Top marketing KPI examples (infographic)

Al giorno d’oggi, i marchi stanno mettendo ogni tipo di lavoro e sforzo nelle loro strategie di marketing, sostenendo la consapevolezza del marchio, le conversioni e la soddisfazione dei clienti con una serie di materiali e contenuti. Ma come puoi essere sicuro che il tuo blog, i social media e il materiale collaterale della campagna stiano davvero avendo un impatto sul tuo pubblico di riferimento e promuovendo il successo del tuo marchio?

Ecco dove entrano in gioco i tuoi indicatori chiave di performance (KPI). Tuttavia, non si tratta solo di avere il tuo team di marketing che guarda ogni pezzo di dati da Google Analytics e altre piattaforme – questo è come gettare spaghetti al muro.

È importante capire quali metriche dovresti effettivamente tracciare e prestare attenzione, quali possono dirti di più sui risultati dei tuoi sforzi di marketing e come puoi usare questi numeri per mettere a punto il tuo budget di marketing e, infine, sostenere i tuoi obiettivi generali e le tue finalità.

Prima di tutto: Cosa c’è in un KPI?

Prima di andare avanti, prendiamoci un momento per spiegare cosa intendiamo per KPI. Gli indicatori di performance chiave possono coinvolgere tutta una serie di aspetti – ci sono KPI di contenuto, KPI di inbound marketing, KPI di ricerca organica, KPI di soddisfazione del cliente, KPI di brand awareness … la lista continua. Non preoccupatevi, approfondiremo ciascuna di queste aree tra poco.

In termini di base, i KPI sono valori misurabili relativi agli sforzi fatti come parte delle vostre campagne e strategie di marketing. I KPI dovrebbero:

• essere significativi, consentendo e supportando il processo decisionale.
• essere materiali (o misurabili. Non stiamo andando per l’astratto qui.).
• Supportare le decisioni per il posizionamento strategico.
• Allinearsi con la direzione strategica del marchio.

Ricordate gli scopi e gli obiettivi che avete creato come parte della vostra strategia di marketing generale? Questi (in particolare i vostri obiettivi S.M.A.R.T.) possono fornire un buon punto di partenza.

Esaminiamo alcune altre aree critiche di KPI di marketing, compresi alcuni esempi che potete portare a casa e sfruttare per il bene del vostro marchio:

KPI di marketing

Ci sono pochi sospetti abituali che potete prendere in considerazione, tracciare e misurare qui. Anche se possono sembrare basilari, c’è una ragione per cui questi KPI di performance di marketing sono dei punti fermi.

• Entrate di vendita: Questo non è solo il fatturato complessivo, ma il fatturato specifico che deriva direttamente dalla vostra campagna di inbound marketing. Potete calcolare questo KPI dando un’occhiata alle vostre vendite annuali totali e sottraendo le entrate totali provenienti dai clienti acquisiti attraverso l’inbound marketing. Voilà! Questo vi dirà esattamente quanto il vostro inbound marketing ha generato per il vostro marchio.
• Costo per lead: E’ importante non solo vedere le cose attraverso la lente di quanto hai guadagnato, ma anche il costo per arrivarci. Questo è dove entra in gioco il vostro KPI Costo per Lead (CPL – o CAC se siete fantasiosi), che può mostrarvi esattamente quanto state spendendo per acquisire nuovi clienti. Puoi guardare ai costi come le spese generali, gli investimenti in tecnologia e software e il costo degli sforzi creativi per calcolare il CPL per l’inbound marketing; o esaminare i costi relativi alla pubblicità, alla distribuzione, alle vendite e agli sforzi di marketing e alle spese generali per calcolare il CPL per l’outbound marketing.
• Rapporto traffico/lead: Confrontare il rapporto tra il vostro traffico e il numero di nuovi lead generati può essere particolarmente significativo. Se questo rapporto è basso, potrebbe significare che è il momento di rivedere i tuoi obiettivi e fare alcuni cambiamenti per sostenere conversioni più significative.

KPI di ricerca organica

Parlando di traffico, ci sono alcuni KPI di ricerca organica critici di cui prendere nota. A questo punto, è il momento di chiamare il migliore amico di ogni marketer: Google Analytics. Come abbiamo discusso in precedenza, però, è importante sapere dove guardare qui, per evitare di perdersi in tutti i numeri e le intuizioni che il buon vecchio GA può fornire.

