Il n’y a rien de plus redoutable qu’un client qui se brûle à la cire sur le visage ou le corps pendant son service avec vous ou votre personnel. Il se peut que vous ne le remarquiez pas tout de suite, puis la peau environnante commence à se normaliser, et voilà, un point fumant et rougeoyant qui résonne dans votre âme même. Cela peut être intense car vous ne savez pas si le client aura une cicatrice, s’il est sujet à la pigmentation ou s’il réservera à nouveau avec vous.
Qu’il s’agisse d’une brûlure de cire à sourcils ou d’une brûlure de cire brésilienne, dans cet article, nous parlerons de la façon d’éviter le soulèvement de la peau à la suite d’une épilation à la cire, des causes possibles comme le rétinol et l’épilation à la cire, et nous vous donnerons quelques conseils de traitement ainsi que des moyens de vous couvrir avec les politiques de salon et d’assurance pour un guide complet du soulèvement de la peau à la suite d’une épilation à la cire.
Qu’EST CE QUE LE SOUFFLEMENT DE PEAU DE L’ÉPILATION À LA CIRE ?
Le soulèvement de peau de l’épilation à la cire, également connu sous le nom de brûlure de cire, est une blessure causée par la cire qui saisit plus que ce que vous avez négocié – la peau du client. Habituellement, une brûlure de cire ne va que jusqu’à la couche supérieure de la peau mais peut laisser un client ouvert aux bactéries, aux cicatrices et à la pigmentation.
Les brûlures de cire sont moins courantes à expérimenter sur les jambes ou le dos, mais sont plus souvent vues comme une brûlure de cire à sourcils ou des symptômes de brûlure de cire brésilienne. Une brûlure de cire sur la peau, la peau arrachée par l’épilation des sourcils ou une brûlure de cire brésilienne peuvent toutes ressembler à n’importe quoi, d’une blessure au genou sérieusement écorchée à une petite abrasion. Parfois, vous et le client ne remarquerez même pas qu’elle est là jusqu’à ce qu’elle commence à croûter au bout d’un jour ou deux.
Selon le client, et la taille de la brûlure, une petite abrasion ne le dérangera pas, mais s’il a obtenu une sérieuse éruption cutanée, sauver la face (au sens propre et figuré) sera toujours aussi important.
Qu’EST-CE QUI CAUSE LES BRULURES DE PEAU PAR LA CIRE ?
Voici quelques facteurs qui peuvent causer des brûlures de cire sur le visage ou le corps.
- Utilisation d’une cire de faible…qualité inférieure
- Utiliser la mauvaise cire pour le type de peau de votre client
- S’épiler quand il ne faut pas
- Appliquer de la cire trop chaude sur la peau
- S’épiler plus d’une fois sur la même zone
- Rétinol et épilation à la cire
LIRE : N’allez pas au salon de cire sans ces conseils
Brûlures de cire dues à l’utilisation d’une cire de faible qualité
Lorsque vous utilisez une cire de faible qualité, vous augmentez la probabilité d’endommager la peau en raison de points de fusion discutables, d’un réchauffement inégal, de cassures ou de la nécessité de passer sur une zone plus d’une fois (parce que la cire n’a pas suffisamment pénétré dans le poil la première fois). Votre première ligne de défense contre la peau arrachée lors d’une épilation des sourcils ou provoquant des symptômes de brûlure à la cire brésilienne est de n’utiliser que de la cire de haute qualité (comme Strapil Wax bien sûr) !
Utiliser la mauvaise cire pour le type de peau de votre client
Utiliser le bon type de cire pour la peau de votre client est quelque chose à garder à l’esprit concernant le soulèvement de la peau lors d’une épilation à la cire. Il est essentiel de connaître la peau, et ses différents besoins pour avoir une épilation sûre et réussie.
Si vous travaillez sur une personne qui a une peau sensible, mature ou sèche et que vous lui épilez les sourcils ou les lèvres, quel type de cire utiliseriez-vous et comment l’utiliseriez-vous pour garantir un service sans blessure ?
Nous choisirions la cire dure Starsoft, la cire dure Coral Film ou la cire douce rose en bandes utilisée avec les bandes tissées Starpil.
L’épilation à la cire quand il ne faut pas
L’épilation à la cire est généralement sans danger pour la plupart des types de peau mais n’est pas recommandée pour les personnes souffrant de diabète, de varices, de rosacée, de phlébite, de problèmes de circulation ou d’affections cutanées qui provoquent un amincissement ou une sensibilité de la peau, augmentant ainsi le risque d’infection. L’épilation à la cire est définitivement déconseillée aux personnes souffrant de maladies comme le lupus, le sida ou celles qui reçoivent des traitements contre le cancer.
