Inversion des transactions par carte de crédit

Débit non autorisé sur votre carte de crédit ? Vous ne savez pas quoi faire ? Voici tout ce que vous devez savoir sur les transactions contestables par carte de crédit et sur la façon de récupérer votre argent dans de tels cas.

Anjali avait l’habitude de payer ses dettes de carte de crédit à temps. Cependant, elle ne prenait jamais la peine de vérifier son relevé de carte de crédit. Un mois, elle a vérifié son relevé par hasard et a été stupéfaite de voir une entrée inexacte et coûteuse. Comme Anjali n’avait pas effectué une telle transaction, elle a immédiatement contacté l’émetteur de sa carte de crédit. Et heureusement, elle a également vérifié le relevé avant d’effectuer le paiement.

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Le cas d’Anjali n’est pas un cas isolé. De nombreux cas de ce genre ont été signalés – qu’il s’agisse d’une charge frauduleuse ou d’une charge en double ou d’une transaction facturée par erreur. C’est pourquoi nous vous répétons sans cesse que vous devez toujours examiner votre relevé de carte de crédit sans faute. Cela vous permettra d’identifier facilement les incohérences, de les porter à la connaissance de votre émetteur et d’annuler les frais erronés.

En cas de cartes perdues ou volées, assurez-vous d’informer votre émetteur de Carte de crédit au plus tôt afin que votre compte puisse être gelé pour éviter toute transaction frauduleuse.

Voici une courte liste des transactions que vous pouvez contester et obtenir une annulation :

• Toute transaction qui n’a pas été autorisée par vous ou par toute personne ayant accès à votre carte peut être contestée
• Toute transaction frauduleuse effectuée avec votre carte peut être annulée
• Les débits figurant sur votre relevé de carte qui ne correspondent pas aux reçus que vous détenez. Par exemple, si vous aviez effectué une transaction de 500 roupies au marché, mais que votre carte a été débitée de 1 000 roupies par le commerçant, alors vous pouvez demander l’annulation du supplément
• Les frais en double peuvent également être contestés. Par exemple, vous avez acheté un produit en ligne, mais le commerçant vous a facturé deux fois pour le même achat, alors vous pouvez soulever une demande de remboursement
• Les remboursements qui n’ont pas été traités peuvent être contestés
• Si vous avez effectué une transaction mais que vous avez annulé dans le délai d’annulation proposé par le commerçant, vous pouvez demander une annulation du montant facturé
• Si vous avez activé les paiements automatiques sur votre carte puis les avez annulés, votre carte n’est pas censée être facturée davantage. Si elle est toujours débitée après l’annulation, vous pouvez soulever le problème et demander une annulation
• Les retraits au guichet automatique peuvent être contestés si le montant distribué ne correspond pas au montant saisi, ou si le guichet automatique n’a pas distribué d’argent mais que votre compte a été débité

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Maintenant que nous connaissons les différentes transactions qui peuvent être contestées pour l’annulation du montant déduit, examinons quelques-uns des scénarios les plus courants et comment obtenir votre remboursement le plus rapidement possible dans de telles situations :

Avant de demander des remboursements pour des commandes annulées, il est important de comprendre que chaque site web marchand a ses propres conditions de remboursement. Certains sites web permettent le remboursement complet des fonds pour toutes les commandes annulées dans un délai stipulé et sans poser de questions. Et quelques autres ne restituent pas les fonds sous forme d’argent liquide mais donnent aux utilisateurs la possibilité d’utiliser les fonds pour acheter n’importe quel autre produit de la même valeur sur leur site web.

Avant d’acheter des biens sur un site web en ligne, il est nécessaire de comprendre leurs termes et conditions lorsqu’il s’agit de remboursements et d’annulations de commandes. Cool?

Un remboursement prend généralement environ 7 à 14 jours ouvrables pour se refléter.

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Annulation d’achat par carte de crédit

Les utilisateurs peuvent annuler toute transaction par carte de crédit pour tout achat en ligne ou dans les magasins de brique et mortier. Il existe deux options pour annuler la transaction.

La première est l’annulation directe de la commande, auquel cas l’achat effectué est considéré comme nul et non avenu, et tout paiement est reversé sur le compte.

La deuxième méthode est la demande d’une rétrofacturation. La rétrofacturation est une protection offerte par les sociétés de cartes de crédit permettant aux utilisateurs d’annuler leur achat s’ils ne sont pas satisfaits du produit ou des services. Dans le cas d’une demande de rétrofacturation, l’émetteur de la carte inversera le montant facturé sur la carte de crédit et ne paiera pas le même montant au commerçant.

La rétrofacturation protège les intérêts des consommateurs pour tout achat défectueux, bien que les réclamations doivent être déposées dans les 180 jours suivant la date d’achat.

Double glissement des cartes de crédit

Rahul a acheté des produits d’épicerie en utilisant sa carte de crédit. Le responsable des ventes à la caisse a glissé sa carte, mais le bordereau de facturation de la vente n’est pas sorti de la machine à glisser. Rahul, en revanche, a reçu une alerte par SMS sur son téléphone.

Incertain de savoir si la transaction avait été effectuée ou non, le cadre commercial a glissé à nouveau la carte de Rahul, même s’il a montré l’alerte par SMS. Après avoir glissé à nouveau la carte, Rahul a reçu un autre SMS et un ticket de caisse est sorti de la machine. Il s’agissait clairement d’un cas de dysfonctionnement de la machine POS, mais Rahul a été facturé deux fois.

Le double glissement des cartes de crédit est assez courant. Beaucoup d’utilisateurs ne réalisent même pas qu’ils ont été facturés deux fois. Si votre carte a été glissée deux fois, vérifiez auprès de votre banque les détails de la transaction pour les deux achats. Les banques transmettent ensuite les détails au commerçant pour qu’il accepte l’annulation d’une transaction. Certains commerçants authentiques offrent également à leurs clients une annulation en espèces sur place en cas de double glissement de cartes afin de les aider à économiser leur temps et leurs efforts pour l’annulation.

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Options possibles en cas de non-reversement des fonds

Au cas où les commerçants en ligne ou les sociétés de cartes ne reversent pas les fonds après de multiples rappels, les consommateurs ont la possibilité de s’adresser au tribunal des consommateurs.

Et si le commerçant hésite à rembourser l’argent, le consommateur peut s’adresser à un tribunal de district forum. Dans le cas de transactions en ligne, prenez contact avec le commerçant en ligne directement en utilisant sa page « Contactez-nous ». Vous pouvez également utiliser ses poignées de médias sociaux et déposer une plainte officielle. La plupart des commerçants en ligne authentiques essaient de résoudre toutes les plaintes des consommateurs le plus tôt possible, car toute mauvaise publicité peut nuire à leur activité à long terme.