Gestion de la qualité des projets – Un guide rapide

Lorsque vous gérez un projet, la triple contrainte est toujours au premier plan dans votre tête. Comment pouvez-vous contrôler la portée, le calendrier et le coût du projet ?

Mais il y a une quatrième préoccupation qui est tout aussi importante et qui est parfois oubliée dans le maelström de la gestion de projet, et c’est la qualité.

Il importe peu que vous ayez les meilleurs outils de gestion de projet, que vous ayez respecté chaque jalon et que vous ayez terminé le projet dans le respect du budget si le livrable ne répond pas aux normes de qualité. C’est pourquoi la gestion de la qualité du projet est si importante.

Qu’est-ce que la gestion de la qualité du projet ?

La gestion de la qualité du projet englobe les processus et les activités qui sont utilisés pour déterminer et atteindre la qualité des livrables d’un projet. Cependant, la qualité peut être un mot insaisissable.

Qu’est-ce que la qualité ? Alors que nous pourrions continuer éternellement sur la « vraie » signification de la qualité et utiliser la méthode socratique pour dialoguer sur ses nombreuses significations possibles, pour la gestion de projet, la réponse est plus définie.

La qualité est simplement ce que le client ou la partie prenante a besoin des livrables du projet. En gardant la définition liée au client ou à la partie prenante, la gestion de la qualité peut avoir un objectif plus étroit, ce qui signifie qu’elle est plus susceptible d’atteindre ses objectifs.

Concepts de gestion de la qualité du projet

Les gestionnaires de projet supervisent la mise en œuvre d’un plan de gestion de la qualité du projet. L’idée principale, encore une fois, est de livrer un produit ou un service conforme aux spécifications du client ou de la partie prenante. Pour ce faire, il faut connaître les concepts de gestion de la qualité.

Satisfaction du client

Sans satisfaction du client, il ne peut y avoir de qualité. Même si un livrable répond à tous les aspects de ce que le client ou la partie prenante a exigé mais qu’il l’est alors que le processus lui-même n’était pas satisfaisant, alors il y a un problème.

Bien sûr, le livrable doit répondre aux exigences convenues, sinon le projet a échoué parce que le produit du projet et la gestion du projet n’ont pas répondu aux attentes du client ou de la partie prenante.

Relié : Qu’est-ce que la théorie des parties prenantes?

C’est pourquoi la mise en œuvre du contrôle de la qualité implique de gérer à la fois le processus et les personnes. Rencontrez régulièrement votre client ou votre partie prenante pour les tenir au courant de l’avancement du projet. Obtenez leurs commentaires et assurez-vous d’être totalement transparent avec eux pour éviter que des problèmes ne surgissent plus tard.

La prévention par rapport à l’inspection

La qualité n’est pas gratuite. Le coût de la qualité (COQ) est l’argent dépensé pour traiter les problèmes pendant le projet, puis après le projet, pour réparer les défaillances. Ils se décomposent en deux catégories : le coût de conformité et le coût de non-conformité.

Le coût de conformité peut être considéré comme un coût préventif. Ces coûts sont principalement liés à la formation, au processus de documentation, à l’équipement nécessaire et au temps requis pour que la qualité soit bien faite. Les autres coûts qui s’y rapportent peuvent inclure les essais, les pertes par essais destructifs et les inspections.

Le coût de non-conformité fait référence aux coûts de défaillance interne. Ceux-ci consistent à devoir retravailler quelque chose ou même à le mettre entièrement au rebut. D’autres coûts peuvent provenir des responsabilités, des travaux de garantie et des affaires perdues.

L’amélioration continue

Ce concept de gestion de projet de qualité peut être trouvé dans Six Sigma et la gestion de la qualité totale (TQM) et est présenté de manière dominante dans le concept de prévention par rapport à l’inspection.

Ce concept est, comme expliqué dans son titre, un effort continu pour aborder les améliorations des produits livrables au fil du temps. Que ce soit par le biais de petits changements incrémentiels ou de grands changements, l’opportunité d’identifier et d’aborder le changement est toujours présente.

Appliquer ce concept signifie également surveiller et documenter constamment tous les problèmes qui surviennent, afin que vous puissiez ensuite utiliser les leçons apprises lors de la gestion de futurs projets. De cette façon, vous dirigez un projet plus efficace et vous ne répéterez probablement pas les erreurs.

Relié : Modèle de leçons apprises

Comment mettre en œuvre une gestion de projet de qualité

Une fois que vous avez une idée des différents concepts, l’étape suivante consiste à mettre en œuvre un plan de gestion de la qualité du projet. Pour ce faire, suivez ces trois étapes.