Prenez d’extrêmes précautions lorsque vous épilez des personnes enceintes, et celles qui prennent des contraceptifs, des anticoagulants ou des pilules de remplacement hormonal. NE PAS épiler les personnes utilisant Accutane, ou d’autres traitements de l’acné sous ordonnance ou puissants comme Differin. Si vous voyez une peau enflammée, irritée ou brûlée par le soleil, évitez de le faire. Ne vous épilez pas sur des piercings, des éruptions cutanées, des grains de beauté ou des verrues. Les autres NON-NO pour l’épilation à la cire sont le Botox, les rétinols (voir ci-dessous), les coups de soleil ou les zones fraîchement épilées.
Assurez-vous que vos clients ont toutes ces informations avant de monter sur le lit de votre spa en mettant tout cela sur votre site web et faites-leur signer une renonciation disant qu’ils comprennent ces termes avant de réserver. (Plus d’informations sur les renonciations ci-dessous.)
LIRE : 5 conseils pour savoir comment épiler une peau sensible
APLIQUER DE LA CIRE TROP CHAUDE SUR LA PEAU
Que vous utilisiez de la cire dure ou de la cire molle. Cire molle, si la cire est trop chaude, elle peut fusionner avec les couches supérieures de la peau et emporter ces couches avec elles, ainsi que les poils. Pour atteindre la bonne température, suivez à la lettre les instructions de votre chauffe-cire professionnel et faites en sorte que la cire ait une consistance épaisse, semblable à celle du miel. Toujours, toujours tester votre cire avant de l’appliquer afin d’éliminer la cire chaude de l’équation du soulèvement de la peau.
LA CIRE SUR LA MÊME ZONE PLUS D’UNE FOIS
Généralement, si la bonne cire est utilisée correctement, et à la bonne température, vous pouvez l’appliquer sur la même zone plus d’une fois sur les régions à peau plus épaisse comme les jambes ou le dos. L’astuce consiste à prêter attention à l’évolution de la peau. Si la rougeur s’estompe rapidement et que vous sentez qu’il est temps de passer une nouvelle fois, utilisez votre jugement. Les meilleures pratiques consistent à ne pas passer deux fois sur une peau sensible, en particulier sur les zones du visage, pour éviter une brûlure de la cire sur les sourcils ou sur le visage. Il est également sage de ne pas passer plus d’une fois sur les zones intimes non plus pour éviter une brûlure de cire brésilienne.
Ne passez absolument pas une seconde fois sur la peau avec de la cire molle, surtout sur les zones du visage. Vous pouvez utiliser la même bande de cire non tissée sur laquelle vous avez retiré la cire pour passer sur la peau plusieurs fois si vous avez l’impression que la peau se porte bien, mais, comme toujours, utilisez votre meilleur jugement.
Si vous voyez des poils manqués, allez-y avec une pince à épiler ou utilisez des spatules d’épilation plus petites pour éviter de chevaucher sur la peau précédemment épilée si elle est sensible.
WATCH : PERFECT HARD WAX CONSISTENCY | Comment utiliser la cire dure avec Starpil Wax
RETINOL ET CIRE
Le « rétinol » est tout ce qui contient un dérivé de la vitamine A (un type de rétinoïde). C’est là le problème ; certains clients peuvent ne pas se rendre compte qu’ils utilisent un puissant dérivé de la vitamine A. Ils peuvent sans le savoir répondre » non » sur leur formulaire de prise en charge lorsqu’on leur demande s’ils utilisent un produit à base de rétinol, augmentant ainsi leur risque de dommages liés à l’utilisation du rétinol et de l’épilation à la cire.
Voici une liste de rétinoïdes qui pourraient causer des brûlures de cire s’ils sont utilisés dans un délai d’une semaine environ avant un service d’épilation à la cire.
- Rétine-A
- Rétine-A micro
- rétinol, retinyl palmitate
- retinaldehyde
- adapalene
- isotretinoin
- Tretinoin (Renova)
- tazarotene
Inscrivez à vos clients d’éviter d’utiliser des rétinoïdes environ quatre à cinq jours avant leur rendez-vous ou demandez-leur de le reporter. Demandez TOUJOURS à vos clients s’ils utilisent des rétinoïdes avant un service, à moins que vous ne sachiez avec certitude que ce n’est pas le cas et demandez-leur quand même d’éviter de mélanger le rétinol et l’épilation à la cire.
Que faire si votre client obtient une brûlure de cire
Lorsque vous voyez pour la première fois les dommages, peu importe comment ils sont survenus, ils nécessitent un traitement immédiat. Prévenez votre client en utilisant les termes « nous » jusqu’à ce que la cause de la brûlure soit entièrement déterminée.
