A psicologia por trás do que faz as pessoas comprarem, e o impacto do social e conteúdo nessa dinâmica, é um projeto de pesquisa massiva (e um que vamos abordar com o projeto O Hábito Social). Mas uma coisa que sabemos que pode ser eficaz são as empresas que envolvem o campo da informação. É a colherada de açúcar que ajuda o medicamento a descer. Aqui estão cinco marcas que fazem um trabalho excepcional de educação do seu público, que depois impulsiona a compra.
Whole Foods
Whole Foods tem a vantagem simplesmente por causa da natureza do seu produto, e dos interesses dos seus compradores, mas a comida orgânica saudável que oferece não é suficiente para tornar a Whole Foods única. No entanto, o seu blog comunitário é único. Eles compartilham receitas deliciosas juntamente com fotos deslumbrantes de ingredientes, dicas para manter seus filhos saudáveis, e holofotes sobre novos vendedores locais. Para levar o valor educacional um passo à frente, a Whole Foods coloca cartazes em suas lojas explicando coisas como listas atualizadas de segurança de frutos do mar sustentáveis, e a fonte e o sabor dos diferentes tipos de cogumelos que eles oferecem.
Blog Whole Foods
Informação sobre frutos do mar sustentáveis Mint.com
A economia atual pesa especialmente sobre os recém-formados universitários que têm uma enorme quantidade de dívidas e muitas vezes uma pequena quantidade de conhecimento financeiro. Um orçamento online gratuito da Mint.com ajuda a resolver este problema, fornecendo belos gráficos, gráficos e listas para os usuários definirem limites orçamentais e verem exatamente para onde o seu dinheiro está indo. A melhor parte do aplicativo, além da sua facilidade de uso e servidor seguro, é o seu centro comunitário com posts e vídeos informativos em blogs e vídeos sobre como gerenciar dinheiro, não importa qual seja a sua situação financeira atual. Mint.com é alimentado pela Intuit, que você nunca saberia, a menos que você percorresse até o fundo do site deles e encontrasse o pequeno logotipo da Intuit. Sua falta de marca e ênfase na informação livre incentiva uma experiência positiva com Intuit, de modo que se o tempo para o software de contabilidade pago chegar, Intuit senta na frente da mente de um cliente.
Mint.com atualizações do Facebook incentivam a discussão
Dicas de planejamento financeiro da Mint.com
General Electric
Este é o meu exemplo favorito de uma empresa que realmente se orgulha de seus valores essenciais. Comecei a prestar atenção à GE quando estive na Maker Faire no verão passado, em Queens. Eu estava twittando fotos de diferentes exposições e tecnologias que eu estava experimentando, às vezes usando a hashtag e às vezes não, quando eu recebi um tweet da @generalelectric. Eles estavam me perguntando qual era a minha exposição favorita até agora e me encorajando a fazer mais algumas explorações. Tivemos uma interação agradável que durou todo o tempo que estive no festival, e não houve nenhuma menção a nenhum concurso, cupons ou linguagem de vendas. Percebi mais tarde que a GE era um dos patrocinadores do festival, mas senti que era uma forma apropriada e útil para a GE atingir o seu público alvo. Procurei em seus outros canais sociais, apenas para descobrir que tudo que eles estavam compartilhando era divertido, útil, oportuno e diretamente de acordo com os valores de inovação e tecnologia de ponta da empresa.
GE.página inicial actualizada da GE
Funny and relevant Facebook updates from GE
Cabot Cheese
Eu sou um pouco fanático por queijos, por isso fui um pouco parcial a esta quando me deparei com ela, no entanto a Cabot nunca me tinha sido particularmente intrigante no passado. Quando pensei no Cabot, pensei no cheddar laranja e no Vermont, mas nada especialmente delicioso. Quando o surto de interesse se apoderou de mim, porém, as receitas de queijo me agarraram o olho. O Cabot não está a promover a rota saudável como a Whole Foods, eles se agarram ao delicioso. Após mais investigações, descobri que o uso do Pinterest vai muito além das 100 receitas diferentes de queijo grelhado. Eles também oferecem informações sobre suas fazendas e fazendeiros, esqui na Nova Inglaterra e opções para pessoas que precisam de uma dieta sem lactose. Estes recursos combinados com a sua série de vídeo “Como Fazer” atingiram um home run no departamento de valor acrescentado de experiência do cliente.
Cabot’s How to Make Video Series
Cabot Cheese on Pinterest
Stanford University
Stanford foi capaz de captar o poder de cada canal social popular para diferentes fins. A sua abordagem educacional é um pouco invulgar porque apela a um público mais específico (mas ainda enorme) de pessoas que se interessam pelo ensino superior, quer para si próprias quer para os seus filhos. Usando uma combinação do Facebook, YouTube e seu aplicativo móvel personalizado, Stanford é capaz de compartilhar o trabalho e as experiências dos alunos, manter “horário de trabalho” aberto para os professores responderem às perguntas dos fãs e fornecer recursos em movimento para os alunos atuais e futuros.
Horas de escritório abertas de Stanford no Facebook
Projetos estudantis de Stanford no YouTube
Então, por que não há mais empresas educando?
É demorado. Enquanto a maioria das ferramentas que podem ser usadas para compartilhar conteúdo valioso são gratuitas, alguém precisa gastar o tempo escrevendo ou curando esse conteúdo.
Solução: Comprometa-se com pequenos objectivos. Um post no blog por semana. 2-3 mensagens com curadoria no Facebook/Twitter por semana. Mesmo que o processo seja lento, a construção de uma biblioteca navegável de conteúdo sempre verde se tornará cada vez mais importante à medida que você aumentar a conscientização da sua marca. Mark Schaefer escreveu um ótimo post no outro dia sobre como os relacionamentos reais começam com pequenas interações. Se você puder cortar a bagunça da auto-promoção descarada e dar aos seus clientes atuais e potenciais algo útil de vez em quando, eles se lembrarão de você na hora de fazer uma compra.
Sem ROI imediato. Se você não está promovendo seu produto o tempo todo, as pessoas sabem o que você está realmente oferecendo? E elas irão comprar de você se não forem explicitamente solicitadas a fazê-lo?
Solução: Social é um processo que requer cuidados especiais e tempo. Relacionar-se com seus clientes é o primeiro passo para construir uma relação de confiança com eles, o suficiente para que eles se sintam confortáveis com seus motivos e confiantes com seu produto como resultado. O ROI Social é uma maratona, não um sprint.
Quais são os seus exemplos favoritos de negócios que usam a educação para se envolverem?
