Trova le fonti: “Operator assistance” – news – newspapers – books – scholar – JSTOR (January 2009) (Learn how and when to remove this template message)
Operator assistance si riferisce ad una telefonata in cui il chiamante richiede un operatore per fornire una qualche forma di assistenza nel completamento della chiamata. Questo può includere le chiamate telefoniche effettuate da telefoni a pagamento, le chiamate effettuate da stazione a stazione, da persona a persona, a carico, chiamate a un terzo numero, chiamate addebitate su una carta di credito, e alcune chiamate internazionali che non possono essere composte direttamente. L’operatore telefonico può anche essere in grado di aiutare a determinare che tipo di difficoltà tecniche si stanno verificando su una linea telefonica, per verificare se una linea è occupata (Busy Line Verification, o BLV), o lasciata libera, e interrompere una linea telefonica per richiedere che il chiamante liberi la linea per una chiamata in arrivo (Busy Line Interruption, o BLI). Quest’ultimo servizio è spesso utilizzato dalla polizia di emergenza. Inoltre, gli operatori sono spesso un primo punto di contatto per gli anziani che vogliono informazioni sulla data e l’ora corrente.
Prima dell’avvento dei numeri telefonici di emergenza, gli operatori identificavano e collegavano le chiamate di emergenza al corretto servizio di emergenza. Anche l’assistenza agli elenchi faceva parte del lavoro dell’operatore.
Le chiamate assistite dall’operatore possono essere più costose delle chiamate dirette. Nel Bell System, una chiamata assistita da un operatore aveva un sovrapprezzo del 50%, ma solo sul periodo iniziale, di solito 3 minuti.
Una chiamata da persona a persona è una chiamata assistita da un operatore in cui il chiamante richiede di parlare con una parte specifica e non semplicemente con chiunque risponda. Il chiamante non viene addebitato per la chiamata a meno che la parte richiesta sia raggiunta. Questo metodo era popolare quando le chiamate telefoniche erano relativamente costose. L’alternativa, in cui il chiamante accetta di parlare con chiunque risponda al telefono, è conosciuta come station-to-station. Dall’introduzione del servizio telefonico a chiamata diretta e dal successivo calo del prezzo delle chiamate a lunga distanza, il servizio da persona a persona è praticamente scomparso. Questo servizio può ancora essere usato se la parte chiamante desidera rimanere anonima a chi ha risposto, e desidera che l’operatore avvii il contatto con la persona desiderata.
Una chiamata messaggero è stata usata in paesi in cui i telefoni di casa sono insoliti, e prima del grande boom dei telefoni cellulari all’inizio del 21° secolo. Un messaggero, di solito un ragazzo, andava alla posizione del destinatario per avvisarlo di venire in una posizione centrale in un momento designato per ricevere una telefonata.
Una chiamata in conferenza assistita da un operatore o chiamata op assist è quella in cui la chiamata in conferenza è gestita da un operatore. L’operatore telefonico saluterà ogni partecipante alla chiamata, raccoglierà informazioni specifiche da ogni partecipante, introdurrà gli oratori chiave e gestirà le domande e le risposte, tutto dal telefono.
Una chiamata a un terzo numero o a una terza parte è una chiamata telefonica assistita da un operatore che può essere fatturata alla parte diversa da quella chiamante e chiamata. L’operatore chiama il terzo numero affinché la parte accetti le spese prima che la chiamata possa procedere.
Tempo e spese era un servizio spesso richiesto all’operatore prima dell’inizio di una chiamata. Dopo il completamento della chiamata, l’operatore richiama e specifica la durata della chiamata (in minuti) e il costo della chiamata. Mentre veniva usato dagli ospiti di un residence o di un’azienda per compensare l’ospite per l’uso del telefono, era quasi sempre richiesto dai centralini degli hotel in modo da poter fatturare le spese all’occupante della stanza prima che l’occupante facesse il check-out. I moderni sistemi telefonici degli hotel rendono questo non necessario, dato che le chiamate sono valutate automaticamente dall’hotel o da un fornitore di servizi con cui l’hotel ha stipulato un contratto. (Gli hotel hanno spesso contratti con rivenditori che fanno pagare tariffe insolitamente alte, con il profitto condiviso tra il rivenditore e l’hotel, aiutando così l’hotel a sostenere il costo del sistema telefonico.