« NOM DU CLIENT, il semble que nous ayons reçu une brûlure de cire. Occupons-nous de cela dès maintenant afin que cela s’estompe le plus rapidement possible. »
Si le client ne sait pas ce qu’est une brûlure de cire, donnez-lui l’éducation nécessaire pour répondre à des questions telles que, combien de temps durent les brûlures de cire et comment se débarrasser des brûlures de cire. Les réponses ? En général, une plaie ouverte comme une brûlure de cire se cicatrise en quatre ou cinq jours, mais peut prendre une semaine ou deux pour disparaître complètement. Cela n’inclut pas les éventuelles cicatrices ou la pigmentation. Se débarrasser d’une brûlure de cire prend du temps. Il est normal de minimiser le problème sur le moment pour limiter la panique, mais il est important d’insister sur l’éducation aux soins à domicile sur la façon de guérir la peau déchirée par l’épilation à la cire.
LIRE : Comment traiter les clients difficiles
Comment guérir la peau déchirée par l’épilation à la cire
Suivre ces conseils dès que possible et demander au client de continuer avec ces étapes pour un traitement continu des brûlures de cire.
- Fraîchir la peau avec de l’eau (immerger la zone ou verser dessus pendant cinq à vingt minutes)
- Nettoyer avec une crème nettoyante douce sans ingrédients toxiques ni alcool
- Appliquer de la glace ou une poche de glace recouverte d’un tissu en flanelle ou d’une serviette en papier pour réduire le gonflement et apaiser la douleur.
- Appliquer du gel d’aloe vera 100% pur en tamponnant la zone plusieurs fois par jour.
- Appliquer du Neosporin ou une pommade antibiotique.
- Pour éviter toute infection, bander la zone avant le départ du client. Si elle le juge nécessaire, à la maison, elle peut changer le bandage tous les jours.
- Utiliser de l’ibuprofène en vente libre pour soulager la douleur et réduire l’enflure.
- Éviter de porter du maquillage sur la zone.
- Porter une protection solaire pour réduire la pigmentation.
DÉTERMINER LA CAUSE D’UNE BRÛLURE À LA CIRE
Pendant que vous faites le contrôle des dommages sur la peau, vous pouvez naviguer le contrôle des dommages avec votre client. Faites ce qui suit.
- Regardez rapidement votre chauffe-cire professionnel et notez la température à laquelle il se trouve. Est-il à une température sûre ?
- Qu’en est-il de la cire elle-même. Est-elle la meilleure pour le type de peau du client ?
- Avez-vous passé la zone une fois de trop ?
- Confirmez avec le client qu’il n’a pas utilisé de rétinoïdes de la liste au cours de la dernière semaine.
« Je sais que nous avons déjà abordé ce sujet, mais il existe de nombreux types de rétinoïdes, confirmons deux fois que vous n’utilisez rien qui figure sur cette liste car ils peuvent se trouver dans beaucoup de vos produits quotidiens. »
QUE FAIRE SI VOUS AVEZ CAUSÉ UNE BRULURE DE CIRE ?
Dans certains cas, un client peut être trop gêné pour admettre qu’il a lui-même causé la brûlure, dans d’autres, c’est vous qui avez causé la brûlure. Avec l’épilation à la cire, il n’y a aucune garantie que les clients ne connaîtront pas une brûlure de cire ou un sourcil bâclé à un moment donné de leur vie d’épilateur. Certes, ils viennent vous voir parce qu’ils vous font confiance, mais il y a toujours une chance sur un million que quelque chose ne se passe pas comme prévu. C’est là que la politique de votre salon de cire doit entrer en jeu. Si un esthéticien ne suit pas l’un des conseils ci-dessus (ou même s’il le fait), ou s’il permet à un assistant inexpérimenté de prendre un client sans surveillance, un client peut déposer une plainte pour négligence. Il peut aussi oublier tout cela et considérer que ce n’est pas grave. Pour éviter le premier cas, il est préférable d’avoir une protection.
POLITIQUES D’ASSURANCE POUR SALON DE CIRE
Puisque vous ne savez jamais ce qui peut arriver, assurez-vous d’avoir une excellente politique de salon qui comprend une renonciation du client. Tout d’abord, vérifiez les lois de votre État pour déterminer quel type de renonciation au client vous pouvez présenter à vos clients lors de la réservation. Travaillez avec votre représentant pour élaborer un formulaire de renonciation au salon qui représente le mieux votre entreprise. Une renonciation du client est un formulaire qui ne vous tient pas responsable de certains dommages qui peuvent survenir lors de la visite de votre salon.
Un bon plan d’assurance pour les entreprises de beauté devrait vous protéger contre les réclamations pour négligence, les traumatismes émotionnels, les pertes de salaire ou la fuite de données sensibles sur les clients. La couverture de la responsabilité générale devrait vous protéger contre les réclamations pour dommages matériels, les blessures corporelles et les frais médicaux associés, ainsi que la diffamation.
