Publicidade Enganosa
O que é publicidade enganosa?
A publicidade enganosa é quando imagens e palavras usadas em anúncios impressos, em formato digital ou em vídeo implicam direta ou indiretamente alegações sobre produtos que não são verdadeiros ou omitem informações necessárias para uma compreensão completa da verdade.
De acordo com a Comissão Federal de Comércio e práticas de proteção ao consumidor:
Nomes de produtos, preços e alegações não devem induzir os consumidores em erro.
Mais, qualquer coisa que possa afetar o comportamento ou decisões dos consumidores sobre o produto ou serviço deve ser verdadeira.
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Isso inclui:
- Acondicionamento do produto,
- rotulagem,
- brochuras,
- anúncios,
- meios digitais
Um exemplo simples de publicidade enganosa:
Um sorvete se promove em um posto de mídia social como uma alternativa sem laticínios. No entanto certos ingredientes são, na verdade, derivados de produtos lácteos.
Esta seria uma violação das leis de proteção ao consumidor.
Ainda isso, um anúncio é classificado como enganoso se não fornecer informações necessárias para que o consumidor esteja bem informado.
Por exemplo:
Um novo suplemento dietético se promove como solução para uma deficiência nutricional grave que leva a enxaquecas.
Mas…
A publicidade não informa que menos de 1% das pessoas que sofrem de enxaquecas têm essa deficiência.
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Isto é considerado enganoso e estaria em violação direta das leis de proteção ao consumidor porque os consumidores provavelmente presumirão que o suplemento ajudará qualquer pessoa com enxaqueca.
Falando do qual;
Bem como proprietários de negócios e consumidores, devemos estar atentos quando se trata de suplementos dietéticos. Esta categoria de produtos é especialmente suscetível ao engano do consumidor e ao marketing inverídico.
Por isso…
A FTC criou um guia publicitário para suplementos dietéticos e produtos para perda de peso para delinear o que os comerciantes podem fazer, e podem não fazer ao promover os benefícios de seus produtos para a saúde.
Lei de Proteção ao Consumidor e Alegações Ambientais
A Comissão Federal de Comércio estipula que as alegações ambientais devem ser:
- Específico
- Fidedigno, e;
- backed up with evidence, such as official
Alguns termos ambientais comumente usados são palavras como “biodegradável”, “reciclável”, ou “Não tóxico”.”
No entanto, para permanecerem em conformidade com as Leis de Proteção ao Consumidor, tais alegações precisam ser comprovadas com certificações ou explicações claras de como elas alcançam essa alegação ambiental.
Por exemplo…
Se o material de um produto for rotulado como “reciclável”, os comerciantes precisam listar explicitamente os materiais recicláveis conhecidos e explicar isso na embalagem.
Ie. “Nossos produtos são feitos de 100% bambu, que é um material conhecido como reciclável e sustentável”.
Se você gostaria de saber mais sobre o que as alegações ambientais podem e não podem ser feitas, dê uma olhada nos “Guias Verdes” da FTC. Esta é a diretriz que os profissionais de marketing da FTC devem seguir para permanecerem em conformidade com as Leis de Proteção ao Consumidor ao fazer promessas ambientais.
Reivindicações “Made in USA”
O país de origem de um produto implica um padrão esperado e um valor percebido que pode afetar os hábitos de compra de um consumidor. É por esta razão que as alegações de origem enganosas são enganosas e em violação das Leis de Proteção ao Consumidor.
Imagine:
Você tem duas canetas idênticas.
Uma foi fabricada no Reino Unido, enquanto a outra foi fabricada em Bangladesh. A maioria dos consumidores associaria valores diferentes a cada caneta por causa das diferenças de percepção comum entre as práticas de fabrico nestes dois países.
Isso significa…
Saber a origem do produto influenciaria a sua decisão de compra.
Então:
Aplicar a caneta foi feita no Reino Unido, quando foi feita em Bangladesh seria uma violação do FTC Consumer Protection Act.
A lei CAN-SPAM Act
Contra o seu nome comum, a lei CAN-SPAM Act protege os consumidores do que pode ser considerado spam ou comunicações electrónicas indesejadas, impondo requisitos de comunicação como, por exemplo:
- Propor linhas de assunto precisas que não induzam o leitor em erro
- Dando aos leitores uma maneira fácil de optar por não receber mensagens
(e honrando sua decisão ao optar por não recebê-las) - Retentores exibindo a localização física de seus negócios,
- Retentores devem declarar quem eles são e suas intenções.
Então, da próxima vez que você receber um e-mail indesejado de alguém de quem você já tenha cancelado a inscrição, saiba que eles estão violando a lei e que você tem todo o direito de persegui-los legalmente, que eles possam continuar a ignorar o seu pedido de “cancelar a inscrição”.
Regras de Telemarketing de Vendas
Conseguir que a chamada seja feita corretamente enquanto você se senta para jantar, então percebendo que é alguém tentando lhe vender algo. Todos nós odiamos, certo?
Felizmente, existem leis rígidas para proteger os consumidores de ações injustas e enganosas tomadas por telemarketers, delineadas em uma peça legislativa conhecida como a Lei de Proteção do Consumidor de Telefone, ou TCPA.
Estas leis garantem que os consumidores não sejam assediados, enganados ou maltratados por telemarketers. Elas cobrem tópicos como:
- Robocalls, ou sistemas de discagem automática;
- Mensagens de Texto Automatizadas;
- Lista Nacional de Não Ligar para o Registro
- Quando e como um operador de telemarketing pode contatá-lo
