La tua azienda probabilmente conosce l’email transazionale e l’email di marketing come strumenti critici utilizzati per fornire aggiornamenti operativi (come una ricevuta) o messaggi promozionali (come una newsletter o un coupon). In questa guida “how-to”, introduciamo e spieghiamo come inviare una terza categoria di email che può aggiungere un enorme valore e completare le tue campagne email esistenti: l’email automatizzata.
Che cos’è l’email automation?
L’email automatizzata, chiamata anche triggered email o behavior-driven email, è qualsiasi messaggio inviato automaticamente dal tuo email service provider (ESP) in risposta diretta alle azioni specifiche di un singolo utente fatte (o non fatte) sul tuo sito web o web app.
L’email automatizzata ti permette di inviare in tempo reale, messaggi one-to-one che rafforzano il coinvolgimento, la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti.
Le email transazionali sono molto preziose per i consumatori perché forniscono informazioni cruciali come ricevute o reset di password, ma a causa delle regole e linee guida CAN-SPAM e CASL, queste email non possono fornire o contenere molti contenuti promozionali. L’email di marketing tradizionale è fondamentale per l’invio di annunci a grandi segmenti della vostra base di clienti, come le promozioni o le newsletter, ma non offrono la comunicazione one-to-one che i clienti si aspettano.
L’email automation offre vantaggi da entrambe le email transazionali e di marketing perché permette di seguire automaticamente i singoli clienti, come l’email transazionale, ma permette anche opportunità di messaggistica più robuste come si ottiene dalle email di marketing. Colmando il divario tra l’email transazionale e quella di marketing, l’email automatizzata fornisce un metodo scalabile ed efficiente per i marketer per inviare messaggi estremamente specifici per l’utente in modo reattivo.
L’email automatizzata raggiunge il meglio dei due mondi tra tempi e contenuti per fornire ai marketer messaggi che hanno:
Rilevanza – Quando un utente riceve un’email automatizzata, è perché ha compiuto un’azione che ha attivato un flusso di lavoro. Di conseguenza, il messaggio che ricevono è altamente rilevante per loro ed è più probabile che aprano e si impegnino con l’email.
Contenuto interessante – Il contenuto delle email automatiche è progettato per aumentare il coinvolgimento degli utenti con la tua app o sito web. Questo potrebbe significare insegnare ai nuovi clienti come utilizzare il tuo prodotto, incoraggiare gli utenti a dare un feedback, o fornire a un cliente che ha abbandonato un incentivo per tornare. Per esempio, si potrebbe desiderare di impostare un trigger automatico di email “how-to” se alcune persone si sono iscritte al vostro servizio, ma devono ancora iniziare ad usarlo.
Brand building – Come canale di comunicazione altamente personale, le email automatizzate servono come un’estensione del vostro marchio. Ti dà l’opportunità di rafforzare la connessione tra te e i tuoi clienti comunicando la leadership di pensiero, assistendoti con le vendite incrociate, o condividendo aggiornamenti tempestivi sulle caratteristiche che non hanno ancora usato. In parole povere, l’automazione delle email guida il coinvolgimento degli utenti. I clienti sono molto più propensi ad aprire, leggere e agire con un’email automatica.
L’email automation ti aiuta a guidare risultati di business reali e significativi, tra cui:
Loyalty – I clienti che sono stati aiutati nel processo di onboarding o che hanno ricevuto spunti tempestivi per seguire le azioni desiderate sono più propensi a sentirsi di successo e raccomandare il tuo marchio ad altri.
Retenzione – I clienti si sentono più apprezzati quando ricevono assistenza personalizzata e comunicazione in tempo reale, che si traduce in utenti appiccicosi su cui si può contare come utenti costanti e a lungo termine.
Reddito – I clienti sono più propensi a finire di inserire i loro dati di fatturazione, aggiornare il loro account, o tornare come utente attivo quando vengono messaggiati al momento perfetto con il giusto stimolo.
Azione – Uno dei motivi per cui l’email automatica è così potente è che si rivolge a persone che hanno già interagito con il sito web o l’app del tuo marchio. Questo significa che sono più avanti nell’imbuto di vendita e più propensi a fare i passi che vuoi che facciano come clienti.
Perché usare l’email automation?
Nonostante il valore delle email automatizzate, molte aziende non hanno iniziato ad implementarle. La buona notizia è che è facile ottenere una campagna di email automatizzata intelligente e mirata e iniziare a guidare risultati significativi.
Qui ci sono alcuni esempi di messaggi email automatizzati che potresti inviare:
– Serie di email di benvenuto per aiutare i nuovi clienti ad iniziare ad usare il tuo prodotto
– Serie di email di nutrimento che aiutano a guidare i clienti al passo successivo nel funnel di vendita
– Email di buon compleanno o anniversario per aumentare la fedeltà dei clienti
– Email di verifica degli utenti per assicurarsi che i nuovi utenti siano legittimi
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Esempio di automazione email: serie di benvenuto
Una semplice serie di benvenuto è un ottimo posto per immergersi nell’automazione, permettendoti di salutare e riconoscere i tuoi nuovi iscritti e presentargli le tue offerte.
