Facebook Marketing

Dernière mise à jour : 18 novembre 2020

Dans les premières années du réseau social, MySpace était le grand nom. Entre 2003 et 2006, il est passé à 100 millions d’utilisateurs, et en juin 2006, le site était même plus visité que Google. Puis est arrivé Facebook.

En 2008, Facebook avait dépassé MySpace en nombre d’utilisateurs dans le monde, et en nombre d’utilisateurs aux États-Unis un an plus tard. Alors que MySpace déclinait (il est tombé à environ 25 millions d’utilisateurs en juin 2012), certaines entreprises se sont interrogées sur le fait de faire un investissement publicitaire important dans Facebook – ne pourrait-il pas aussi être déplacé comme l’a été MySpace ?

Eh bien, peut-être – mais entre-temps, Facebook a dépassé les 950 millions d’utilisateurs (et environ 145 millions d’utilisateurs aux États-Unis, soit environ 43 % de la population du pays). À part Google.com, c’est le site web le plus visité sur Internet, ce qui donne aux entreprises un accès sans précédent aux consommateurs potentiels.

Qu’est-ce que le marketing Facebook ?

Le marketing Facebook fait référence à la création – et à l’utilisation active – d’une page Facebook comme canal de communication pour maintenir le contact avec les clients et les attirer. Facebook y pourvoit activement, en permettant aux utilisateurs de créer des profils individuels ou des pages professionnelles pour les entreprises, les organisations ou tout groupe tentant de développer une base de fans pour un produit, un service ou une marque.

Qui met en œuvre le marketing Facebook ?

Avec près d’un milliard de clients potentiels, chaque entreprise devrait utiliser Facebook. C’est au moins aussi essentiel que d’avoir une page web d’entreprise – et en fait beaucoup plus facile à créer. Que vous représentiez une grande marque ou une petite entreprise n’employant qu’une poignée de personnes, vous pouvez parier qu’une partie de vos clients sont déjà sur Facebook. Communément, le marketing Facebook est utilisé par :

• Marques. L’alimentation, l’électronique, les articles pour la maison, les restaurants – presque tout type de marque peut être promu par Facebook, transformant des clients passifs en fans actifs qui suivent les nouvelles des promotions et des développements, et qui partagent avec leurs propres amis.
• Les entreprises locales. Qu’il s’agisse d’une entreprise familiale ou d’une franchise d’une plus grande entreprise, une page Facebook peut être utilisée pour transformer une base de clients locaux en une base de fans qui visitent plus fréquemment votre magasin.
• Personnalités. Les musiciens, les célébrités, les auteurs, les chroniqueurs syndiqués – tous ceux qui gagnent leur argent en étant connus veulent être connus par autant de personnes que possible sur Facebook.
• Organisations à but non lucratif. Les organismes de bienfaisance, les groupes politiques et les campagnes de service public peuvent tous tirer parti des capacités naturelles de partage de Facebook.

Pour quels types de clients le marketing Facebook est-il efficace ?

Bien qu’initialement commercialisé auprès des étudiants de l’université, Facebook s’est étendu bien au-delà de cette démographie (voir également le marketing de campus). Plus de la moitié de tous les utilisateurs se situent dans la tranche d’âge 18-34 ans, et un peu plus de la moitié des utilisateurs américains sont des femmes. Aux États-Unis, environ la moitié de tous les profils d’utilisateurs sont consultés via des appareils mobiles ainsi que via des ordinateurs. En raison de sa quantité considérable d’utilisateurs, il existe une grande variété de segments de marché qui peuvent être atteints sur Facebook, et une base de fans actifs pour presque toutes les niches.

Une question plus utile sur les clients de Facebook serait : Quand le marketing sur Facebook est-il le plus efficace ? Pour les pages de marques et d’entreprises, les publications faites le matin attirent plus de commentaires que celles faites l’après-midi. Les consommateurs à la maison peuvent consulter Facebook à n’importe quel moment de la journée (le pic de fréquentation se situe aux alentours de 15 heures de l’après-midi). Cependant, les consommateurs qui travaillent ou qui vont à l’école consultent généralement Facebook avant et après le travail/l’école ; par conséquent, en ne publiant que pendant la journée de travail de 9 à 5, on passe à côté de nombreuses opportunités.

Comment élabore-t-on une campagne de marketing sur Facebook ?

Les pages Facebook sont souvent liées aux pages web de l’entreprise ailleurs sur Internet ; par conséquent, c’est souvent une bonne idée d’utiliser certaines des mêmes informations aux deux endroits, afin de maintenir une certaine familiarité. Une page d’entreprise peut être recherchée dès qu’elle est ouverte, mais contrairement à un profil personnel, vous ne pouvez pas y inviter des amis. Les pages d’entreprise n’obtiennent pas d' »amis », mais des « fans » – et cette distinction fait une différence. (Voir aussi Web Marketing)

Pour créer une graine initiale pour la base de fans, chaque membre de l’équipe marketing devrait commencer par aimer la page d’entreprise sur son profil personnel ; tous les employés, en fait, devraient être encouragés à participer. Lorsqu’une personne aime une page, Facebook publie immédiatement (lire : fait de la publicité) cet événement sur son profil – et cette activité peut être vue par chacun de ses amis. « Joe Smith aime . » Le mot commence à se répandre.

Chaque utilisateur de Facebook qui aime une page obtiendra de voir tout le contenu qu’une entreprise publie, et sera notifié des publications par le biais de leur fil d’actualité. S’ils sont engagés par ce contenu, ils peuvent le commenter, ou aimer cet élément ; et  » Joe Smith a commenté la mise à jour de statut  » apparaît sur tous les fils d’actualité de leurs amis. En outre, ils peuvent partager ce contenu, ce qui a pour effet de le publier (encore une fois, lire : faire de la publicité) sur leur propre profil et d’inviter leurs amis à venir le consulter. La tâche de l’entreprise est donc d’encourager ce processus autant que possible.

