È stato appena annunciato che Etihad Airways è la nona compagnia aerea ad ottenere una valutazione a 5 stelle Skytrax, ma non è arrivato senza qualche controversia. Per il comunicato stampa:
Etihad Airways ha ricevuto il rating Skytrax Certified 5-Star Airline – lo standard di qualità più ambito nel settore aereo, rafforzando ulteriormente la sua posizione di leader nell’esperienza innovativa degli ospiti, nel servizio e nell’ospitalità.
- La compagnia aerea nazionale dell’UAE è stata riconosciuta per l’eccezionale esperienza degli ospiti, il servizio e l’ospitalità
- Gli audit approfonditi lodano il personale esemplare, l’approccio raffinato, La compagnia aerea si è impegnata a fornire le migliori esperienze di viaggio al mondo durante tutto il viaggio dell’ospite
La valutazione segue un esaustivo controllo di tre mesi del prodotto globale della compagnia aerea e dell’offerta di servizi da parte della società di consulenza di ricerca con sede a Londra. L’annuncio è stato fatto nel corso di un evento speciale tenutosi oggi presso l’Accademia dell’Innovazione di Etihad Airways ad Abu Dhabi.
Lo Skytrax Certified 5-Star Airline Rating viene utilizzato per certificare il prodotto e il servizio delle compagnie aeree e viene assegnato alle compagnie aeree che raggiungono le più alte prestazioni di qualità complessiva, riconoscendo l’eccellenza nel prodotto e nel servizio del personale di prima linea durante il viaggio del cliente. Le compagnie aeree sono valutate in base a criteri che riguardano tutte le cabine, compresi i posti a sedere, le procedure di sicurezza, l’intrattenimento a bordo, la pulizia della cabina, i servizi di comfort, il catering, le vendite duty free e i materiali di lettura.
Etihad Airways si unisce ad ANA, Asiana, Cathay Pacific, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan, Qatar e Singapore, che sono le altre compagnie aeree con una valutazione a 5 stelle. Emirates non deve sentirsi molto bene per essere la compagnia strana, ma poi di nuovo, con la maggior parte della loro flotta a lungo raggio che non ha nemmeno posti a letto piatto in business class, non sono sorpreso dalla loro mancanza di un rating a 5 stelle.
Ma la parte veramente interessante di questa storia è che Etihad ha denunciato Skytrax e voleva ritirarsi dal sistema di rating a metà 2014. Per quanto ne so sono l’unica compagnia aerea che ha preso una posizione così dura contro Skytrax. All’epoca la compagnia aerea si ritirò dopo aver “effettuato una revisione dei criteri e delle misurazioni dello Skytrax Airline Rating System.”
Etihad Airways A380
All’epoca un rappresentante di Skytrax commentò quanto segue:
Skytrax è una piccola organizzazione indipendente di rating di compagnie aeree che segue un codice di condotta stabilito che è stato applicato all’Airline Rating negli ultimi 25 anni. Mantenere la reputazione professionale di Skytrax è sempre fondamentale, ed è perplesso e deludente quando vengono fatte dichiarazioni fuorvianti senza alcun supporto materiale.
Edward Plaisted di Skytrax ha commentato: “Presumiamo che ci sia qualche scopo o agenda dietro la dichiarazione fatta da Etihad Airways di cui non siamo al corrente. È loro diritto prendere una tale decisione, ma poiché Skytrax rispetta e non discute pubblicamente questioni che si applicano a entrambe le parti negli accordi di riservatezza che stipuliamo con una compagnia aerea, non possiamo commentare ulteriormente su questo.”
Quindi mi chiedo davvero cosa sia successo dietro le quinte qui. Sospetto che Etihad abbia deciso che Skytrax era “rotto” perché non li ha classificati come 5 stelle, ma ora che questo è cambiato, ancora una volta vedono Skytrax come il gold standard. 😉
Non ho mai dato molto peso alle valutazioni di Skytrax, dato che sembrano essere piuttosto arbitrarie. Per esempio, non sono sicuro di seguire come Asiana e Hainan siano compagnie aeree a 5 stelle – certamente non le classificherei tra le prime 8-9 compagnie aeree del mondo.
In fondo
A prescindere dalla politica dietro le quinte qui, complimenti a Etihad per questo rating. Etihad è una delle migliori compagnie aeree là fuori, e ha fatto molto per innovare i prodotti di bordo. Meritano certamente questa classifica, per quanto arbitraria possa essere.
Appartamento di prima classe di Etihad Airways A380
Cosa ne pensi di Etihad classificata come compagnia aerea a 5 stelle Skytrax?