• Coinvolgimento: Qui, è possibile guardare gli indicatori come il tempo trascorso sul sito, il numero di visite, quali pagine sono state visitate e la frequenza di rimbalzo complessiva. Ricordatevi di prendere l’ultimo con un grano di sale però – la frequenza di rimbalzo può essere fuorviante, e anche Google capisce che questo numero sarà probabilmente alto, a seconda del tipo di sito. Per esempio, considerate questo: La percentuale media di rimbalzo per i blog si aggira tra il 70 e il 98 per cento.
• Conversione: Questa è una cosa importante, ma può essere un po’ difficile da tracciare, specialmente per i fornitori di servizi. I rivenditori in genere impostano gli obiettivi all’interno di Google Analytics per tracciare i tassi di conversione relativi alla registrazione dell’account, all’inserimento degli articoli nel carrello e al completamento degli acquisti. I fornitori di servizi, d’altra parte, possono misurare le visite alle landing page, l’impegno con le chiamate all’azione e, naturalmente, gli acquisti di servizi.

KPI di consapevolezza del marchio

La consapevolezza del marchio è piuttosto critica – se il tuo pubblico di destinazione non è consapevole del tuo marchio, come si impegnerà con te? Ci sono alcuni modi per misurare la consapevolezza complessiva del marchio, anche con KPI come:

• Raggiungimento dei social media: Date un’occhiata al numero di condivisioni del vostro contenuto sociale su Facebook, Pinterest e LinkedIn, e prestate particolare attenzione alle statistiche di condivisione relative agli influencer del settore. Come ha sottolineato Sujan Patel, collaboratore del Content Marketing Institute, mentre Twitter attualmente non conta questo per voi, è possibile sfruttare strumenti come Shared Count e Get Social per ottenere un senso migliore della vostra portata sulle piattaforme di social media.
• Menzioni del marchio: Sulla stessa linea della portata sociale sono le menzioni del marchio – più volte il tuo marchio è menzionato da clienti, influencer e altri marchi dentro e fuori il tuo settore, meglio è. Ogni menzione può aiutarvi a coltivare e far crescere la consapevolezza del vostro marchio.
• Menzioni dei media: Non arriveremo a dire che tutta la stampa è una buona stampa (voglio dire, andiamo.), ma le menzioni positive dei media sono buone come l’oro per la consapevolezza del tuo marchio.

I KPI sono valori misurabili relativi agli sforzi fatti come parte delle tue campagne e strategie di marketing.

Content KPIs

Okay, qui è dove le cose si mettono bene. Per molti marketer, il contenuto rappresenta una pietra miliare delle loro strategie – il Content Marketing Institute ha scoperto che l’88% dei marketer ha integrato il contenuto nei loro approcci generali. Allo stesso tempo, però, più della metà di loro ammette di lottare quando si tratta di misurare effettivamente se i contenuti funzionano o meno per il loro pubblico di destinazione e i loro marchi.

Siamo qui per cambiare questo. Ecco alcuni importanti KPI da tracciare in relazione ai tuoi contenuti:

• Tempo sulla pagina: Questo è applicabile a quasi ogni tipo di contenuto, ma è particolarmente rilevante per i blog ottimizzati per i motori di ricerca (SEO). I lettori che sono veramente impegnati e stanno trovando valore nel tuo contenuto, passeranno più tempo sulla pagina. Ma non scoraggiatevi se questo KPI è più breve del previsto – i lettori di solito passano solo 37 secondi a leggere un articolo. Ma cose come sottotitoli, gif, grafici, elenchi puntati e altri elementi possono aiutare a spezzare il contenuto e mantenere l’attenzione dei tuoi lettori.
• Pagine viste: Combinato con la metrica di cui sopra, le pagine viste ti aiutano a determinare se il tuo contenuto è coinvolgente. Le aziende B2B e B2C possono avere aspettative diverse quando si tratta di questa metrica. Per esempio, i siti di ecommerce possono ottenere più pagine viste mentre gli acquirenti guardano diversi prodotti. Nel frattempo, un’azienda di servizi potrebbe avere solo una manciata di pagine di destinazione di alto valore.
• Canali di acquisizione del traffico: Da dove arrivano i visitatori del tuo sito? Il traffico organico è supportato dagli sforzi di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) che aiutano il tuo contenuto a posizionarsi in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERPS). Il traffico organico può anche provenire da canali di riferimento come le pagine dei social media. Nel frattempo, la pubblicità pay-per-click (PPC) può aumentare il numero di lead qualificati che arrivano sul tuo sito. Fai riferimento alle tue analisi web per determinare da dove provengono i tuoi visitatori in modo da poter ottimizzare il flusso di utenti.
• Numero di abbonati: Di nuovo, questo può essere applicabile a tutti i diversi tipi di contenuto, ma è particolarmente significativo per le newsletter e i podcast. I nuovi iscritti – specialmente ad un tasso costante nel tempo – segnalano che stai facendo qualcosa di giusto: Le persone sono impegnate e stanno apprezzando quello che stai mettendo là fuori.
• Coinvolgimento sociale: Ogni volta che un contenuto viene condiviso – specialmente dagli influencer – è un buon segno.

