Votre entreprise est probablement familière avec l’email transactionnel et l’email marketing en tant qu’outils critiques utilisés pour fournir des mises à jour opérationnelles (comme un reçu) ou des messages promotionnels (comme une newsletter ou un coupon). Dans ce guide « comment faire », nous présentons et expliquons comment envoyer une troisième catégorie d’email qui peut ajouter une valeur énorme et compléter vos campagnes d’email existantes : l’email automatisé.
Qu’est-ce que l’automatisation de l’email ?
L’email automatisé, également appelé email déclenché ou email axé sur le comportement, est tout message envoyé automatiquement par votre fournisseur de services d’email (ESP) en réponse directe aux actions spécifiques faites (ou non faites) par un utilisateur individuel sur votre site web ou application web.
L’email automatisé vous permet d’envoyer des messages individualisés en temps réel qui renforcent l’engagement, la rétention et la fidélité des clients.
Les emails transactionnels sont très précieux pour les consommateurs car ils fournissent des informations cruciales comme les reçus ou les réinitialisations de mot de passe, mais en raison des règles et directives CAN-SPAM et CASL, ces emails ne peuvent pas fournir ou contenir beaucoup de contenu promotionnel. L’email marketing traditionnel est essentiel pour envoyer des annonces à de larges segments de votre base de clients, comme des promotions ou des bulletins d’information, mais ils n’offrent pas la communication individuelle que les clients attendent.
L’automatisation de l’email offre des avantages à la fois de l’email transactionnel et de l’email marketing car elle vous permet de suivre automatiquement les clients individuels, comme l’email transactionnel, mais permet également des opportunités de messagerie plus robustes comme vous obtenez de l’email marketing. En comblant le fossé entre l’email transactionnel et l’email marketing, l’email automatisé fournit une méthode évolutive et efficace pour que les marketeurs envoient des messages extrêmement spécifiques aux utilisateurs de manière réactive.
L’email automatisé réalise le meilleur des deux mondes entre le timing et le contenu pour fournir aux marketeurs des messages qui ont :
Pertinence – Lorsqu’un utilisateur reçoit un email automatisé, c’est parce qu’il a effectué une action qui a déclenché un workflow. Par conséquent, le message qu’ils reçoivent est très pertinent pour eux et ils sont plus susceptibles d’ouvrir et de s’engager avec l’email.
Contenu engageant – Le contenu des emails automatisés est conçu pour augmenter l’engagement des utilisateurs avec votre application ou votre site web. Il peut s’agir d’enseigner aux nouveaux clients comment utiliser votre produit, d’encourager les utilisateurs à donner leur avis ou d’inciter un client défaillant à revenir. Par exemple, vous pourriez vouloir mettre en place un déclencheur automatique d’email « comment faire » si certaines personnes se sont inscrites à votre service mais n’ont pas encore commencé à l’utiliser.
Construction de la marque – En tant que canal de communication très personnel, l’email automatisé sert d’extension de votre marque. Il vous donne l’occasion de renforcer le lien entre vous et vos clients en communiquant un leadership éclairé, en aidant aux ventes croisées ou en partageant des mises à jour opportunes sur des fonctionnalités qu’ils n’ont pas encore utilisées. En termes simples, l’automatisation des e-mails favorise l’engagement des utilisateurs. Les clients sont beaucoup plus susceptibles d’ouvrir, de lire et d’agir avec un e-mail automatisé.
L’automatisation des e-mails vous aide à générer des résultats commerciaux réels et significatifs, notamment :
Loyauté – Les clients qui ont été aidés tout au long du processus d’accueil ou qui ont reçu des signaux opportuns pour suivre les actions souhaitées sont plus susceptibles d’avoir un sentiment de réussite et de recommander votre marque à d’autres personnes.
Retention – Les clients se sentent plus valorisés lorsqu’ils reçoivent une assistance personnalisée et une communication en temps réel, ce qui se traduit par des utilisateurs collants sur lesquels vous pouvez compter comme des utilisateurs constants et à long terme.
Revenu – Les clients sont plus susceptibles de finir de saisir leurs informations de facturation, de mettre à niveau leur compte ou de revenir en tant qu’utilisateur actif lorsqu’ils reçoivent un message au moment idéal avec juste la bonne incitation.
Action – L’une des raisons pour lesquelles l’email automatisé est si puissant est qu’il cible les personnes qui se sont déjà engagées avec le site Web ou l’application de votre marque. Cela signifie qu’ils sont plus loin dans l’entonnoir de vente et plus susceptibles de franchir les étapes que vous souhaitez qu’ils franchissent en tant que clients.
Pourquoi utiliser l’automatisation de l’email?
Malgré la valeur de l’email automatisé, de nombreuses entreprises n’ont pas commencé à le mettre en œuvre. La bonne nouvelle est qu’il est facile de lancer une campagne d’emailing automatisé intelligente et ciblée et de commencer à obtenir des résultats significatifs.
Voici quelques exemples de messages électroniques automatisés que vous pourriez envoyer :
– Des courriels de série de bienvenue pour aider les nouveaux clients à commencer à utiliser votre produit
– Des courriels de série de maturation qui aident à guider les clients vers la prochaine étape de l’entonnoir de vente
– Des courriels de joyeux anniversaire ou d’anniversaire pour aider à augmenter la fidélité des clients
– Des courriels de vérification des utilisateurs pour s’assurer que les nouveaux utilisateurs sont légitimes
Prêts à commencer à utiliser l’automatisation dans votre programme de messagerie ? Inscrivez-vous pour être parmi les premiers à avoir accès à l’automatisation des campagnes de marketing.
