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Facture de services publics de la ville de Lawrence
La ville de Lawrence se prépare à lancer un nouveau système de facturation des services publics et une plateforme en ligne.
La plupart des clients qui paient leurs factures en ligne ou dont les comptes sont configurés pour payer automatiquement devront prendre certaines mesures afin de poursuivre les paiements. Les clients qui paient leur facture par courrier et n’utilisent pas le système en ligne n’ont aucune mesure à prendre, mais ils remarqueront que leur numéro de compte et l’adresse pour les paiements ont changé sur les relevés de la ville.
En raison du passage au nouveau système, la ville ne facturera pas de frais de retard et ne coupera pas l’eau pour défaut de paiement au mois de décembre, selon un communiqué de la ville. Pour le transfert de l’ancien système de facturation au nouveau système de facturation, le bureau de facturation des services publics sera fermé vendredi et le nouveau système sera lancé lundi.
Dans le cadre du changement, tous les clients recevront un nouveau numéro d’identification à 13 chiffres composé d’un numéro de client et d’un numéro de compte, selon le communiqué. Le nouveau numéro de client sera lié au nom du client, et le numéro de compte est lié à l’adresse ou aux adresses de service. À partir de lundi, les clients auront besoin de leur nouveau numéro d’identification pour effectuer des paiements en ligne ou par téléphone.
Les clients peuvent appeler à partir de lundi pour obtenir leurs nouveaux numéros d’identification, ou ils recevront ces numéros la semaine du 16 décembre par la poste ou par courriel, s’ils ont une adresse électronique dans leur dossier. La lettre de notification comprendra également un encart contenant des instructions étape par étape pour l’enregistrement d’un compte de facturation électronique et le choix de la facturation sans papier. Les clients qui traitent leurs comptes par voie électronique devront potentiellement faire trois choses par le biais de la nouvelle plateforme en ligne : s’inscrire à un nouveau compte en ligne ; opter à nouveau pour la facturation sans papier ; et se réinscrire au paiement automatique, à moins qu’ils ne se soient inscrits au paiement automatique en personne.
La responsable de la facturation des services publics, Kristy Webb, a déclaré que ceux qui se sont inscrits pour le paiement automatique en personne à l’hôtel de ville verront leurs informations saisies dans le nouveau système. Webb a déclaré que la ville demande aux clients qui se sont inscrits pour les paiements automatiques en ligne par le biais du système actuel de s’inscrire à nouveau sous le nouveau système, car le déplacement des informations de paiement d’une plate-forme en ligne à une autre crée un risque de sécurité.
En ce qui concerne le nouveau numéro d’identification, Webb a dit qu’à l’avenir, ce sera une méthode plus propre parce que les gens garderont les mêmes numéros de client lorsqu’ils déménageront. Webb a dit que la ville s’attend à ce qu’il y ait des temps d’attente plus longs que la normale pour parler au bureau de facturation des services publics en raison du changement, et que la ville apprécie la patience des clients alors que la ville fait la transition vers le nouveau système.
Le communiqué indique que la nouvelle plateforme en ligne permettra aux clients de consulter la consommation d’eau, d’effectuer des paiements en ligne, de consulter l’historique des paiements, de modifier les coordonnées et de consulter ou d’imprimer les factures.