L’aspect le plus important du marketing Facebook est la cohérence de la communication. Créer une page Facebook et la laisser ensuite tranquille ne rapportera rien à une entreprise. Pour attirer des fans, une entreprise doit régulièrement publier du nouveau contenu dans une variété de formats différents, afin que plus de gens voient et partagent la page. Le contenu peut annoncer des promotions à venir, mettre en lumière des produits ou des personnes spécifiques, partager des faits amusants, fournir des codes d’incitation pour des réductions sur des produits et des services, et tout ce qui peut susciter l’intérêt des fans.

Vu la façon dont fonctionne le fil d’actualité de Facebook, la récence d’une publication est un facteur majeur dans l’organisation de ce qu’un utilisateur voit. L’utilisateur moyen a plus de 130 amis, et peut être fan de plusieurs marques, personnalités et organisations. Lorsqu’il se connecte, il n’y a aucun moyen de voir instantanément l’activité de chacune de ces sources.

Le fil d’actualité leur montre les posts des amis/etc avec lesquels ils interagissent le plus, et qui sont les plus récents. Par conséquent, le post d’une entreprise ne sera probablement visible sur le fil d’actualité de ses fans que pendant environ trois heures après sa publication. En outre, en fonction de l’heure de la journée à laquelle ils sont postés, ils sont susceptibles d’être vus par des portions entièrement différentes de leur base de fans.

En plus d’un contenu et d’une mise en forme variés, les posts doivent inviter les clients à interagir et à répondre. Les entreprises doivent présenter des appels à l’action cohérents, qui peuvent être aussi simples que  » regardez ceci « ,  » aimez ceci  » ou  » partagez ceci « . En outre, les entreprises peuvent inviter à la participation par le biais de concours et de sondages (qui sont également un moyen de recueillir des études de marché). Ces investissements à faible engagement encouragent la familiarité et l’affinité dans leur base de clients.

Cette relation positive peut être davantage encouragée en maintenant une communication bidirectionnelle. En d’autres termes, lorsque les fans publient un commentaire sur un contenu, les entreprises doivent y répondre. L’ampleur de la réponse dépendra du nombre de fans qui commentent et du temps qu’ils peuvent consacrer au marketing Facebook ; mais plus un fan particulier interagit avec une page, plus il est susceptible d’acheter. (Voir aussi Marketing généré par l’utilisateur)

Quels titres de carrière travaillent avec les stratégies de marketing Facebook ?

Chefs de marketing Internet

• Promouvoir l’engagement de l’entreprise avec les médias sociaux, y compris Facebook
• coordonner les campagnes de marketing sur Internet, y compris Facebook, Twitter, les blogs et sites Web de l’entreprise, et les programmes d’affiliation
• établir des objectifs et des mesures pour les efforts de marketing par le biais de Facebook, et évaluer le succès
• assigner et surveiller les équipes chargées de créer du contenu pour la page Facebook de l’entreprise

Éducation et compétences

La plupart des directeurs du marketing ont au moins un baccalauréat (souvent en marketing, en publicité ou en gestion des affaires) et une expérience réussie substantielle dans la conduite du commerce en ligne. Ils doivent être experts en médias sociaux et en modèles commerciaux en ligne. L’éducation qui les prépare à cette carrière comprend des cours de marketing, d’études de marché, de comportement des consommateurs, avec un accent sur le comportement du marché en ligne.

Directeurs de la publicité et de la promotion

Directeurs des relations publiques

Comment une école de marketing peut-elle vous aider à réussir ?

Un marketing efficace sur Facebook exige la capacité d’utiliser efficacement les médias sociaux, en engageant les clients de sorte qu’ils augmentent leur niveau de participation. Il faut à la fois une connaissance des consommateurs et d’excellentes compétences en communication, et un bon programme de marketing aidera à les développer. (Voir aussi Stratège en médias sociaux)

Un programme de marketing vous apprendra à mieux comprendre vos clients. Des cours d’études de marché (y compris l’analyse statistique) vous équiperont pour identifier les différents segments de consommateurs, et comment les atteindre. Vous apprendrez à identifier et à vous adapter aux changements de l’offre et de la demande, et à faire face aux diverses tendances et opportunités du marché. Comme le marché est de plus en plus façonné par le commerce en ligne et les médias sociaux, des cours spécifiques vous prépareront à ces domaines, et vous aideront à comprendre comment les clients fonctionnent différemment dans ce lieu que dans l’environnement de marché traditionnel.

Un autre domaine d’intérêt majeur dans un programme de marketing est la communication. Dans une école de marketing, vous apprendrez non seulement à communiquer par une variété de moyens et de canaux différents, mais vous serez tenu de pratiquer des compétences d’expression orale et de présentation dans vos autres classes. Vous apprendrez non seulement la communication commerciale, mais aussi la communication organisationnelle et en ligne. De même, vous ne communiquerez pas seulement par des mots, mais aussi par des images, des vidéos, des graphiques et d’autres médias. Cet éventail de compétences sera important lorsque vous utiliserez les médias sociaux (tels que Facebook) pour promouvoir votre ou vos clients, car vous serez en mesure d’employer plusieurs méthodes pour atteindre plusieurs segments de marché.

Pour en savoir plus sur ce qu’une école de marketing peut faire pour vous, demandez des informations aux écoles proposant des diplômes en marketing. Vous pourriez même les contacter par le biais de leurs pages Facebook.