Exemple d’automatisation des e-mails : série de bienvenue
Une simple série de bienvenue est un excellent endroit pour plonger votre orteil dans l’automatisation, vous permettant de saluer et de reconnaître vos nouveaux abonnés et de leur présenter vos offres.
Voici un exemple d’automatisation d’emails en action dans la plateforme Campagnes marketing de Twilio SendGrid. Cette série est pré-créée dans Marketing Campaigns pour vous permettre d’ajuster rapidement les modèles et la copie pour votre marque.
Dans ce premier email de la série de bienvenue, l’email est court et doux, accueillant les nouveaux abonnés avec un appel à l’action (CTA) pour commencer les achats. Bien que vous ne souhaitiez probablement pas utiliser ce design exact pour votre marque, vous pouvez le personnaliser avec votre logo, les couleurs de la marque, les visuels et le texte pour vous l’approprier.
Dans le deuxième email de la série de bienvenue, on rappelle aux destinataires pourquoi il est bénéfique d’être abonné (pour bénéficier de bonnes affaires !). L’e-mail met ensuite en avant une offre sur des boucles d’oreilles à pompons. Si vous n’avez pas d’offre ou de vente à promouvoir, cela peut être une excellente occasion de présenter vos produits les plus populaires ou d’offrir une incitation à vos nouveaux abonnés.
Avec l’éditeur de conception drag &drop, vous pouvez ajouter différents modules pour réorganiser ou ajouter à la mise en page de l’email. Rappelez-vous simplement que moins est généralement plus quand il s’agit de la longueur de l’email.
Le troisième email présente le programme VIP, offrant aux abonnés une chance de niveler leur engagement envers cette marque. Pas de programme VIP ? Pas de problème. Utilisez le troisième email pour présenter les favoris des fans, une application mobile ou une nouvelle offre qui vous enthousiasme.
Gardez un œil sur l’engagement de ces 3 emails. S’il y a des destinataires qui ne s’engagent pas du tout avec les emails à la fin de la série, envisagez de les supprimer de votre liste. Ils peuvent s’être inscrits involontairement ou ne sont plus intéressés par le contenu.
Rappel de la série de bienvenue:
Une série de bienvenue est une excellente façon de commencer avec l’automatisation puisque vous pouvez facilement inscrire vos nouveaux abonnés à la série dès qu’ils sont ajoutés à votre liste de contacts.
Dans votre série de bienvenue, vous devriez :
- Veuillez et remerciez vos destinataires de s’être inscrits.
- Rappellez-leur pourquoi ils se sont inscrits à votre liste d’emails.
- Envoyez-leur un cadeau, comme un code de réduction, pour les motiver à acheter.
- Partagez des articles que vous pensez qu’ils pourraient aimer, comme vos choix les plus populaires.
Une fois que vous avez maîtrisé la série de bienvenue, essayez d’étendre votre portefeuille d’automatisation d’emails avec des emails qui aident à guider vos destinataires à travers le produit.
Prêt à commencer à construire votre propre série d’emails automatisés ? Inscrivez-vous à un essai gratuit pour utiliser l’automatisation des courriels de Twilio SendGrid.
Conseils sur l’automatisation des courriels
Une fois que vous avez configuré vos flux de travail et que vous êtes prêt à commencer à envoyer des courriels automatisés, il y a quelques meilleures pratiques que vous devriez garder à l’esprit avant d’envoyer des messages à vos clients :
Timing – Considérez le meilleur moment pour déployer votre message en fonction de l’événement déclencheur et du contenu. Si vous envoyez une série, assurez-vous de les espacer de manière à aider vos clients et à ne pas les submerger.
Volume – Plus n’est pas toujours mieux. S’il est formidable d’envoyer des messages pertinents à vos clients, envoyer trop de messages peut les rebuter. Concentrez-vous sur les opportunités qui sont les plus significatives pour vos clients (et votre entreprise).
Testing – Une fois que votre email automatisé est configuré, assurez-vous de tester (et encore tester) pour optimiser votre message. Testez les lignes d’objet, le contenu, les CTA, le timing et même les métriques personnalisées qui reflètent l’objectif de votre email, comme les mises à niveau ou les pages clés vues.
Autoriser les opt-out – Assurez-vous de fournir des options de désabonnement faciles et une gestion des préférences d’email. Celles-ci vous permettront de concentrer vos efforts sur les utilisateurs engagés, et il est préférable pour votre marque de fournir une expérience d’opt-out élégante et conviviale que de brûler un pont.
CAN-SPAM et CASL – Étant donné que l’objectif principal de la plupart des e-mails automatisés est de ramener les destinataires vers votre application ou votre site Web, ils sont considérés comme une forme de communication marketing. Par conséquent, vous devrez vous assurer que tous les courriels automatisés respectent les lois CAN-SPAM et CASL.
Email automation takeaways
Alors que le monde devient de plus en plus personnalisé, les avantages de l’automatisation du marketing par courriel faciliteront sans aucun doute votre travail de spécialiste du marketing par courriel. L’automatisation de l’email vous permet d’améliorer votre campagne d’email sans envoyer manuellement des emails individuels.
L’utilisation de l’email automatisé dans votre campagne d’email permet d’augmenter l’engagement et de fournir une expérience d’email plus personnalisée à vos destinataires. Prêt à commencer à utiliser l’automatisation des e-mails dans votre programme ? Twilio SendGrid fournit une solution d’automatisation facile à utiliser pour votre programme de messagerie. Configurez l’automatisation des e-mails en quelques minutes en vous inscrivant à un essai gratuit dès aujourd’hui.
