L’inséparabilité des services est considérée comme une propriété importante qui stipule essentiellement que les services sont produits et consommés au même moment mais ne peuvent être séparés de leurs fournisseurs ou fabricants. Les fournisseurs peuvent être une machine ou des personnes avec cela, il est également supposé que le consommateur ainsi que le fournisseur affectent également le résultat du service. En d’autres termes, les services fournis aux clients ne peuvent être séparés ou expédiés du fournisseur de services (Esther, 2005). Les employés des organisations font partie du service s’ils fournissent de tels services. Pour que le service soit indissociable, il faut qu’il y ait une présence physique des consommateurs. Il est un fait que les services sont produits et consommés de la même manière. Ainsi, dans le cas des biens physiques, ils sont fabriqués puis distribués à divers détaillants et vendeurs qui les consomment par la suite. Mais dans le cas des services, ils ne peuvent pas être séparés du fournisseur du service donc les fournisseurs de services deviennent alors la partie du service.
C’est principalement l’une des caractéristiques les plus importantes du service qui est également appelé comme simultanéité et est spécifiquement utilisé en termes de marketing afin de décrire une qualité clé des services qui les différencient des biens ou des produits. Cependant, il est très difficile pour eux de séparer un service du fournisseur de service, ils sont censés être inséparables.
Importance de l’inséparabilité des services
L’inséparabilité des services implique les personnes, les processus et les preuves physiques qui font également partie du marketing mix étendu et ils sont tous uniques dans le marketing des services. Les personnes ont un rôle très différencié dans la prestation d’un processus de service compte tenu du fait que les services sont inséparables de la personne qui les fournit. Comme dans le cas d’un restaurant, la nourriture est importante pour les gens mais le service a atteint la même importance, de même que les banques et les grands magasins. Le processus impliqué dans la prestation du service est très essentiel car il implique le même type de service qui est fourni de manière répétée aux clients (Jeremy & Shaun, 2005). Par exemple, de nombreuses entreprises ont la possibilité d’imprimer des plans détaillés du processus de livraison. Le concept d’inséparabilité des services signifie que chaque client bénéficie des mêmes services, mais que la qualité fournie aux clients restera la même que dans le cas des clients. Comme dans un cas de salon, pas deux personnes sont avec la même coupe de cheveux, mais ils seront traités avec le même niveau de respect (Lovelock & Wirtz, 2011).
Exemple de l’inséparabilité du service
Par exemple dans le cas d’un médecin quand ils fournissent leurs services aux patients mais en même temps le patient devrait aussi prendre part à tout le processus. De même, le patient doit être présent au moment de l’intervention chirurgicale, car c’est lui qui va recevoir l’injection. En bref, le médecin ne peut fournir ses services que s’il y a un patient.
