellence du produit et du service du personnel de première ligne tout au long du parcours client. Les compagnies aériennes sont évaluées sur des critères dans toutes les cabines, y compris les sièges, les procédures de sécurité, les divertissements en vol, la propreté de la cabine, les équipements de confort, la restauration, les ventes hors taxes et le matériel de lecture.
Etihad Airways rejoint ANA, Asiana, Cathay Pacific, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan, Qatar et Singapour, qui sont les autres compagnies aériennes ayant obtenu une note de 5 étoiles.
En ce qui concerne les « trois grands » transporteurs du Golfe, Etihad et Qatar ont tous deux désormais une note de 5 étoiles. Emirates ne doit pas se sentir très bien d’être la compagnie étrange, mais encore une fois, avec une majorité de leur flotte long-courrier n’ayant même pas de sièges à lit plat en classe affaires, je ne suis pas surpris par leur absence de notation 5 étoiles.
Mais la partie vraiment intéressante de cette histoire est qu’Etihad a dénoncé Skytrax et voulait se retirer du système de notation à la mi-2014. Pour autant que je sache, c’est la seule compagnie aérienne qui a adopté une position aussi dure contre Skytrax. À l’époque, la compagnie aérienne s’était retirée après avoir « effectué un examen des critères et des mesures du système de notation des compagnies aériennes Skytrax. »
Etihad Airways A380
À l’époque, un représentant de Skytrax a fait le commentaire suivant :
Skytrax est une petite organisation indépendante de notation des compagnies aériennes qui suit un code de conduite établi qui s’applique à la notation des compagnies aériennes depuis 25 ans. Le maintien de la réputation professionnelle de Skytrax est toujours primordial, et il est perplexe et décevant lorsque des déclarations trompeuses sont faites sans aucun soutien matériel.
Edward Plaisted de Skytrax a commenté : « Nous supposons qu’il y a un objectif ou un agenda sous-jacent derrière la déclaration d’Etihad Airways, dont nous ne sommes pas au courant. C’est leur droit de prendre une telle décision, mais puisque Skytrax respecte et ne discute pas publiquement des questions qui s’appliquent aux deux parties dans les accords de confidentialité que nous concluons avec une compagnie aérienne, nous ne pouvons pas faire d’autres commentaires à ce sujet. »
Donc je me demande vraiment ce qui s’est passé dans les coulisses ici. Je soupçonne Etihad d’avoir décidé que Skytrax était » cassé » parce qu’ils ne les classaient pas en 5 étoiles, mais maintenant que cela a changé, ils considèrent à nouveau Skytrax comme l’étalon-or. 😉
Je n’ai jamais vraiment accordé beaucoup de poids aux classements de Skytrax, étant donné qu’ils semblent être assez arbitraires. Par exemple, je ne suis pas sûr de suivre en quoi Asiana et Hainan sont des compagnies aériennes 5 étoiles – je ne classerais certainement aucune d’entre elles dans le top 8-9 des compagnies aériennes du monde.
Bottom line
Sans tenir compte de la politique en coulisse ici, félicitations à Etihad pour ce classement. Etihad est l’une des meilleures compagnies aériennes qui existent, et a fait beaucoup pour innover les produits à bord. Elle mérite certainement ce classement, aussi arbitraire soit-il.
Appartement de première classe de l’A380 d’Etihad Airways
Que pensez-vous du classement d’Etihad comme compagnie aérienne 5 étoiles de Skytrax ?
