Top marketing KPI examples (infographic)

De nos jours, les marques mettent toutes sortes de travail et d’efforts dans leurs stratégies marketing, soutenant la notoriété de la marque, les conversions et la satisfaction des clients avec un éventail de collatéraux et de contenus. Mais comment pouvez-vous être sûr que votre blog, vos médias sociaux et votre collatéral de campagne ont vraiment un impact sur votre public cible et contribuent au succès de votre marque ?

C’est là que vos indicateurs clés de performance (ICP) entrent en jeu. Cependant, il ne s’agit pas seulement de demander à votre équipe marketing d’examiner toutes les données de Google Analytics et d’autres plateformes – c’est comme jeter des spaghettis au mur.

Il est important de comprendre quelles sont les mesures que vous devriez réellement suivre et auxquelles vous devriez prêter attention, celles qui peuvent vous en dire le plus sur les résultats de vos efforts de marketing et comment vous pouvez utiliser ces chiffres pour affiner votre budget de marketing et, en fin de compte, soutenir vos buts et objectifs généraux.

Première chose : Qu’est-ce qu’un KPI ?

Avant d’aller plus loin, prenons un moment pour expliquer ce que nous entendons par KPI. Les indicateurs clés de performance peuvent concerner toute une série d’aspects – il y a les KPI de contenu, les KPI d’inbound marketing, les KPI de recherche organique, les KPI de satisfaction client, les KPI de notoriété de la marque… la liste est longue. Ne vous inquiétez pas, nous allons approfondir chacun de ces domaines dans un instant.

En termes de base, les KPI sont des valeurs mesurables liées aux efforts déployés dans le cadre de vos campagnes et de votre stratégie marketing. Les KPI doivent :

• être significatifs, permettant et soutenant la prise de décision.
• être matériels (ou mesurables. Nous ne faisons pas dans l’abstrait ici.).
• Soutenir les décisions de positionnement stratégique.
• S’aligner sur l’orientation stratégique de la marque.

Souvenez-vous des buts et objectifs que vous avez créés dans le cadre de votre stratégie marketing globale ? Ceux-ci (en particulier vos objectifs S.M.A.R.T.) peuvent constituer un bon point de départ.

Examinons d’autres domaines critiques de KPI marketing, y compris quelques exemples que vous pouvez ramener chez vous et exploiter pour le bien de votre propre marque :

CPI marketing

Il y a quelques suspects habituels que vous pouvez prendre en compte, suivre et mesurer ici. Bien qu’ils puissent sembler basiques, il y a une raison pour laquelle ces indicateurs de performance marketing sont des agrafes.

• Revenu des ventes : Il ne s’agit pas seulement des ventes globales, mais du revenu spécifique découlant directement de votre campagne d’inbound marketing. Vous pouvez calculer ce KPI en jetant un coup d’œil à vos ventes annuelles totales et en soustrayant le revenu total provenant des clients acquis grâce à l’inbound marketing. Voilà ! Cela vous dira exactement combien votre marketing entrant a généré pour votre marque.
• Coût par lead : Il est important de ne pas seulement voir les choses à travers la lentille de combien vous avez gagné, mais aussi le coût pour vous y rendre. C’est là qu’intervient le KPI du coût par lead (CPL – ou CAC si vous êtes chic), qui peut vous montrer exactement combien vous dépensez pour acquérir de nouveaux clients. Vous pouvez examiner les coûts tels que les frais généraux, les investissements technologiques et logiciels et le coût des efforts créatifs pour calculer le CPL pour le marketing entrant ; ou examiner les coûts liés à la publicité, à la distribution, aux efforts de vente et de marketing et aux frais généraux pour calculer le CPL du marketing sortant.
• Ratio trafic/lead : La comparaison du rapport entre votre trafic et le nombre de nouveaux leads générés peut être particulièrement révélatrice. Si ce ratio est faible, cela pourrait signifier qu’il est temps de revoir vos objectifs et de faire quelques changements pour soutenir des conversions plus significatives.

CPI de recherche organique

En parlant de trafic, il y a quelques KPI de recherche organique critiques à noter. À ce stade, il est temps de faire appel au meilleur ami de tout marketeur : Google Analytics. Comme nous l’avons dit précédemment, il est important de savoir où regarder, pour ne pas se perdre dans tous les chiffres et les informations que ce bon vieux GA peut fournir.

