È facile considerare i sistemi EDI multipli come un semplice “costo del fare business”. Si vuole essere in grado di soddisfare le richieste dei clienti, e se questo significa implementare una nuova soluzione EDI, finché il valore del contratto lo rende conveniente, così sia. Ma, poiché le richieste dei clienti diventano sempre più specifiche, la conformità può diventare un costoso incubo logistico e amministrativo.
Ogni volta che si implementa un altro servizio EDI, si sta acquistando più di un nuovo fornitore. State introducendo un altro processo commerciale elettronico, potenzialmente con diversi tipi di documenti, standard tecnologici e protocolli di comunicazione. Questo significa un’altra soluzione che la vostra azienda deve imparare e poi gestire e supportare. Significa anche un altro contratto con il nuovo fornitore di servizi con strutture di prezzi e livelli di servizio diversi e un altro fornitore di servizi B2B da gestire. Tutto questo in modo che la vostra azienda possa essere vista dal vostro cliente come fornitrice di un buon servizio clienti.
Ironicamente, se adottate una strategia con più fornitori di servizi per la vostra piattaforma e sistemi EDI, il servizio clienti sarà probabilmente una delle cose che semplicemente non potete garantire. Più sistemi significano più punti di fallimento con più persone. Avere più fornitori di servizi vi impedisce di negoziare un prezzo basato sul volume totale delle transazioni e quindi di ottenere il prezzo migliore per i servizi che ricevete.
Inoltre, collegarsi a nuovi partner commerciali non è affatto semplice. Man mano che la vostra catena di fornitura si espande e diventa di natura più globale, le sfide di implementazione diventano sempre più complesse. Non si tratta solo di integrare rapidamente i nuovi partner, ma anche di sistemi e supporto in lingua locale, delle capacità tecniche dei vostri partner e dei regolamenti specifici di ogni paese che dovete rispettare.
Streamlining dei processi della supply chain è un obiettivo chiave per la maggior parte delle aziende per guidare la produttività e l’efficacia del business – che porta direttamente a un migliore servizio clienti. Se avete un certo numero di fornitori EDI, è estremamente difficile, se non impossibile, raggiungere la visibilità della catena di fornitura end-to-end richiesta. La vecchia massima secondo cui ‘non puoi gestire ciò che non puoi misurare’ non è mai stata così vera.
Invece, pensa a un approccio diverso – potrebbe non esserci bisogno di aggiungere un altro servizio EDI o un portale B2B quando un nuovo cliente lo richiede. Se state lavorando con uno dei principali fornitori B2B/EDI, è molto probabile che una delle soluzioni B2B che state già utilizzando possa soddisfare tutte le esigenze dei vostri clienti, in modo rapido e conveniente. Tali fornitori hanno già le capacità tecniche, la comunità di partner commerciali esistenti e la portata globale di cui avete bisogno. Potete semplicemente sfruttare la funzionalità esistente piuttosto che reinventare la ruota ogni volta.
Inoltre, potete beneficiare di due tipi di economia di scala. Potete negoziare un prezzo basato sulla quantità totale di transazioni EDI che la vostra azienda conduce. In secondo luogo, si ha accesso a servizi i cui costi sono distribuiti su una vasta base di clienti, abbassando il punto di prezzo.
Se si stabilisce un’infrastruttura B2B/EDI altamente efficace e flessibile fin dall’inizio, si hanno le basi per un commercio elettronico di successo oggi e in futuro. Lavorando con un fornitore di servizi B2B/EDI globale come OpenText, avrete accesso a una rete altamente resiliente di oltre 600.00 partner commerciali in ogni parte del mondo. Disponete di soluzioni in lingua locale, supporto locale nel paese e una gamma di servizi a valore aggiunto per fornire una completa visibilità della catena di fornitura.
Deve valere i livelli notevolmente ridotti di investimento che farete in una strategia di integrazione EDI e B2B che effettivamente fornirà un eccellente servizio al cliente.
7 Vantaggi della scelta di un fornitore EDI
1. Ridurre i costi
Utilizzare un unico fornitore EDI ridurrà i costi di comunicazione e amministrazione rispetto al supporto di più fornitori.
2. Pagare per quello che si usa
Un unico fornitore fornirà un prezzo per il volume totale delle transazioni su un abbonamento o un modello ‘pay as you go’. Votato come uno dei principali fornitori di servizi cloud al mondo, OpenText vi assicura di pagare solo per la quantità di servizio che utilizzate.
3. Estendete la vostra rete
È molto più facile aggiungere un nuovo cliente perché il vostro processo è simile in ogni caso. Siete efficacemente protetti dagli standard e dalle tecnologie EDI, poiché questo diventa responsabilità del fornitore.
4. Migliorare la vostra gestione
Gestire un singolo fornitore di servizi EDI è molto più facile ed efficace. Avete un unico contratto per il vostro servizio EDI, gli stessi livelli di servizio in tutta la vostra azienda e un unico punto di contatto per il servizio e il supporto.
5. Aumentare l’automazione
Ironicamente, l’utilizzo di più sistemi B2B/EDI significa che molte aziende possono ancora finire per inserire manualmente il contenuto dei documenti aziendali perché non hanno l’integrazione tra tutti i sistemi. Ricordate, questa è l’unica cosa che l’EDI doveva eliminare! Un singolo fornitore B2B/EDI ti permette di automatizzare facilmente i processi chiave attraverso un’integrazione perfetta con il tuo ERP e altri sistemi back-end.
6. Estendi le tue capacità
Una grande debolezza dell’approccio multi-Service Provider è che non hai visibilità su tutte le tue operazioni B2B/EDI. Un risultato indesiderato di ciò è che i vostri fornitori EDI non possono fornire efficacemente i servizi a valore aggiunto che possono guidare la produttività aziendale e la soddisfazione del cliente.