Ecco un esempio di email automation in azione nella piattaforma Marketing Campaigns di Twilio SendGrid. Questa serie è pre-creata in Marketing Campaigns per renderti facile adattare rapidamente i modelli e la copia per il tuo marchio.
In questa prima email della serie di benvenuto, l’email è breve e dolce, salutando i nuovi iscritti con una call-to-action (CTA) per iniziare lo shopping. Mentre probabilmente non vuoi usare questo esatto design per il tuo marchio, puoi personalizzarlo con il tuo logo, i colori del marchio, le immagini e il testo per renderlo tuo.
Nella seconda email della serie di benvenuto, ai destinatari viene ricordato perché è utile essere un abbonato (per ottenere grandi offerte!). L’email mette poi in evidenza un affare su orecchini di nappa. Se non avete un affare o una vendita da promuovere, questa potrebbe essere una grande opportunità per introdurre i vostri prodotti più popolari o offrire un incentivo ai vostri nuovi iscritti.
Con l’editor di design drag & drop, è possibile aggiungere diversi moduli per riorganizzare o aggiungere al layout dell’email. Basta ricordare che meno è generalmente più quando si tratta di lunghezza dell’email.
La terza email introduce il programma VIP, offrendo agli abbonati la possibilità di aumentare il loro impegno verso questo marchio. Nessun programma VIP? Nessun problema. Usa la terza email per introdurre i preferiti dei fan, un’applicazione mobile, o una nuova offerta di cui sei entusiasta.
Tenete d’occhio l’impegno di queste 3 email. Se ci sono alcuni destinatari che non si impegnano affatto con le email entro la fine della serie, considera di rimuoverli dalla tua lista. Potrebbero essersi iscritti involontariamente o non sono più interessati al contenuto.
Riassunto della serie di benvenuto:
Una serie di benvenuto è un ottimo modo per iniziare con l’automazione poiché puoi facilmente iscrivere i tuoi nuovi iscritti alla serie non appena vengono aggiunti alla tua lista di contatti.
Nella tua serie di benvenuto, dovresti:
- Salutare e ringraziare i tuoi destinatari per essersi iscritti.
- Ricordare loro perché si sono iscritti alla tua mailing list.
- Inviare loro un regalo, come un codice sconto, per motivarli ad acquistare.
- Condividi gli articoli che pensi possano piacere, come le tue scelte più popolari.
Una volta che hai imparato la serie di benvenuto, prova ad espandere il tuo portafoglio di automazione email con email che aiutano a guidare i tuoi destinatari attraverso il prodotto.
Sei pronto per iniziare a costruire la tua serie di email automatizzate? Iscriviti per una prova gratuita per utilizzare l’Email Automation di Twilio SendGrid.
Consigli per l’email automation
Una volta che hai impostato i flussi di lavoro e sei pronto per iniziare a inviare email automatizzate, ci sono alcune best practice che dovresti tenere a mente prima di inviare messaggi ai tuoi clienti:
Tempistica – Considera il momento migliore per distribuire il tuo messaggio in base all’evento scatenante e al contenuto. Se stai inviando una serie di messaggi, assicurati di spaziarli in modo da aiutare i tuoi clienti e non sopraffarli.
Volume – Di più non è sempre meglio. Mentre è bello inviare messaggi rilevanti ai tuoi clienti, inviare troppi messaggi può allontanare i clienti. Concentrati sulle opportunità che sono più significative per i tuoi clienti (e la tua azienda).
Test – Una volta che la tua email automatica è impostata, assicurati di testare (e poi testare ancora) per ottimizzare la tua messaggistica. Testate l’oggetto, il contenuto, le CTA, i tempi, e anche le metriche personalizzate che riflettono l’obiettivo della vostra email, come gli aggiornamenti o le visualizzazioni delle pagine chiave.
Consentite l’opt-out – Assicuratevi di fornire opzioni di cancellazione facili e la gestione delle preferenze e-mail. Questi ti permetteranno di concentrare i tuoi sforzi sugli utenti impegnati, ed è meglio per il tuo marchio fornire un’esperienza elegante e user-friendly di opt-out piuttosto che bruciare i ponti.
CAN-SPAM e CASL – Poiché lo scopo principale della maggior parte delle email automatizzate è quello di guidare i destinatari verso la tua app o sito web, sono considerate una forma di comunicazione di marketing. Di conseguenza, è necessario assicurarsi che tutte le email automatizzate seguano le leggi CAN-SPAM e CASL.
Punti di forza dell’email automation
Come il mondo diventa sempre più personalizzato, i benefici dell’email marketing automation renderanno senza dubbio più facile il tuo lavoro come email marketer. L’email automation ti permette di migliorare la tua campagna di email senza inviare manualmente le singole email.
L’utilizzo di email automatizzate nella tua campagna di email aiuta ad aumentare il coinvolgimento e a fornire un’esperienza di email più personalizzata ai tuoi destinatari. Pronto a iniziare a usare l’automazione delle email nel tuo programma? Twilio SendGrid fornisce una soluzione di automazione facile da usare per il tuo programma di email. Imposta l’automazione delle email in pochi minuti registrandoti per una prova gratuita oggi stesso.
