CSATの算出
アンケートデータからCSATスコアを算出するには、4（満足）と5（非常に満足）の回答を使用することになります。 この計算を行うには、受け取った回答の合計数を知っておく必要があります。
この式を使用して、パーセント スコアを算出します。
（満足した顧客の数 (4 と 5) / 調査回答数） x 100 = 満足した顧客の割合
いつ CSAT を測定すべきか
では、いつ顧客に経験についてのフィードバックを依頼すればよいのでしょうか? その答えは、提供する製品やサービスの種類によって異なるかもしれません。 定期購入や、ツールや家具のような長期使用品など、長期間にわたる経験については、感想を求める前に少し時間（数日または数週間）を置き、顧客が購入を評価し、異なる使用ケースでどのように機能するかを確認できるようにすることが望ましいかもしれません。
しかし、主にCSATは、継続的な顧客関係ではなく、特定の経験に関連する「今、ここ」での指標です。
リピーターに複数回フィードバックを求めることもあるでしょう（ただし、フィードバック要求で顧客に負荷をかけると、それ自体が問題を引き起こすことがあるので、注意してください）。 しかし、CSATスコアが良いものかどうか、どのように判断したらよいのでしょうか？ しかし、業界、セクター、ブランド、企業のベンチマークスコアを提供するACSI（American Customer Service Index）などのリソースを使用すれば、その業界の典型的な傾向を知ることができます。