• Engagement : Ici, vous pouvez regarder des indicateurs comme le temps passé sur le site, le nombre de visites, les pages visitées et le taux de rebond global. N’oubliez pas de prendre ce dernier avec un grain de sel – le taux de rebond peut être trompeur, et même Google comprend que ce chiffre sera probablement élevé, en fonction du type de site. Par exemple, considérez ceci : Le taux de rebond moyen pour les blogs se situe entre 70 et 98 %.
• Conversion : C’est un point important, mais il peut être un peu difficile à suivre, en particulier pour les fournisseurs de services. Les détaillants mettent généralement en place des objectifs dans Google Analytics pour suivre les taux de conversion liés à l’enregistrement du compte, au placement des articles dans le panier et à la réalisation des achats. Les prestataires de services, en revanche, peuvent mesurer les visites sur les pages de destination, l’engagement avec les appels à l’action et, bien sûr, les achats de services.

KPI de notoriété de la marque

La notoriété de la marque est assez critique – si votre public cible ne connaît pas votre marque, comment va-t-il s’engager avec vous ? Il existe plusieurs façons de mesurer la notoriété globale de la marque, notamment avec des KPI tels que :

• La portée des médias sociaux : Jetez un œil au nombre de partages que votre contenu social obtient sur Facebook, Pinterest et LinkedIn, et accordez une attention particulière aux statistiques de partage liées aux influenceurs du secteur. Comme l’a souligné Sujan Patel, collaborateur du Content Marketing Institute, bien que Twitter ne le compte pas actuellement pour vous, vous pouvez exploiter des outils comme Shared Count et Get Social pour avoir une meilleure idée de votre portée sur les plateformes de médias sociaux.
• Mentions de la marque : Dans la même veine que la portée sociale, il y a les mentions de la marque – plus votre marque est mentionnée par des clients, des influenceurs et d’autres marques dans et en dehors de votre secteur, mieux c’est. Chaque mention peut vous aider à cultiver et à accroître la notoriété de votre marque.
• Mentions dans les médias : Nous n’irons pas jusqu’à dire que toute presse est une bonne presse (je veux dire, allez.), mais les mentions positives dans les médias sont aussi bonnes que de l’or pour la notoriété de votre marque.

Les KPI sont des valeurs mesurables liées aux efforts déployés dans le cadre de vos campagnes et de votre stratégie marketing.

KPI de contenu

Ok, c’est ici que les choses deviennent intéressantes. Pour de nombreux marketeurs, le contenu représente une pierre angulaire de leurs stratégies – le Content Marketing Institute a constaté que 88 % des marketeurs avaient intégré le contenu dans leurs approches globales. Dans le même temps, cependant, plus de la moitié d’entre eux admettent avoir des difficultés lorsqu’il s’agit de mesurer réellement si le contenu fonctionne ou non pour leurs publics cibles et leurs marques.

Nous sommes là pour changer cela. Voici quelques indicateurs clés de performance importants à suivre en lien avec votre contenu :

• Temps passé sur la page : Celui-ci s’applique à presque tout type de contenu existant, mais il est particulièrement pertinent pour les blogs optimisés pour les moteurs de recherche (SEO). Les lecteurs qui sont vraiment engagés et qui trouvent de la valeur dans votre contenu passeront plus de temps sur la page. Mais ne vous découragez pas si cet indicateur est plus court que prévu : les lecteurs ne passent généralement que 37 secondes à lire un article. Mais des éléments comme les sous-titres, les gifs, les graphiques, les listes à puces et d’autres éléments peuvent aider à briser le contenu et à maintenir l’attention de vos lecteurs.
• Pages vues : Combiné avec la métrique ci-dessus, les pages vues vous aident à déterminer si votre contenu est engageant. Les entreprises B2B et B2C peuvent avoir des attentes différentes en ce qui concerne cette métrique. Par exemple, les sites de commerce électronique peuvent obtenir plus de pages vues car les acheteurs regardent les différents produits. Pendant ce temps, une entreprise de services peut n’avoir qu’une poignée de pages de destination à forte valeur.
• Canaux d’acquisition de trafic : D’où viennent les visiteurs de votre site ? Le trafic organique est soutenu par les efforts d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) qui aident votre contenu à être bien classé sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERPS). Le trafic organique peut également provenir de canaux de référence comme les pages de médias sociaux. Par ailleurs, la publicité par paiement au clic (PPC) peut augmenter le nombre de prospects qualifiés qui arrivent sur votre site. Référez-vous à vos analyses Web pour déterminer d’où viennent vos visiteurs afin d’optimiser le flux d’utilisateurs.
• Nombre d’abonnés : Encore une fois, cela peut s’appliquer à tous les différents types de contenu, mais est particulièrement révélateur pour les bulletins d’information et les podcasts. Les nouveaux abonnés – surtout à un rythme régulier dans le temps – signalent que vous faites quelque chose de bien : Les gens sont engagés et apprécient ce que vous mettez sur le marché.
• Engagement social : Chaque fois qu’un contenu est partagé – en particulier par des influenceurs – c’est un bon signe.

