Un crime d’opportunité : Pourquoi certains acheteurs volent à la caisse automatique

Affaires

Les gens moyens peuvent être en mesure de rationaliser leur comportement de ‘voleurs à temps partiel’

Affiché : 17 novembre 2019

Le vol à la caisse automatique est un problème reconnu, mais ce dont on parle moins, c’est de savoir qui commet le crime.

Il s’avère que c’est peut-être quelqu’un que vous connaissez – même vous.

Parfois, un article que vous avez essayé de scanner n’avait pas de code à barres, alors – pressé par le temps – vous l’avez glissé dans votre sac sans payer, au lieu de faire signe à un employé du magasin pour qu’il vous aide.

Vous vous êtes senti justifié compte tenu des circonstances et avez estimé que le risque de vous faire prendre était faible. Le criminologue britannique Adrian Beck appelle cela un crime d’opportunité, qui transforme les acheteurs moyens en « voleurs à temps partiel ».

« Ce ne sont pas des gens qui partent dans la journée en se disant « Vous savez quoi, je vais maintenant aller voler quelques articles chez les détaillants », a-t-il dit. « Ils ne font que saisir l’opportunité qui se présente à eux au niveau de ces machines. »

De 2016 à 2018, Beck a étudié les pertes de ventes au détail causées par les vols aux caisses automatiques et les erreurs honnêtes commises par les clients qui scannent leurs propres articles. Le professeur émérite de l’Université de Leicester a déclaré qu’il est difficile de différencier les deux actes, car l’intention d’un client est inconnue.

La recherche de M. Beck a consisté à interviewer et à recueillir des données auprès de 13 grands détaillants britanniques et américains, comme Walmart et Target. Sur la base de ses conclusions, il estime qu’un grand détaillant dont la moitié des transactions sont traitées par la caisse automatique peut s’attendre à des pertes supplémentaires de plusieurs millions de dollars.

CBC News a demandé des commentaires à plusieurs grands détaillants canadiens. Seul Loblaws a répondu, déclarant qu’il a mis en place des mesures de sécurité efficaces et qu’il ne voit pas de différence dans les taux de vol lorsque les clients utilisent la caisse automatique plutôt que de passer par une caissière.

Le Conseil canadien du commerce de détail a déclaré qu’il n’avait pas de données spécifiques sur le vol à la caisse automatique, mais il pense que le problème est faible par rapport au crime plus calculé des voleurs à l’étalage qui dissimulent des articles et sortent.

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Mais Beck prévient que les vols aux caisses automatiques pourraient augmenter à mesure que les détaillants ajoutent des machines pour réduire les coûts de main-d’œuvre et que les acheteurs peu scrupuleux deviennent plus avisés.

« C’est une préoccupation, que le public devienne familier et plus à l’aise avec les façons dont les systèmes peuvent être utilisés et abusés. »

‘Je peux prendre 1 ou 2 choses gratuitement’

Alors qu’est-ce qui inspire les acheteurs à voler à la caisse automatique ? Ils sont attirés par la promesse de l’anonymat, a déclaré Barbara Staib, porte-parole de l’Association nationale pour la prévention du vol à l’étalage aux États-Unis.

L’association enquête chaque année sur des milliers de petits voleurs à l’étalage et a constaté que beaucoup considèrent la caisse automatique comme une proie facile car peu de personnel est présent.

Les experts du secteur affirment que les voleurs aux caisses automatiques rationalisent également leur mauvais comportement – peut-être en attribuant leur vol à des défaillances de la machine ou au fait que le magasin n’a que des caisses automatiques ouvertes à ce moment-là.

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« ‘Maintenant, je dois mettre mes propres affaires dans un sac et je dois passer à la caisse moi-même… et c’est un peu embêtant, alors, devinez quoi, je peux prendre une ou deux choses gratuitement’, c’est la mentalité », a déclaré Bob Moraca, vice-président de la prévention des pertes à la National Retail Federation aux États-Unis.S.

Et s’ils sont pris, les voleurs aux caisses automatiques savent qu’ils peuvent s’en tirer en prétendant l’ignorance.

« Vous dites : « Oh, bonté divine, ai-je fait une erreur ? Je suis terriblement désolé' », a déclaré Beck.

Le truc de la carotte et autres arnaques

Les recherches de Beck ont mis le doigt sur plusieurs astuces utilisées par les voleurs, dont le simple fait de ne pas scanner certains articles.

Autre arnaque : les clients choisissent un code sur la machine pour un article beaucoup moins cher, comme des carottes, lorsqu’ils scannent des produits coûteux sans code-barres.

« Si je fais passer des raisins pour des carottes, comment le sauriez-vous jamais ? » a déclaré Beck.

Une autre astuce consiste à intervertir les codes-barres lors de la numérisation des articles. Beck a déclaré qu’une méthode – qui implique une certaine planification – est de prendre une photo du code-barres d’un article moins cher, de l’imprimer et de le coller sur le code-barres des articles plus chers lors de la numérisation de ceux-ci à la caisse automatique.

La semaine dernière, la police de Medicine Hat, en Alberta, a accusé un homme de fraude après qu’il ait prétendument volé pour plus de 30 000 $ de coffrets DVD coûteux et de figurines d’action dans plusieurs magasins à grande surface de la Saskatchewan et de l’Alberta.

L’homme aurait commis le crime en changeant le code à barres de chaque article et en les scannant à la caisse automatique, de sorte qu’un coffret DVD de 140 $ ne lui coûtait que quelques dollars. La police n’a pas voulu révéler précisément comment il s’y est pris.

L’escroquerie présumée a pris fin après qu’un employé d’un magasin de Medicine Hat ait découvert quelque chose d’étrange.

« Les employés du magasin ont remarqué, alors qu’il passait à la caisse automatique, que les articles qu’il enregistrait étaient des articles assez chers mais, à plusieurs reprises, cette étiquette de prix de 5 $ revenait sans cesse », a déclaré le sergent-chef de la police de Medicine Hat. Cory Both.

La recherche de solutions

Le vol à l’étalage coûte aux détaillants et potentiellement aux clients, qui peuvent voir les pertes d’un magasin se refléter dans des prix plus élevés.

Un moyen de lutter contre ce type de vol est d’avoir plus d’employés qui surveillent la zone d’auto-caisse, a déclaré Staib.

« Rien qu’en sachant ce que nous savons sur les délinquants, une plus grande présence serait probablement utile. »

Beck a déclaré que les nouvelles technologies peuvent également aider, comme les systèmes vidéo qui détectent l’article scanné afin qu’il ne puisse pas être faussé.

« Vos voleurs à temps partiel, ils sont très facilement ramenés à l’honnêteté parce qu’ils ne veulent absolument pas se faire prendre et être embarrassés par cela. »

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