Planifier la qualité

D’abord, identifiez les exigences de qualité du livrable et la façon dont le projet doit être géré. Convenez de la manière dont ce processus sera documenté et de la manière dont cette information sera délivrée. Aurez-vous des réunions régulières, des courriels, etc…

Le plan comprendra ces spécificités ainsi que des métriques pour mesurer la qualité tout en gérant le projet. Cela devrait inclure une liste de contrôle de la qualité pour recueillir et organiser les marques que vous devez frapper au cours du projet.

Assurance de la qualité

L’assurance de la qualité, selon la Société américaine pour la qualité (ASQ) est « les activités planifiées et systémiques mises en œuvre dans un système de qualité de sorte que les exigences de qualité pour un produit ou un service seront remplies. »

Utilisez l’assurance de la qualité pour vous assurer que vos processus travaillent effectivement pour que les livrables du projet répondent aux exigences de qualité. Deux façons d’y parvenir sont d’utiliser une liste de contrôle des processus et un audit de projet.

Contrôle de la qualité

Tout processus a besoin d’un policier, pour ainsi dire, pour s’assurer que les règles sont suivies et que la qualité attendue est respectée. Certaines façons de s’assurer que la qualité requise des livrables est atteinte sont les revues par les pairs et les tests.

Il est essentiel de vérifier la qualité des livrables pendant le processus de gestion de projet afin d’ajuster les livrables s’ils ne répondent pas aux normes qui ont été fixées. Cela peut être fait à la fin du projet, mais il n’est pas aussi efficace de refaire plutôt que de réajuster.

Le processus de gestion de la qualité du projet

Gérer le processus de la qualité du projet implique de nombreuses choses, telles que l’établissement d’objectifs de qualité que votre équipe doit atteindre, la définition de la façon de mesurer ces objectifs de qualité et l’établissement de rapports à ce sujet. Les outils de gestion de projet peuvent s’avérer utiles à cet égard.

Utiliser ProjectManager.com pour gérer la qualité

ProjectManager.com est livré avec un tableau de bord, qui est un écran où vous pouvez voir les métriques de chaque aspect du projet. Les données sont généralement présentées sous forme de tableaux et de graphiques faciles à lire, qui peuvent ensuite être partagés ou imprimés pour des présentations.

Les données de notre tableau de bord sont mises à jour en temps réel et fournissent la mesure la plus précise de l’avancement du projet. Cela rend la réponse aux problèmes de qualité plus opportune, et il devient moins probable que de tels problèmes se développent davantage pour devenir des problèmes qui peuvent faire dévier le projet.

Des diagrammes de Gantt en ligne pour les plans de gestion de la qualité

Les diagrammes de Gantt en ligne rendent la planification et le suivi des tâches liées à la gestion de la qualité simples. Avec ProjectManager.com, vous pouvez télécharger une liste de tâches ou une feuille de calcul, qui est ensuite instantanément alimentée sur une ligne de temps.

Il vous suffit d’ajouter la durée de chaque tâche et de l’attribuer. Bien sûr, vous pouvez également utiliser notre logiciel de diagramme de Gantt pour construire rapidement votre projet à partir de zéro.

Notre diagramme de Gantt en ligne peut également fournir une excellente plateforme collaborative pour votre équipe. Chaque tâche est généralement capable de se lier à des documents de soutien, des images et d’autres fichiers, ainsi que d’offrir un dialogue où les membres de l’équipe peuvent parler de la tâche et résoudre les problèmes qui surviennent.

Au lieu de devoir tout microgérer, en donnant aux équipes l’autonomie de collaborer, elles attraperont le problème en premier. Ce sont elles qui sont en première ligne du projet, après tout. Ils peuvent ensuite réagir ou vous faire un rapport. De plus, avec les listes de tâches et les tableaux kanban, votre équipe peut travailler sur ses tâches de la manière qui lui convient le mieux.

Grâce aux diverses fonctionnalités de ProjectManager.com, la qualité du livrable peut être abordée avant qu’il ne s’éloigne trop de sa cible prévue. La qualité est toujours sur le point de se détériorer, donc avoir des outils en ligne qui se mettent à jour immédiatement peut faire la différence entre un projet réussi et un projet raté.

La qualité est importante dans tout projet, et pour assurer la qualité, les bons outils sont nécessaires pour surveiller la gestion de la qualité. ProjectManager.com est un logiciel basé sur le cloud avec un tableau de bord en temps réel et un diagramme de Gantt en ligne qui facilitent le suivi et le reporting de la qualité. Voyez par vous-même en prenant cet essai gratuit de 30 jours.