12 dei migliori esempi di promessa di marchio che abbiamo visto

Un marchio esiste nella mente dei consumatori. Questo è tutto. Da nessun’altra parte. Non importa quanto sia intelligente il messaggio del tuo marchio, non può alterare il marchio. Può solo aumentare la consapevolezza o rafforzare le percezioni esistenti. Se i consumatori sanno che la promessa di un marchio è vuota, si faranno beffe dello scollamento tra il messaggio e l’effettiva esperienza del cliente.

Pensiero spaventoso, vero?

Non se ti impegni a seguire la promessa del tuo marchio, e muovi cielo e terra per farlo.

Alcuni marchi lo capiscono. Sanno che il successo dipende dall’ascolto e dalla comprensione del cliente, dalla capacità dei dipendenti di raggiungere l’eccellenza, dall’assicurarsi che gli standard del marchio siano rispettati in prima linea e dall’innovare in risposta alle tendenze del mercato.

Altri marchi hanno una visione più isolata. E sappiamo tutti cosa succede quando le aziende rivolte al cliente perdono di vista ciò che è importante. Per noi, gli esempi di promesse di marchio qui sotto rappresentano un investimento di tutto cuore nel servire i bisogni dei clienti e nell’andare oltre per guadagnare la loro fiducia, lealtà e sicurezza.

Abbiamo raccolto 12 dei più grandi esempi di promesse di marchio che abbiamo mai visto. Alcuni di questi marchi si aspettano di entrare nella lista, mentre altri possono sorprendere. Ma questo dimostra che un marchio di successo è molto più di un logo, un’icona o uno slogan memorabile.

Lista delle migliori promesse di marchio

Geico: “15 minuti o meno possono farvi risparmiare il 15% o più sull’assicurazione auto”

Questa promessa del marchio è diventata la base dell’intera strategia di marketing di Geico, portandola al vertice dell’industria delle assicurazioni auto. Anche se una promessa basata sul tempo può essere difficile da mantenere, è facile da misurare. Geico ha fatto un ottimo lavoro nel mantenere la sua immagine e nel mantenere la sua promessa.

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– DIGGS (@stefondiggs) September 6, 2018

Coors Light: “The World’s Most Refreshing Beer”

Questa promessa di marchio diretta è sia semplice che informativa, catturando facilmente lo spirito della società in una frase. Mentre “rinfrescante” può significare cose diverse per persone diverse, il suo concetto generale per una birra leggera è generalmente concordato – e una certa quantità di esagerazione è implicita (e accettata) con l’affermazione di “più del mondo.”

Coca-Cola: “Per ispirare momenti di ottimismo ed elevazione. Non menziona il prodotto o il servizio, ma mira invece a trasmettere una mentalità tenuta da tutti coloro che fanno parte dell’azienda. Con una promessa di marchio come questa, Coca-Cola si posiziona come un marchio di stile di vita che riguarda molto di più della semplice produzione di bevande popolari.

BMW: “The Ultimate Driving Machine”

Questa dichiarazione audace è la forza trainante del marchio BMW. Il loro obiettivo è quello di produrre solo i veicoli più efficienti ed eleganti e la loro promessa di marchio lo afferma con sicurezza.

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– BMW USA (@BMWUSA) 29 novembre 2018

Nike: “Per portare ispirazione e innovazione a ogni atleta nel mondo.”

Simile a Coca-Cola, questa promessa del marchio non menziona nemmeno i prodotti Nike, ma invece dice al consumatore come pensano e cosa mirano a fare su una scala molto più ampia di abbigliamento e attrezzature sportive.

Harley Davidson: “Noi siamo Harley Davidson.”

Harley Davidson ha avuto una serie di diverse promesse di marchio nel corso degli anni, ma tutte ruotano intorno al semplice fatto che non c’è niente come una Harley. L’icona culturale ha bisogno di poche spiegazioni, e così la loro più recente promessa di marchio non cerca di essere altro che semplice e diretta, promettendo un’esperienza coerente con la loro azienda ogni singola volta.

Apple: “Think different.”

Che è iniziato come un’alzata di spalle al “Think” di IBM, la promessa del marchio Apple è probabilmente lo slogan più famoso di tutti i tempi e la chiave del successo selvaggio di Apple nel settore dei computer. La promessa del marchio Apple ha due facce: la loro garanzia di creare prodotti basati sul vedere il mondo in modo un po’ diverso e la loro promessa di ispirare i loro clienti a fare lo stesso.

H&M: “Più scelte di moda che fanno bene alle persone, al pianeta e al tuo portafoglio.”

Karl-Johan Persson, CEO di H&M dice: “Ci siamo posti la sfida di rendere la moda sostenibile e la sostenibilità alla moda.” Questa è una promessa che il marchio raggiunge con materiali sostenibili nel loro prodotto e prezzi bassi costanti.

Starbucks: “Ispirare e nutrire lo spirito umano – una persona, una tazza e un quartiere alla volta.”

Con un seguito così iconico come Apple, non è una sorpresa che Starbucks fornisca un grande esempio di promessa del marchio, che continua a mantenere. Come molte aziende, Starbucks si è distinto come un marchio di stile di vita che cerca di portare al mondo molto più di un’ottima tazza di caffè.

Wegmans: “Prezzi bassi e costanti”

Wegman’s promette ai suoi clienti qualcosa su cui possono contare: prezzi bassi e costanti. Impegnata nella soddisfazione del cliente in ogni esperienza del negozio, questa azienda crede che le famiglie debbano essere in grado di comprare ciò che vogliono, quando lo vogliono, invece di affidarsi ai coupon e a ciò che è “in saldo” ogni settimana.