CPI du marketing par courriel

Parmi les canaux de marketing numérique, le courriel est l’un des meilleurs pour attirer des clients potentiels sur votre site Web. Le calcul de votre retour sur investissement est assez simple. Il vous suffit de soustraire vos dépenses de vos gains et de diviser ce chiffre par le montant total dépensé. Ainsi, si vous dépensez 100 $ et gagnez 125 $, votre retour sur investissement sera de 25 %.

Tester et mettre en œuvre des modèles d’e-mails peut vous aider à obtenir des résultats cohérents de vos campagnes. En développant vos listes d’e-mails, vous pouvez attirer des visiteurs de site Web qui reviennent et, à long terme, réduire votre coût moyen par acquisition.

Le retour sur investissement ne peut pas vous en dire autant. Pour obtenir des informations plus exploitables, envisagez de suivre :

• le taux d’ouverture : Il s’agit du nombre de personnes qui ouvrent vos messages électroniques. Un taux d’ouverture faible indique généralement que les lignes d’objet de vos emails ne sont pas assez engageantes. Envisagez de tester A/B quelques options pour déterminer quelle ligne d’objet résonne avec votre public.
• Taux de clics (CTR) : C’est l’une des mesures les plus importantes du marketing par courriel. Faire sortir les gens de leur boîte de réception et les amener sur votre site web est l’objectif principal de toute campagne d’email marketing. Utilisez un corps de texte engageant et des appels à l’action pour inciter à plus de clics.
• Taux de désabonnement : Les spécialistes du marketing sont tenus par la loi d’inclure un moyen facile de se désabonner des messages marketing. Si votre taux de désabonnement devient trop élevé, vous devrez peut-être reconsidérer la cadence à laquelle vous envoyez des messages à votre public.
• Génération de prospects : La connexion de votre solution de gestion de la relation client (CRM) à votre plateforme d’email marketing vous permettra de déterminer quels prospects proviennent de ce canal. Le nombre de leads que vous pouvez obtenir d’une campagne d’email marketing dépendra de votre secteur d’activité et de votre public. Si vous vous concentrez sur la croissance des ventes, c’est une métrique que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer.

CPIs de satisfaction de la clientèle

Bien que tous les KPIs discutés ci-dessus soient importants, nous avons gardé l’un des plus importants – et, étonnamment, le plus négligé – pour la fin : la satisfaction de la clientèle.

Nous comprenons – il n’est pas facile de mesurer avec précision la satisfaction globale de votre base de clients. Mais, en mettant de côté les défis, c’est quelque chose que vous devez absolument chercher à mesurer. Les clients satisfaits sont des clients fidèles, et les clients fidèles peuvent étendre votre notoriété et votre audience par le biais de partages sociaux, de recommandations de bouche à oreille et plus encore.

Voici quelques KPI que vous pouvez considérer pour la satisfaction des clients :

• Net promoter score : Cet ICP indique dans quelle mesure les clients sont susceptibles de recommander votre marque à d’autres personnes. Et si l’acquisition de ces promoteurs coûte sûrement à votre marque (voir le coût par lead), obtenir des recommandations non sollicitées de la part de vos clients les plus satisfaits est un véritable témoignage de vos efforts marketing globaux. De plus, la mesure ne doit pas être difficile – une simple enquête fera l’affaire.
• Fidélisation des clients : Les achats répétés sont un excellent indicateur de la satisfaction des clients. Après tout, dans le paysage actuel, il n’est certainement pas difficile pour les acheteurs insatisfaits de chercher vos concurrents. Les efforts que vous consacrez au marketing et à la maturation porteront leurs fruits, comme en témoignent vos taux de fidélisation de la clientèle et l’augmentation de la valeur de la durée de vie des clients.

Les chiffres et les analyses sont partout aujourd’hui, et il peut être facile de se laisser prendre par tous les différents repères et indicateurs que les spécialistes du marketing sont maintenant en mesure de suivre. L’approfondissement en termes de recherche organique, de notoriété de la marque, de contenu et de satisfaction client peut vous aider à suivre les KPI qui fourniront le plus d’informations pour votre stratégie, tout en vous empêchant de vous noyer dans la marée haute de données disponibles.

Y a-t-il d’autres KPI que vous trouvez particulièrement utiles ? Faites-nous en part ci-dessous !

Note de la rédaction : mise à jour en novembre 2020.