En plus de garder vos clients en sécurité et protégés par des mesures préventives et des traitements en cas de brûlure à la cire, prenez toutes les mesures nécessaires pour apaiser toute mauvaise volonté d’une manière qui vous met à l’aise. Il peut s’agir de ne pas facturer le rendez-vous ou d’envoyer une carte de suivi, par exemple. Peu importe ce que vous pensez que le soulèvement de la peau était le résultat, utilisez votre meilleur jugement sur la façon dont vous aimeriez procéder d’une manière qui s’aligne sur la politique de votre salon et la renonciation du client.
Voici un exemple de formulaire de renonciation du client qui pourrait être situé sur votre site Web et qui doit être signé pour réserver.
Le soussigné________________________, ci-après dénommé « Client » renonce et libère, indemnise, tient à couvert et décharge pour toujours SALON NOM, ci-après dénommé SALON NOM et ses agents, employés, officiers, directeurs, affiliés, successeurs, membres et assignés, de et de toutes les réclamations, demandes, dettes, contrats, dépenses, causes d’action, poursuites, dommages et responsabilités, de toute sorte et nature, connus ou inconnus, en droit ou en équité, que j’ai jamais eus ou que je pourrais avoir, découlant de ou liés de quelque manière que ce soit aux services qui me sont fournis par SALON NOM, à condition que cette renonciation à la responsabilité ne s’applique pas à tout acte de négligence grave, ou de faute intentionnelle, délibérée ou gratuite.
Lesdits services pourraient inclure, mais ne sont pas limités à, l’épilation du visage et du corps, NOM DE SERVICE, NOM DE SERVICE, NOM DE SERVICE…. etc.
Par cette renonciation, j’assume tout risque, et je prends l’entière responsabilité et renonce à toute réclamation de blessure personnelle, de décès, ou de dommages à la propriété personnelle associés à de tels services par NOM DE SALON, y compris, mais sans s’y limiter, des dommages temporaires ou permanents à ma peau (cheveux, ou tout ce à quoi vos services s’adressent), ou des résultats insatisfaisants desdits services qui me sont fournis.
La présente renonciation et décharge contient l’intégralité de l’accord entre NOM DE SALON et moi-même et remplace tout accord écrit ou oral antérieur concernant l’objet de la présente renonciation et décharge. Les dispositions de la présente renonciation et décharge ne peuvent être renoncées, modifiées, amendées ou abrogées, en tout ou en partie, que sur consentement écrit préalable de NOM DE SALON et de moi-même.
La disposition de la présente renonciation et décharge restera en vigueur même après la fin des services qui me sont fournis, que ce soit par accord, par application de la loi ou autrement.
J’ai lu, compris et accepté pleinement les termes de la présente renonciation et décharge. Je comprends et confirme qu’en signant cette renonciation et cette décharge, j’ai renoncé à des droits juridiques futurs considérables. J’ai signé cet accord librement, volontairement, sans contrainte ni menace de contrainte, sans qu’aucune incitation, promesse ou garantie ne m’ait été communiquée. Ma signature est la preuve de mon intention d’exécuter une renonciation et une décharge complètes et inconditionnelles de toute responsabilité dans toute la mesure de la loi.
J’ai 18 ans ou plus et je suis mentalement compétent pour conclure cette renonciation et cette décharge.
Signez et datez.
LIRE : Mettez à jour vos formulaires d’admission au salon
FINAL THOUGHTS
Vous êtes un vrai pro. Vos objectifs sont d’offrir des services exemplaires à tout moment. Vous êtes sur la balle et voulez vous dépasser pour vos clients ; c’est pourquoi le soulèvement de la peau à la suite d’une épilation à la cire peut ne jamais être un problème pour vous, surtout si vous utilisez Starpil Wax selon les meilleures pratiques. Mais puisque vous voulez toujours que vos clients, vous-même et vos entreprises soient en sécurité, gardez vos bases couvertes, avec une formation pour vous-même et votre personnel sur ce qu’il faut faire pour une brûlure de cire, et voyez si vous pouvez mettre en place une politique de salon et une renonciation du client en cas de soulèvement de la peau suite à une épilation à la cire.
ALERTE AU TÉLÉPHONE !
La NOUVELLE collection Calendula arrive bientôt ! Elle présente une gamme complète de produits d’épilation, des soins avant et après épilation à la NOUVELLE cire dure au film de calendula.
Chaque produit est composé d’extraits de calendula et d’arbre à thé pour aider à garder la peau nettoyée, aseptisée et protégée contre les pathogènes nocifs. Ces ingrédients calmants et protecteurs aident également à réparer la peau après l’épilation pour mieux se défendre contre la prolifération des bactéries, les poils incarnés et l’acné après l’épilation.
