Pro e contro del servizio internet EarthLink in sintesi
A merito di EarthLink, ha tre opzioni di piano quando si tratta di servizio internet, che sono elencati di seguito. Sono disponibili piani con prezzi molto bassi ed EarthLink è disponibile in diverse aree con diverse opzioni di connessione.
Sfortunatamente ci sono un paio di aree chiave in cui EarthLink non è all’altezza. A differenza di molti altri internet service provider (ISP), EarthLink non offre agli utenti alcun tipo di opzioni di controllo parentale. Il supporto è un punto debole dell’azienda, poiché utilizza l’outsourcing per le chiamate di supporto e le richieste di assistenza. Quando sono necessarie riparazioni locali, spesso sono tecnici di terzi a fare il lavoro. Questa non è sempre una cosa negativa, ma la qualità può essere un successo o una mancanza.
Piani di servizio internet disponibili con EarthLink
EarthLink ha tre tipi di servizio internet disponibili.
L’opzione più economica e di base è il piano internet DSL, che ha velocità fino a 15 Mbps. Questo piano parte da 14,95 dollari al mese. L’utente non ha bisogno del servizio telefonico domestico per questo piano.
Gli utenti che vogliono la velocità di internet più veloce che possono ottenere vorranno il piano Hyperlink Internet, che ha velocità fino a 75 Mbps. I prezzi partono da 39,95 dollari al mese e questo piano utilizza la tecnologia a fibra ottica.
EarthLink offre anche un piano Internet satellitare, che ha velocità fino a 25 Mbps e parte da 49,99 dollari al mese. Questo tipo di piano è disponibile in tutta la nazione ed è dotato di una maggiore quantità di dati fino a 50 GB al mese.
Mentre questi sono i piani standard di EarthLink, i prezzi e la velocità possono variare a seconda della posizione del cliente. Questi sono in genere solo prezzi di partenza che durano per i primi tre mesi del contratto del cliente.
Uno sguardo approfondito a EarthLink
Come ISP, EarthLink ha i suoi vantaggi, ma ha anche alcuni svantaggi molto evidenti. Sebbene sia sopravvissuta per molti anni, di certo non è stata fiorente, poiché ha dovuto lasciare andare migliaia di dipendenti e chiudere i suoi call center con sede negli Stati Uniti, motivo per cui ora esternalizza l’assistenza clienti. Questo ha portato ad alcuni problemi di servizio, con i clienti che notano che il servizio è un po’ a vuoto e spesso ci vuole molto tempo per essere collegati con un rappresentante quando si chiama.
A credito di EarthLink, ha molti numeri di accesso per il dial-up, insieme alle linee via cavo in alcuni luoghi. Ha anche fatto progressi nello sviluppo della sua rete di cavi in fibra ottica. Questi sviluppi potrebbero portare a una maggiore velocità di internet e a una maggiore affidabilità.
Anche il piano base di EarthLink fornisce all’utente fino a otto indirizzi e-mail, la propria homepage personale e la protezione antivirus. C’è anche un supporto disponibile a tutte le ore, anche se per la maggior parte del tempo si tratta di un supporto in outsourcing. Grazie a quanti numeri di accesso EarthLink ha a disposizione, i clienti che hanno un servizio internet dial-up attraverso questo ISP possono di solito ottenere una connessione solida senza dover aspettare a lungo. Per dare un’idea di quanti numeri di accesso ha EarthLink, ne vanta più di 45 nella grande area di San Diego e più di 50 nell’area di Miami.
EarthLink ha anche un buon numero di extra di cui i clienti possono usufruire. Questi includono un centro di protezione gratuito con uno strumento antivirus, anti-spyware, un firewall e la protezione con i servizi di messaggeria istantanea ed e-mail. Se l’utente vuole un livello maggiore di protezione, EarthLink ha Norton 360 disponibile per una piccola tassa ogni mese. Questo dà all’utente sia la protezione da internet che la protezione dell’identità. Per un’altra piccola tassa mensile, c’è un servizio di backup dei file disponibile tramite EarthLink.
Quando si tratta di opzioni di supporto, i clienti possono entrare in contatto con EarthLink tramite e-mail, chat dal vivo e per telefono. Il tempo di attesa dipende significativamente da quanto è occupata l’azienda, e in un test dei suoi tempi di risposta via e-mail, la risposta di EarthLink ha richiesto alcuni giorni. I reclami dei clienti sono stati in costante aumento dal 2005, quando ha dovuto iniziare a chiudere i call center e lasciare andare i dipendenti. In termini di assistenza telefonica, a volte ci vuole un po’ per raggiungere un rappresentante, e questi rappresentanti non sono sempre facili da capire. EarthLink rende molte informazioni facilmente disponibili sul suo sito, dato che ha guide per iniziare e per risolvere i problemi, FAQ riguardanti la fatturazione e altri argomenti di aiuto assortiti. Fornisce anche informazioni su qualsiasi interruzione non appena ne viene a conoscenza. Naturalmente, le informazioni online non compensano un supporto scadente.
La parola finale
EarthLink non è necessariamente un cattivo ISP, e ha la sua parte di clienti soddisfatti. Detto questo, semplicemente non è all’altezza di fornire lo stesso livello di servizio di alcuni dei più grandi ISP. I suoi piani sono paragonabili a quelli di altri ISP, ma la sua mancanza di supporto clienti di alta qualità lo mette in grave svantaggio.
I clienti che si trovano in aree ben popolate con una varietà di opzioni di servizio internet farebbero meglio a guardare prima altre opzioni. Se stanno ancora pensando a EarthLink, sarebbe meglio controllare le persone che conoscono che hanno EarthLink o guardare le recensioni dei clienti per EarthLink nella loro zona. Questo può fornire un’idea abbastanza precisa di quanto sia buono il servizio dell’ISP e se EarthLink vale i soldi.