Email marketing KPIs

Tra i canali di marketing digitale, l’email è uno dei migliori per attrarre potenziali clienti al tuo sito web. Calcolare il ritorno sull’investimento è abbastanza semplice. Tutto quello che devi fare è sottrarre la tua spesa dal tuo guadagno e dividere quel numero per l’importo totale speso. Quindi, se spendi 100 dollari, e guadagni 125 dollari, il tuo ROI sarebbe del 25%.

Testare e implementare modelli di email può aiutarti a ottenere risultati coerenti dalle tue campagne. Mentre fai crescere le tue liste di email, puoi attrarre i visitatori del sito web di ritorno, e, a lungo termine, abbassare il tuo costo medio per acquisizione.

Il ritorno sull’investimento può dirti solo tanto. Per avere maggiori informazioni, considera il monitoraggio:

• Tasso di apertura: Questo è il numero di persone che aprono i tuoi messaggi email. Un basso tasso di apertura di solito indica che l’oggetto delle vostre email non è abbastanza coinvolgente. Considera il test A/B di alcune opzioni per determinare quale linea dell’oggetto risuona con il tuo pubblico.
• Click-through rate (CTR): Questa è una delle metriche più importanti dell’email marketing. Far uscire le persone dalle loro caselle di posta e portarle sul tuo sito web è l’obiettivo primario di qualsiasi campagna di email marketing. Usate un testo accattivante e chiamate all’azione per attirare più click.
• Tassi di disiscrizione: I commercianti sono tenuti per legge a includere un modo semplice per annullare l’iscrizione ai messaggi di marketing. Se il tuo tasso di cancellazione diventa troppo alto, potresti aver bisogno di riconsiderare la cadenza con cui mandi i messaggi al tuo pubblico.
• Lead generation: Collegare la vostra soluzione di customer relationship management (CRM) alla vostra piattaforma di email marketing vi permetterà di determinare quali lead provengono da questo canale. Il numero di lead che puoi ottenere da una campagna di email marketing dipenderà dal tuo settore e dal tuo pubblico. Se sei concentrato sulla crescita delle vendite, questa è una metrica che non puoi permetterti di ignorare.

KPI di soddisfazione del cliente

Mentre tutti i KPI discussi sopra sono importanti, abbiamo salvato uno dei più importanti – e, sorprendentemente, più trascurati – per ultimo: la soddisfazione del cliente.

Lo abbiamo capito – non è facile misurare con precisione la soddisfazione complessiva della tua base di clienti. Ma, mettendo da parte le sfide, questo è qualcosa che dovete assolutamente cercare di misurare. I clienti soddisfatti sono clienti fedeli, e i clienti fedeli possono espandere la vostra consapevolezza e il vostro pubblico attraverso le condivisioni sociali, le raccomandazioni del passaparola e altro ancora.

Ecco alcuni KPI che potete considerare per la soddisfazione dei clienti:

• Punteggio del promotore netto: Questo KPI mostra quanto è probabile che i clienti raccomandino il vostro marchio ad altri. E mentre sicuramente costa al tuo marchio acquisire questi promotori (vedi costo per lead), ottenere raccomandazioni non richieste dai tuoi clienti più soddisfatti è una vera testimonianza dei tuoi sforzi di marketing complessivi. Inoltre, misurare non deve essere difficile – un semplice sondaggio farà il trucco.
• Ritenzione del cliente: Gli acquisti ripetuti sono un ottimo indicatore della soddisfazione del cliente. Dopo tutto, nel panorama attuale, non è certo difficile per gli acquirenti insoddisfatti cercare i vostri concorrenti. Gli sforzi che mettete nel marketing e nell’educazione vi ripagheranno come evidenziato dai vostri tassi di ritenzione dei clienti e dall’aumento del valore di vita del cliente.

I numeri e le analisi sono ovunque oggi, e può essere facile farsi prendere da tutti i diversi benchmark e indicatori che i marketer sono ora in grado di monitorare. Scendere in profondità in termini di ricerca organica, consapevolezza del marchio, contenuti e soddisfazione dei clienti può aiutarvi a tracciare i KPI che forniranno la maggior parte delle intuizioni per la vostra strategia, evitando di affogare nell’alta marea di dati disponibili.

Ci sono altri KPI che trovate particolarmente utili? Fatecelo sapere qui sotto!

Nota del redattore: aggiornato a novembre 2020.