L’acquisition de clients est le processus qui consiste à amener de nouveaux utilisateurs ou joueurs à votre application ou jeu mobile. L’objectif de ce processus est de créer une stratégie d’acquisition de clients systématique et durable qui peut évoluer avec les nouvelles tendances et les changements de plateforme, comme avec les changements de produits sur les plateformes d’acquisition de Google ou de Facebook.
L’acquisition de nouveaux utilisateurs consiste à les persuader d’essayer notre puis de faire un achat ou de s’inscrire à votre application. Les éditeurs considèrent le coût d’acquisition des clients comme une mesure importante pour évaluer la valeur que les clients apportent à leur entreprise. La gestion de l’acquisition de clients fait référence à l’ensemble des méthodologies et des systèmes permettant de gérer les prospects et les demandes de renseignements des clients qui sont générés par diverses techniques de marketing. Parmi les stratégies d’acquisition de clients qui ont fait leurs preuves, citons les références, les programmes de récompense ou de fidélité, etc. Une façon de penser à la gestion de l’acquisition de clients est de considérer le lien entre la publicité et la gestion de la relation client, car c’est la connexion critique qui facilite l’acquisition de clients ciblés de manière efficace.
Définir les stratégies d’acquisition de clients
Toutes les formes de publicité et de marketing sont conçues pour attirer les utilisateurs vers une application ou un jeu dans l’espoir qu’ils finissent par devenir des loyalistes qui évangélisent leur amour pour votre application. La publicité hors ligne, comme les panneaux d’affichage, les spots télévisés et radiophoniques, les affiches, les publicités imprimées et les spots de cinéma font un excellent travail pour mettre une marque devant des millions d’yeux, mais ils concluent rarement une vente ou incluent des méthodes pour suivre la conversion des clients.
La publicité mobile adopte une approche beaucoup plus scientifique et informative. Google et Facebook, en particulier, se sont révélés être des ressources fiables pour les campagnes d’acquisition de clients. Les deux plateformes vous permettent de cibler des segments d’utilisateurs spécifiques et de les engager avec des créations convaincantes qui convertissent les utilisateurs en abonnés à l’application ou en acheteurs d’articles in-app.
Estimation des coûts d’acquisition de clients (CAC)
Les dépenses liées à l’apport de clients sont connues sous le nom de coût d’acquisition de clients (CAC). C’est un calcul simple qui divise les coûts de marketing par le nombre de clients acquis. Par exemple, si vous dépensez 5 000 $ pour une campagne marketing qui attire 500 nouveaux clients, votre CAC sera de 10 $.
Le coût par installation (CPI), le CAC le plus basique pour une campagne d’acquisition d’utilisateurs mobiles, est nettement inférieur au coût d’acquisition de nouveaux clients par d’autres canaux publicitaires. Les changements récents dans l’industrie ont fait baisser encore plus les coûts des annonceurs mobiles.
En 2018, Facebook et Google UAC ont introduit des algorithmes publicitaires à apprentissage automatique qui peuvent prendre en charge les fonctions de base des campagnes d’acquisition d’utilisateurs et automatiser les flux de travail. Les changements sont passés par une série de mises à jour, de meilleures pratiques et de nouvelles fonctionnalités. Suivre tous ces changements peut faire paraître les plateformes publicitaires complexes, voire écrasantes. Mais une fois que vous prenez du recul, et que vous utilisez le nouveau cadre, tout cela a beaucoup plus de sens.
Ces changements ont également été un grand plus pour les responsables de l’acquisition de clients. Non seulement les petits, moyens et grands annonceurs ont plus de temps à consacrer au développement et aux tests créatifs, mais ils peuvent également faire grimper les installations d’apps et les bénéfices avec des dépenses publicitaires réduites.
(Pour en savoir plus sur les dernières mises à jour des fonctionnalités de Facebook, consultez notre article de blog, « Les publicités Facebook continuent d’évoluer. Découvrez les NOUVELLES recommandations de Facebook en matière de structure de campagne simplifiée »)
Mesurer l’acquisition de clients
Les campagnes d’acquisition de clients mobiles sont parmi les plus faciles à suivre, car vous pouvez voir exactement combien d’utilisateurs ont vu votre publicité, combien cliquent, installent votre application, puis effectuent une inscription ou un achat.
Pour mieux calculer votre CPI, vous voudrez également capturer la valeur à vie (LTV) de vos utilisateurs. Et pour la santé globale de votre CAC et de vos campagnes, vous voudrez également capturer d’autres mesures connexes, telles que la croissance mensuelle des revenus, le taux de désabonnement des clients et la croissance de la clientèle (nombre de clients acquis mois après mois).
Améliorer vos stratégies
Fidéliser la marque est également important. Acquérir des clients est une bonne première étape. Mais ces clients auront d’autant plus de valeur qu’ils reviendront encore et encore. Avec un peu de chance, ils en parleront même à leurs amis. Ainsi, vous pourrez acquérir de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille. Ce qui peut même faire partie de votre stratégie.
Marchez fortement vos produits auprès des influenceurs de votre communauté. Ainsi, vous pouvez construire plus rapidement un public fidèle qui peut croître grâce aux recommandations de sources dignes de confiance. Une autre façon de renforcer la fidélité à la marque est d’être visible dans votre communauté. Pour ce faire, établissez un calendrier des événements locaux et mettez en évidence ceux qui sont les plus susceptibles d’attirer votre marché cible.
Par exemple, vendez un produit ou un service qui profiterait aux parents d’enfants d’âge scolaire. Ciblez ensuite les événements orientés vers les jeunes de cet âge. Recherchez des possibilités de parrainage ou de partenariat.
Éviter la fatigue créative dans vos campagnes
Pour de nombreuses formes de publicité, la répétition est la clé du succès. Cependant, lorsqu’il s’agit de campagnes d’acquisition de clients, la répétition épuise les performances des annonces et les budgets des annonceurs. Les utilisateurs commenceront à faire la sourde oreille à une publicité qu’ils ont vue trop souvent – généralement quelques jours après son lancement.
Pour lutter contre la fatigue créative et garantir l’efficacité des dépenses publicitaires, les annonceurs doivent avoir la capacité de générer et de tester régulièrement de nouvelles publicités. Les petites et moyennes entreprises étaient autrefois fortement désavantagées sur ce plan. Puisqu’elles n’avaient qu’un accès limité ou nul à des services créatifs de qualité. Heureusement, les services gérés par paliers (introduits en janvier 2019) ont éliminé les obstacles en réduisant le coût des annonces créatives à l’échelle.
Développez votre stratégie d’acquisition de clients, ne faites pas cavalier seul
Savoir quels canaux fonctionneront comme outil d’acquisition de clients pour votre application mobile implique de tester continuellement de nouvelles créations et de nouvelles approches, ce qui vous permet de découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre application unique et vous empêche d’être trop dépendant d’une seule source.
Une stratégie d’acquisition de clients qui s’appuie sur une expertise approfondie en marketing social et un talent créatif de classe mondiale a les meilleures chances de succès. Après tout, la création publicitaire est désormais le plus grand avantage concurrentiel dont disposent les annonceurs. Grâce à ces capacités et à ces atouts, les entreprises peuvent réagir avec agilité à l’évolution des tendances des consommateurs et du secteur. Tout en préservant les ressources et en maximisant les gains.
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