J’ai récemment dû acheter un nouveau téléphone après que mon iPhone 3GS de 3 ans soit devenu inutilisable. AT&T Wireless, comme d’habitude, m’a collé des frais de mise à niveau – cette fois-ci, ils sont passés d’un ennuyeux et désagréable 18 $ à un ridicule 36 $.
Comme d’habitude, j’ai appelé et demandé à ce qu’ils soient annulés. La dame m’a dit que ce n’était même pas possible dans son système informatique de le faire.
Quelques minutes plus tard, elle m’a dit que son emploi serait en danger si elle le renonçait.
Je lui ai demandé, « donc mentir à vos clients ne met pas votre emploi en danger ? Vous venez de me dire que vous n’étiez même pas capable de le faire. »
Prise en flagrant délit de mensonge, elle a marmonné quelque chose comme quoi si elle le faisait, un manager le verrait et elle aurait des problèmes, mais si je le voulais, elle pouvait me laisser parler à un superviseur. Elle a également dit qu’elle pouvait me donner un crédit de 25 $ tout de suite.
Plutôt que d’aller plus loin et de risquer un trou de la taille d’un poing dans ma cloison sèche, j’ai pris mon crédit de 25 $.
Veuillez pardonner ma diatribe, mais AT&T Wireless ne doit pas penser que je suis un client précieux quand ils me collent des frais de « mise à niveau » pour le privilège d’être un client pendant deux autres années.
En tant que client de longue date qui a dépensé plus de 10 000 $ avec cette entreprise, je suis très décontenancé lorsqu’on me demande de payer des frais SIMPLEMENT POUR ÊTRE CLIENT.
Dans cet article
Que diable sont des frais de mise à niveau ?
Frais de mise à niveau ? Sérieusement ?
Je ne mets rien à niveau. J’ai acheté un téléphone de qualité inférieure. Je demande à continuer à vous donner de l’argent chaque mois pour les deux prochaines années, pas à emménager dans votre sous-sol. Ils devraient m’appeler et me remercier d’être un client, pas me facturer des frais. Voilà AT&T, êtes-vous heureux ? Après avoir obtenu 10 000 $ de moi, vous avez dû secouer un autre 11 $.
Si vous avez besoin de 11 $ à ce point, devrais-je même faire confiance à votre entreprise ?
Si vous allez extraire de l’argent de vos clients, soyez plus intelligent à ce sujet
Regardez, si vous avez vraiment besoin de récupérer plus d’argent des clients parce que le prix de la « mise à niveau » a augmenté (RANT D’AIDE : Peut-être que la raison pour laquelle votre coût de signature de papiers pour les clients augmente a quelque chose à voir avec l’armée de robots de fraternité que j’ai vu avec des iPads attachés à leurs hanches la dernière fois que j’étais dans votre magasin).
Si je ne m’abuse, Verizon Wireless ne facture pas de frais de mise à niveau. Je soupçonne que ce n’est pas parce qu’ils n’aiment pas l’argent, mais parce qu’ils sont assez intelligents pour simplement le dissimuler dans le prix de leurs téléphones ou de leurs plans, ou tout autre moyen qu’ils utilisent.
C’est ce que je veux dire.
Si vous avez un coût accru pour faire des affaires, augmentez vos prix. Ne vous cachez pas derrière des « frais de mise à niveau » stupides.
Cela vous met en compagnie de ces infopublicités de fin de soirée qui vendent un produit à dix dollars avec une expédition et une manutention à vingt dollars.
Dites ce que vous voulez sur AT&T contre Verizon – au moins Verizon fait semblant de se soucier de ses clients, ou peut-être plus choquant, ils réalisent que traiter un client correctement est une bonne affaire à long terme.
Comment obtenir la suppression des frais de mise à niveau AT&T
Si vous n’avez jamais eu votre frais de mise à niveau AT&T Wireless supprimé, il suffit d’appeler et de demander. Je ne pense pas que les employés du magasin aient le pouvoir de le faire.
Même si vous avez été dispensé auparavant, appelez quand même. Ils méritent au moins de savoir ce que vous ressentez au sujet de leurs frais.
Ils devront peut-être vous faire passer à un superviseur ou à un directeur, ou ils peuvent vous offrir un crédit pour un montant inférieur dans l’espoir que vous serez fatigué de vous battre et que vous céderez.
Le plus probable est qu’ils renoncent aux frais pour vous.
Cela a fonctionné pour moi presque à chaque fois.
