L’inseparabilità del servizio è considerata una proprietà importante che fondamentalmente afferma che i servizi sono prodotti e consumati nello stesso periodo di tempo ma non possono essere separati dai loro fornitori o produttori. I fornitori possono essere macchine o persone e si presume che sia il consumatore che il fornitore influenzino ugualmente il risultato del servizio. Ciò significa che i servizi forniti ai clienti non possono essere separati o spediti dal fornitore del servizio (Esther, 2005). Gli impiegati delle organizzazioni diventano parte del servizio se in un caso che esegue tali servizi. È necessario che per l’inseparabilità del servizio ci sia la presenza fisica dei consumatori. Come c’è un fatto che i servizi sono prodotti e consumati nello stesso modo, così nel caso dei beni fisici, essi sono fabbricati e poi distribuiti a vari rivenditori e venditori interi che vengono consumati in seguito. Ma nel caso dei servizi, essi non possono essere separati dal fornitore del servizio, quindi i fornitori di servizi diventano parte del servizio.
È principalmente una delle caratteristiche più importanti del servizio che è anche chiamata simultaneità ed è specificatamente usata in termini di marketing per descrivere una qualità chiave dei servizi che li differenzia dai beni o prodotti. Tuttavia è molto difficile per loro separare un servizio dal fornitore di servizi, si suppone che siano inseparabili.
Importanza dell’inseparabilità del servizio
L’inseparabilità del servizio coinvolge persone, processi e prove fisiche che sono anche una parte del marketing mix esteso e sono tutti unici nei servizi di marketing. Le persone hanno un ruolo molto differenziato nella consegna di un processo di servizio in considerazione del fatto che i servizi sono inseparabili dalla persona che li fornisce. Come nel caso di un ristorante, il cibo è importante per le persone, ma il servizio ha raggiunto la stessa importanza, lo stesso vale per le banche e i grandi magazzini. Il processo coinvolto nella consegna del servizio è molto essenziale in quanto comporta lo stesso tipo di servizio che viene fornito ripetutamente ai clienti (Jeremy & Shaun, 2005). Per esempio, molte delle aziende hanno la possibilità di prendere la stampa blu che fornisce un processo di consegna dettagliato. Il concetto di inseparabilità del servizio che ogni cliente è facilitato con gli stessi servizi anche se significa che la qualità fornita ai clienti rimarrà la stessa come nel caso dei clienti. Come in un caso di salone, non ci sono due persone con lo stesso taglio di capelli ma saranno trattati con lo stesso livello di rispetto (Lovelock & Wirtz, 2011).
Esempio di inseparabilità del servizio
Per esempio nel caso di un medico quando fornisce i suoi servizi ai pazienti ma allo stesso tempo il paziente dovrebbe anche prendere parte a tutto il processo. Allo stesso modo il paziente dovrebbe essere presente al momento dell’intervento chirurgico come chi sta per essere iniettato. In breve, il medico può fornire i suoi servizi solo se c’è qualche paziente.
