12 dos Exemplos de Melhores Promessas de Marca que Vimos

Uma marca existe na mente dos consumidores. É isso mesmo. Em nenhum outro lugar. Não importa quão inteligente seja a sua mensagem de marca, ela não pode alterar a marca. Só pode aumentar a consciência ou reforçar as percepções existentes. Se os consumidores sabem que uma promessa de marca está vazia, eles apenas zombarão da desconexão entre a mensagem e a experiência real do cliente.

Pensamento escolar, certo?

Não se você estiver comprometido em cumprir a promessa de sua marca, e você mover o céu e a terra para fazê-lo.

Algumas marcas conseguem isso. Elas sabem que o sucesso depende de ouvir e entender o cliente, capacitando os funcionários para alcançar a excelência, garantindo que os padrões da marca sejam atingidos na linha de frente e inovando em resposta às tendências do mercado.

Outras marcas têm uma visão mais insular. E todos nós sabemos o que acontece quando as empresas voltadas para o cliente perdem de vista o que é importante. Para nós, os exemplos de promessas de marca abaixo representam um investimento de todo o coração em servir as necessidades dos clientes – e em ir mais longe para ganhar sua confiança, lealdade e confiança.

Coletamos 12 dos maiores exemplos de promessas de marca que já vimos. Algumas dessas marcas você esperaria fazer a lista e outras podem vir como uma surpresa. Mas só serve para mostrar que uma marca de sucesso é muito mais do que um logotipo, ícone ou slogan memorável.

Best Brand Promise List

Geico: “15 minutos ou menos podem poupar-lhe 15% ou mais no seguro automóvel”

Esta promessa de marca tornou-se a base de toda a estratégia de marketing da Geico, levando-os ao topo da indústria do auto-seguro. Embora uma promessa baseada no tempo possa ser complicada de cumprir, é fácil de medir. Geico tem feito um ótimo trabalho para manter sua imagem e manter sua promessa.

Mãos pegajosas. Óptimo para o futebol. Não tão bom para receber o correio. @GEICO – você ainda me deve uma nova caixa postal #ad https://t.co/fpc2ihl9cu pic.twitter.com/JWM5tRaWjc

– DIGGS (@stefondiggs) 6 de setembro de 2018

Coors Light: “The World’s Most Refreshing Beer”

Esta promessa de marca direta é simples e informativa, capturando facilmente o espírito da empresa em uma frase. Embora “refrescante” possa significar coisas diferentes para pessoas diferentes, o seu conceito geral para uma cerveja light é geralmente aceite – e uma quantidade de exagero é implícita (e aceite) com a afirmação de “a mais do mundo”

Coca-Cola: “Para inspirar momentos de optimismo e elevação”

A promessa da marca Coca-Cola toma um rumo um pouco diferente. Ela não menciona o produto ou serviço, mas visa transmitir uma mentalidade de todos aqueles que fazem parte da empresa. Com uma promessa de marca como esta, a Coca-Cola se posiciona como uma marca de estilo de vida que é muito mais do que apenas fabricar bebidas populares.

BMW: “The Ultimate Driving Machine”

Esta afirmação ousada é a força motriz por trás da marca BMW. O seu objectivo é produzir apenas os veículos mais eficientes e elegantes e a promessa da sua marca diz isto com confiança.

Dê uma olhadela exclusiva à nossa frota de veículos All-New: os 3 Series, X5, 8 series, Z4 e o First-Ever BMW X7, juntamente com outros modelos excepcionais. Apenas no LA Auto Show. pic.twitter.com/e779g0a3Ht

– BMW USA (@BMWUSA) 29 de Novembro de 2018

Nike: “Para trazer inspiração e inovação a todos os atletas do mundo”

>Similiar à Coca-Cola, esta promessa da marca nem sequer menciona os produtos Nike, mas diz ao consumidor como pensam e o que pretendem fazer numa escala muito maior do que vestuário e equipamento desportivo.

Harley Davidson: “Nós somos Harley Davidson”

Harley Davidson tem tido uma série de promessas de marcas diferentes ao longo dos anos, mas todas elas giram em torno do simples fato de que não há nada como uma Harley. O ícone cultural precisa de poucas explicações, e assim a sua mais recente promessa de marca não tenta ser nada mais do que simples e de apontar, prometendo uma experiência consistente com a sua empresa todas as vezes.

Apple: “Pense diferente.”

O que começou como um encolher de ombros ao “Pense” da IBM, a promessa da marca Apple é sem dúvida o slogan mais famoso de todos os tempos e a chave para o sucesso selvagem da Apple na indústria informática. A promessa da marca Apple é dupla – sua garantia de criar produtos baseados em ver o mundo um pouco diferente, e sua promessa de inspirar seus clientes a fazer o mesmo.

H&M: “Mais escolhas de moda que são boas para as pessoas, o planeta e sua carteira”

Karl-Johan Persson, CEO da H&M diz: “Nós nos propusemos o desafio de, em última análise, tornar a moda sustentável e sustentável na moda”. Esta é uma promessa que a marca alcança com materiais sustentáveis em seus produtos e preços consistentemente baixos.

Starbucks: “Para inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, um copo e um bairro de cada vez”

Com um seguidor tão icónico como a Apple, não é surpresa que a Starbucks forneça um grande exemplo de promessa da marca, e um que eles continuem a cumprir. Como muitas empresas, a Starbucks se destacou como uma marca de estilo de vida que procura trazer muito mais para o mundo do que uma grande xícara de café.