Marriott: “Lusso tranquillo. Esperienze artigianali. Servizio intuitivo.”

Questo esempio di promessa del marchio riguarda un’esperienza coerente. Se si soggiorna in un Marriott a New York City, in California o nello Utah, ci si aspetta la stessa esperienza e lo stesso servizio. Se Marriott non mantenesse questa promessa, non sarebbe una delle aziende di maggior successo nel settore dell’ospitalità oggi.

Sblocca il comfort, e resetta con neutri freschi e minimalismo invitante a @MarriottP / Foto dell’utente IG chinsiang117 pic.twitter.com/TzZfEz68cZ

– Marriott Hotels (@Marriott) May 14, 2019

Walmart: “Save money. Vivi meglio.”

Non è una sorpresa che Walmart faccia parte della lista dei grandi esempi di promesse di marchio. Combinando l’ovvia promessa di prezzi bassi con benefici emotivi, Walmart offre ai suoi acquirenti una migliore qualità di vita con un facile accesso alle necessità.

Come creare una promessa di marchio che aderisce

Una grande promessa di marchio riflette un’attenta considerazione, coraggio e creatività. Più audace e chiara è, meglio è. Le migliori promesse del marchio sono grandi, sfidano lo status quo e si connettono con i consumatori ad un livello emotivo profondo.

Make It Measurable

In molti esempi di promesse del marchio, la promessa diventa troppe cose nel tentativo di essere tutto per tutti, e finisce per essere niente per nessuno. Perché la promessa del tuo marchio sia efficace, deve essere misurabile.

Cosa significa amichevole? Come si misura? Cosa significa sicuro? Sicuro significa solo che il conducente non ha mai avuto un incidente? Tutti noi conosciamo persone che non necessariamente guidano in modo sicuro, ma non hanno ancora avuto un incidente.

Se non puoi definire cosa significa la tua promessa, non puoi misurarla. Se non puoi misurare qualcosa, non puoi gestirla.

FedEx Ground consegnerà alle residenze ogni giorno della settimana a partire da gennaio 2020, perché gli acquirenti non corrono nei giorni lavorativi – corrono ogni giorno. https://t.co/SE0suhqcMm

– FedEx (@FedEx) 30 maggio 2019

Prendi FedEx per esempio. Quando FedEx ha iniziato, la loro promessa di marchio era: “Ti faremo avere il tuo pacco entro le 10:30 del giorno successivo”. Il tempo è una misura su cui siamo tutti d’accordo. Se il pacco arriva prima delle 10:30, la promessa del marchio viene mantenuta. A partire dalle 10:31, la promessa non è mantenuta. Una forte promessa del marchio è facile da misurare.

Make It Meaningful

Ecco dove il vecchio cliché “le azioni parlano più forte delle parole” è particolarmente vero. Una promessa del marchio non è nulla se non è seguita da azioni.

L’unica cosa che i rivenditori forti fanno bene è mantenere le promesse del loro marchio in modo coerente. Voi prendete un impegno con i vostri clienti, e se non lo mantenete, li perderete. Il problema è che molte aziende hanno una grande barriera per mantenere costantemente queste promesse: i loro dipendenti.

I tuoi collaboratori del negozio sono i volti della tua azienda. Sono quelli che interagiscono quotidianamente con i vostri clienti e fanno l’impressione più forte e duratura sui vostri clienti. È il loro lavoro essere il punto di contatto tra il tuo marchio e i tuoi clienti.

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– daniela (@danielaaxgomez) January 16, 2019

Ma sai cosa fa paura?

La maggior parte dei dipendenti non sa nemmeno cosa promette la propria azienda. Invece di aiutare a migliorare il vostro marchio, potrebbero danneggiarlo.

Educere i vostri dipendenti sul messaggio del vostro marchio è la chiave per assicurare che la vostra azienda mantenga le promesse fatte ai vostri clienti. I programmi di formazione dovrebbero includere messaggi chiari su ciò che il vostro marchio rappresenta, ciò che vi impegnate a fornire ai vostri clienti e perché è importante.

Quando date ai dipendenti una comprensione più profonda di ciò che promettete ai vostri clienti e di come la loro performance rispetta tale impegno, i vostri dipendenti forniranno costantemente la grande esperienza del marchio che i vostri clienti si aspettano.

E questo è il modo di mantenere una promessa del marchio.

Come ogni iniziativa in-store, assicuratevi di misurarle. Usate strumenti come Journey IQ per il mystery shopping e le indagini sulla soddisfazione dei clienti per monitorare le prestazioni e l’impatto sulla percezione dell’esperienza da parte dei vostri clienti.

Quanto vale la vostra promessa del marchio

Questa è la domanda da un milione di dollari, vero? Non si può sperare di rimanere competitivi (tanto meno di fare guadagni significativi) senza sapere quanto bene l’esperienza del cliente si allinea con la promessa del marchio. L’unico modo per esserne certi è raccogliere il giusto tipo di dati su base continua. Poi si possono applicare i risultati in tutta l’organizzazione per colmare il divario.

Per imparare come i marchi leader utilizzano i dati soggettivi e oggettivi per soddisfare in modo coerente le promesse del loro marchio su tutti i canali, richiedete una demo di Journey IQ oggi stesso!