Di recente ho dovuto comprare un nuovo telefono dopo che il mio iPhone 3GS di 3 anni è diventato inutilizzabile. AT&T Wireless, come al solito, mi ha bloccato con una tassa di aggiornamento – questa volta è passata da un fastidioso e sgradevole $18 a un ridicolo $36.
Come al solito, ho chiamato e ho chiesto che mi venisse tolta. La signora mi ha detto che non era nemmeno possibile nel suo sistema informatico farlo.
Pochi minuti dopo mi ha detto che il suo lavoro sarebbe stato in pericolo se avesse rinunciato.
Le ho chiesto, “quindi mentire ai tuoi clienti non mette in pericolo il tuo lavoro? Mi hai appena detto che non sei nemmeno in grado di farlo”
Intrappolata in una bugia, ha borbottato qualcosa sul fatto che se l’avesse fatto, un manager l’avrebbe visto e sarebbe stata nei guai, ma se avessi voluto, avrebbe potuto farmi parlare con un supervisore. Ha anche detto che poteva darmi un credito di 25 dollari subito.
Piuttosto che continuare e rischiare un buco di dimensioni di un pugno nel mio muro a secco, ho preso il mio credito di 25 dollari.
Perdonate il mio sproloquio, ma AT&T Wireless non deve pensare che io sia un cliente di valore quando mi attacca con una tassa di “aggiornamento” per il privilegio di essere un cliente per altri due anni.
Come cliente di lunga data che ha speso oltre 10.000 dollari con questa azienda, sono molto deluso quando mi viene chiesto di pagare una tassa semplicemente per essere un cliente.
In questo articolo
Che diavolo è una tassa di aggiornamento?
Tassa di aggiornamento? Seriamente?
Non sto aggiornando nulla. Ho comprato un telefono di qualità inferiore.
Sto chiedendo di continuare a darvi soldi ogni mese per i prossimi due anni, non di trasferirmi nel vostro seminterrato.
Cavolo, dovrebbero chiamarmi e ringraziarmi per essere un cliente, non farmi pagare una tassa.
Qui AT&T, sei contento? Dopo aver ottenuto 10.000 dollari da me, avete dovuto tirar fuori altri 11 dollari.
Se avete bisogno di 11 dollari così tanto, dovrei anche fidarmi della vostra azienda?
Se hai intenzione di estrarre soldi dai tuoi clienti, sii più intelligente
Senti, se hai davvero bisogno di recuperare più soldi dai clienti perché il prezzo di “aggiornamento” è salito (SIDE RANT: Forse la ragione per cui il tuo costo di firma dei documenti per i clienti sta salendo ha qualcosa a che fare con l’esercito di robot da confraternita che ho visto con iPad legati ai fianchi l’ultima volta che sono stato nel tuo negozio).
Se ho capito bene, Verizon Wireless non fa pagare una tassa di aggiornamento. Sospetto che questo non sia perché non amano i soldi, ma perché sono abbastanza intelligenti da introdurli di nascosto nel prezzo dei loro telefoni o piani, o in qualsiasi altro modo stiano usando.
Questo è il mio punto.
Se avete un costo aumentato per fare affari, aumentate i vostri prezzi. Non nascondetevi dietro qualche stupida “tassa di aggiornamento”.
Questo vi mette in compagnia di quelle televendite notturne che vendono un prodotto da dieci dollari con venti dollari di spese di spedizione.
Dite quello che volete su AT&T contro Verizon – almeno Verizon finge di preoccuparsi dei suoi clienti, o forse, più scioccante, si rende conto che trattare bene un cliente è un buon affare a lungo termine.
Come ottenere l’esonero dalla tassa di aggiornamento AT&T
Se non avete mai avuto l’esonero dalla tassa di aggiornamento AT&T Wireless, basta chiamare e chiedere. Non credo che gli impiegati del negozio abbiano il potere di farlo.
Anche se hai già rinunciato prima, chiama comunque. Meritano almeno di sapere come vi sentite riguardo alla loro tassa.
Potrebbero dovervi indirizzare ad un supervisore o ad un manager, o potrebbero offrirvi un credito per un importo minore nella speranza che siate stanchi di lottare e cedere.
Molto probabilmente rinunceranno alla tassa per voi.
Ha funzionato per me quasi ogni volta.
