5 marche che usano con successo la formazione per coinvolgere

La psicologia che sta dietro a ciò che induce le persone ad acquistare, e l’impatto dei social e dei contenuti su questa dinamica, è un enorme progetto di ricerca (che affronteremo con il progetto The Social Habit). Ma una cosa che sappiamo può essere efficace sono le aziende che avvolgono il lancio nelle informazioni. È il cucchiaio di zucchero che aiuta la medicina a scendere. Ecco cinque marchi che fanno un lavoro eccezionale per educare il loro pubblico, che poi spinge all’acquisto.

Whole Foods

Whole Foods è in vantaggio semplicemente per la natura del suo prodotto, e gli interessi dei suoi acquirenti, ma il cibo biologico sano che offre non è sufficiente a rendere Whole Foods unico. Il loro blog comunitario è unico, tuttavia. Condividono ricette deliziose insieme a splendide foto di ingredienti, consigli per mantenere sani i vostri bambini, e riflettori su nuovi venditori locali. Per portare il valore educativo un passo avanti, Whole Foods mette dei poster intorno ai suoi negozi che spiegano cose come le liste di sicurezza aggiornate dei frutti di mare sostenibili, e la fonte e il gusto dei diversi tipi di funghi che offrono.

Mint.com

L’economia attuale pesa particolarmente sui neolaureati che hanno una quantità enorme di debiti e spesso una piccola conoscenza finanziaria. Un’applicazione gratuita di budgeting online di Mint.com aiuta a risolvere questo problema fornendo bellissimi grafici, diagrammi e liste per gli utenti per impostare limiti di bilancio e vedere esattamente dove vanno i loro soldi. La parte migliore dell’applicazione, a parte la sua facilità d’uso con i cellulari e il server sicuro, è il suo centro di comunità con blog informativi e video su come gestire il denaro, non importa quale sia la vostra situazione finanziaria attuale. Mint.com è alimentato da Intuit, che non si saprebbe mai, a meno che non si scorra in fondo al loro sito e si trovi il piccolo logo Intuit. La loro mancanza di branding e l’enfasi sulle informazioni gratuite incoraggia un’esperienza positiva con Intuit, in modo che se arriva il momento di un software di contabilità a pagamento, Intuit si trova in testa alla mente del cliente.

General Electric

Questo è il mio esempio preferito di una società che è davvero orgogliosa dei suoi valori fondamentali. Ho iniziato a prestare attenzione a GE quando ero alla Maker Faire la scorsa estate nel Queens. Stavo twittando foto di diverse mostre e tecnologie che stavo sperimentando, a volte usando l’hashtag e a volte no, quando ho ricevuto un tweet da @generalelectric. Mi chiedevano quale fosse la mia mostra preferita finora e mi incoraggiavano a fare altre esplorazioni. Abbiamo avuto una bella interazione avanti e indietro che è durata per tutto il tempo in cui ero al festival, e non c’era alcuna menzione di concorsi, coupon o linguaggio di vendita. Ho capito più tardi che GE era uno degli sponsor del festival, ma ho pensato che fosse un modo appropriato e utile per GE di raggiungere il suo pubblico di riferimento. Ho esaminato i loro altri canali sociali, solo per scoprire che tutto ciò che stavano condividendo era divertente, utile, tempestivo, e direttamente in linea con i loro valori aziendali di innovazione e tecnologia all’avanguardia.

Cabot Cheese

Sono un po’ un fanatico del formaggio, quindi ero in qualche modo parziale a questo quando mi sono imbattuto in esso, tuttavia Cabot non era mai stato particolarmente intrigante per me in passato. Quando pensavo a Cabot, pensavo al cheddar arancione e al Vermont, ma niente di particolarmente delizioso. Quando l’epidemia di Pinterest si è impossessata di me, però, le ricette al formaggio hanno catturato la mia attenzione. Cabot non promuove il percorso salutare come Whole Foods, si attacca al delizioso. Dopo ulteriori indagini, ho scoperto che il loro uso di Pinterest va ben oltre le 100 diverse ricette di formaggio alla griglia. Offrono anche informazioni sulle loro fattorie e gli agricoltori, lo sci del New England, e le opzioni per le persone che richiedono una dieta senza lattosio. Queste risorse combinate con la loro serie di video “How to Make” colpiscono un home run nel dipartimento dell’esperienza del cliente a valore aggiunto.

Stanford University

Stanford è stata capace di catturare la potenza di ogni popolare canale sociale per scopi diversi. Il loro approccio educativo è un po’ insolito perché si rivolge a un pubblico più specifico (ma ancora enorme) di persone che sono interessate all’istruzione superiore per se stessi o per i loro figli. Usando una combinazione di Facebook, YouTube e la loro applicazione mobile personalizzata, Stanford è in grado di condividere il lavoro degli studenti e le loro esperienze, tenere aperte le “ore di ricevimento” per gli insegnanti per rispondere alle domande dei fan, e fornire risorse on-the-go per gli studenti attuali e futuri.

Perché non ci sono più aziende che educano?

Ci vuole tempo. Mentre la maggior parte degli strumenti che possono essere utilizzati per condividere contenuti di valore sono gratuiti, qualcuno deve spendere il tempo per scrivere o curare questi contenuti.

Soluzione: Impegnarsi in piccoli obiettivi. Un post sul blog a settimana. 2-3 post curati su Facebook/Twitter a settimana. Anche se il processo è lento, la costruzione di una libreria navigabile di contenuti evergreen diventerà sempre più importante man mano che aumenterà la consapevolezza del vostro marchio. Mark Schaefer ha scritto un grande post l’altro giorno su come le vere relazioni iniziano con piccole interazioni. Se riesci a tagliare la confusione dell’autopromozione spudorata e dare ai tuoi clienti attuali e potenziali qualcosa di utile una volta ogni tanto, si ricorderanno di te quando sarà il momento di fare un acquisto.

Nessun ROI immediato. Se non stai promuovendo il tuo prodotto tutto il tempo, le persone sanno cosa stai realmente offrendo? E compreranno da te se non gli viene chiesto esplicitamente di farlo?

Soluzione: Il social è un processo che richiede particolare cura e tempo. Relazionarsi con i tuoi clienti è il primo passo per costruire un rapporto di fiducia con loro, abbastanza perché si sentano a loro agio con le tue motivazioni e abbiano fiducia nel tuo prodotto come risultato. Il ROI sociale è una maratona, non uno sprint.

Quali sono i tuoi esempi preferiti di aziende che usano la formazione per coinvolgere?