Wegmans: “Preços baixos consistentes.”

Wegman promete aos seus clientes algo em que eles podem confiar – preços baixos consistentes. Comprometida com a satisfação do cliente com cada experiência de loja, esta empresa acredita que as famílias devem ser capazes de comprar o que querem, quando querem, em vez de depender de cupões e do que está “à venda” todas as semanas.

Marriott: “Quiet luxury. Experiências trabalhadas. Serviço intuitivo”.”

Este exemplo de promessa de marca é tudo sobre uma experiência consistente. Se você ficar em um Marriott em Nova York, Califórnia ou Utah, você espera a mesma experiência e serviço. Se o Marriott não cumprisse essa promessa, eles não seriam uma das empresas de maior sucesso na indústria hoteleira de hoje.

Conforto de desbloqueio, e resetado com neutros legais e minimalismo convidativo em @MarriottP / Photo by IG user chinsiang117 pic.twitter.com/TzZfEz68cZ

– Marriott Hotels (@Marriott) 14 de maio de 2019

Walmart: “Economize dinheiro. Viva melhor”

Não é surpresa que o Walmart faça a lista de exemplos de grandes promessas de marca. Ao combinar a promessa óbvia de preços baixos com benefícios emocionais, o Walmart oferece aos seus clientes uma melhor qualidade de vida com fácil acesso às necessidades.

Como criar uma promessa de marca que cola

Uma grande promessa de marca reflete consideração cuidadosa, coragem e criatividade. Quanto mais ousado e claro melhor. As melhores promessas de marca são grandes, desafiam o status quo e conectam-se com os consumidores em um nível emocional profundo.

Make It Measurable

Com muitos exemplos de promessa de marca, a promessa se torna muitas coisas na tentativa de ser tudo para todos, e acaba não sendo nada para ninguém. Para que a sua promessa de marca seja eficaz, ela deve ser mensurável.

O que significa amigável? Como é que se mede isso? O que significa “seguro”? Seguro significa apenas que o motorista nunca teve um acidente? Todos nós conhecemos pessoas que não conduzem necessariamente em segurança, mas não tiveram um acidente – ainda.

Se não consegue definir o que significa a sua promessa, não pode medi-la. Se você não pode medir algo, você não pode gerenciá-lo.

FedEx Ground fará entregas em residências todos os dias da semana começando em janeiro de 2020, porque os compradores não correm em dias úteis – eles correm todos os dias. https://t.co/SE0suhqcMm

– FedEx (@FedEx) 30 de Maio de 2019

Take FedEx por exemplo. Quando a FedEx começou, a promessa da marca deles era: “Nós lhe entregaremos o seu pacote até às 10:30 do dia seguinte”. O tempo é uma medida com a qual todos concordamos. Se o pacote chegar antes das 10:30 da manhã, a promessa da marca é mantida. A partir das 10:31 da manhã, a promessa é quebrada. Uma promessa de marca forte é fácil de medir contra.

Make It Meaningful

É aqui que o velho cliché “ações falam mais alto do que as palavras” é particularmente verdadeiro. Uma promessa de marca não é nada se não for seguida com ação.

A única coisa que varejistas fortes fazem bem é cumprir as promessas de sua marca de forma consistente. Você assume um compromisso com seus clientes e, se não cumprir, você os perderá. O problema é que muitas empresas têm uma grande barreira para cumprir consistentemente com essas promessas – seus funcionários.

Os seus associados de loja são as caras do seu negócio. Eles são os que interagem diariamente com os seus clientes e causam a impressão mais forte e duradoura nos seus clientes. É o trabalho deles ser o ponto de contacto entre a sua marca e os seus clientes.

@ChipotleTweets visite-nos para nos ver flip @lilandrae_ pic.twitter.com/Igrufj1Cju

– daniela (@danielaaxgomez) 16 de Janeiro de 2019

Mas sabe o que é assustador?

A maioria dos funcionários nem sequer sabe o que a sua empresa promete. Em vez de ajudar a melhorar a sua marca, podem estar a prejudicá-la.

Educar os seus funcionários sobre a mensagem da sua marca é a chave para garantir que a sua empresa mantém as suas promessas aos seus clientes. Os programas de treinamento devem incluir mensagens claras sobre o que a sua marca representa, o que você está comprometido em entregar aos seus clientes e porque isso importa.

Quando você dá aos funcionários uma compreensão mais profunda do que você promete aos seus clientes, e como o desempenho deles cumpre esse compromisso, seus funcionários irão fornecer consistentemente a grande experiência de marca que seus clientes esperam.

E é assim que você cumpre uma promessa de marca.

Como qualquer iniciativa na loja, certifique-se de medí-las. Use ferramentas como o Journey IQ para fazer compras mistério e pesquisas de satisfação do cliente para acompanhar o desempenho e o impacto na percepção da experiência por parte dos seus clientes.

Qual é o valor da promessa da sua marca

Essa é a pergunta de um milhão de dólares, não é? Você não pode esperar permanecer competitivo (muito menos obter ganhos significativos) sem saber o quão bem a experiência do seu cliente se alinha com a sua promessa de marca. A única maneira de ter certeza é coletar os tipos certos de dados de forma contínua. Então você pode aplicar os resultados em toda a sua organização para fechar a lacuna.

Para saber como as marcas líderes usam dados subjetivos e objetivos para cumprir consistentemente suas promessas de marca em todos os canais, solicite uma demonstração de Journey IQ hoje!