“7-Eleven History
The Birth of Convenience Retailing
Quando um galão de leite custava 56 cêntimos e o gelo era vendido em blocos em vez de sacos para caixas de gelo em 1927, um empregado empreendedor da Southland Ice Company, “Uncle Johnny” Jefferson Green, começou a oferecer leite, pão e ovos da casa de gelo.
Ele rapidamente viu a necessidade de levar estes itens para os clientes que estavam fora destes grampos do dia-a-dia. Ele vendeu muitos desses itens aos domingos e noites, quando as mercearias estavam fechadas.
Percebendo as possibilidades da idéia do tio Johnny de fornecer aos clientes o que eles queriam e quando eles precisavam, Joe C. Thompson Jr., um dos fundadores e mais tarde presidente e presidente da The Southland Corporation, começou a vender a linha de produtos em outros locais de doca de gelo. Na época, a empresa tinha oito fábricas de gelo e 21 docas de gelo de varejo.
Assim nasceu o varejo de conveniência. Mais e mais clientes pegaram essa nova idéia, e a empresa aumentou para 60 docas de gelo de Southland-owned retail docks dentro de uma década.
O apelo do cliente cresce
Automobiles estavam se tornando mais comum e precisava de combustível, um fato não perdido na pequena empresa de gelo de Dallas. Southland ice docks começou a vender gasolina em 1928, novamente apelando para o que o cliente precisava. Os clientes também gostaram que as docas de gelo foram construídas 60 pés atrás para que eles pudessem convenientemente puxar para dentro e para fora.
Até 1936, as pessoas vinham de milhas para fazer compras na planta de gelo / loja de varejo combo que oferecia serviço de corte, grampos, produtos enlatados e na temporada, gelada melancia. As casas de gelo do varejo atraiu ainda mais clientes após a revogação da Proibição. Com a venda de licor e cerveja, as vendas aumentaram drasticamente, e as lojas começaram a crescer novamente após a depressão.
Totando para longe suas compras
Os primeiros pontos de venda de conveniência da empresa eram conhecidos como lojas Tote’m, porque os clientes “fizeram” suas compras, e muitas lojas até mesmo ostentavam postes totem genuínos do Alasca na frente.
Em 1946, o nome Tote’m mudou para 7-Eleven para refletir o novo horário das lojas – 7h da manhã até as 23h, sete dias por semana.
Como as lojas de conveniência cresceram nos anos 50, as lojas de varejo então serviam como a mercearia do bairro “mãe e pop”, a “casa de gelo”, a loja de laticínios, o supermercado e a delicatessen, tudo em um só local.
Neste momento, as lojas 7-Eleven abriram em outras partes do Texas pela primeira vez. Pouco depois disso, a 7-Eleven expandiu-se através das linhas estaduais para a Flórida, Maryland, Virgínia e Pensilvânia. A 7-Eleven agora operava centenas de lojas em todo o país.
Criando uma reação em cadeia
Com o aumento da propriedade de automóveis, a indústria cresceu rapidamente junto com a necessidade do consumidor de fazer compras convenientes. As lojas de conveniência começaram a se estabelecer em novos subúrbios e áreas pequenas demais para exigir um supermercado. A 7-Eleven capitalizou esta ideia e cresceu para 1.000 lojas em 1963.
No mesmo ano, uma loja 7-Eleven® em Austin, Texas, localizada perto da Universidade do Texas, ficou tão ocupada depois de um jogo de futebol, que não conseguiu fechar. A loja simplesmente permaneceu aberta. Aquela noite foi um sucesso; a loja começou a ficar aberta 24 horas todos os fins-de-semana. Logo outras lojas 7-Eleven seguiram o exemplo, ficando abertas 24 horas por dia.
A Drink Revolution
Abrigando uma longa e única história, a bebida Slurpee® criou outra razão para os clientes virem à 7-Eleven, e frequentemente. A sensacional bebida semi congelada carbonatada foi originalmente introduzida como “Icee” em 1965 e mais tarde relançada como bebida Slurpee pela agência de publicidade da 7-Eleven. O apelo da bebida deu à 7-Eleven a oportunidade de anunciar e promover um produto como nunca antes em mais de 1.500 lojas.
Dando aos clientes outra oportunidade de tomar uma bebida popular, o café, a 7-Eleven introduziu o coffee-to-go em Long Island, N.Y. por volta desta época. Esta ideia foi um sucesso com os clientes e desde então a 7-Eleven tem oferecido aos clientes formas rápidas e fáceis de servir a si próprios a sua bebida favorita, da maneira que eles gostam.
Expanding Around the Globe
No final de 1969, a 7-Eleven era mais conhecida por bebidas Slurpee e cresceu para aproximadamente 3.500 lojas nos Estados Unidos e se internacionalizou abrindo lojas no Canadá. Parte do crescimento foi alcançado quando a 7-Eleven entrou no negócio de franquia com a compra de 127 franquias California Speedee Marts em 1963.
A empresa então foi para o sul do México e assinou um acordo de licenciamento. Em 1974, a empresa atingiu seu marco de 5.000 lojas, e continuou sua expansão internacional no Japão. Auto-serviço Transformou a Indústria de Conveniência
Como as rotinas de trabalho e as vidas de lazer continuaram a mudar, o auto-serviço foi fundamental para a mudança das necessidades dos clientes pressionados pelo tempo. A partir da década de 1970, a gasolina em auto-serviço chegou às lojas de conveniência 7-Eleven em crescimento.
Pequenas invenções e máquinas, como o forno microondas de balcão, a fonte de refrigerante em auto-serviço e a grelha de rolo, criaram novas oportunidades de comercialização rápida e de auto-serviço. Estas conveniências deram à7-Eleven a bebida de fonte Big Gulp® e ao cachorro-quente Big Bite®.
Estas conveniências rapidamente se tornaram populares em outros países, assim como.7-Eleven abriu lojas na Austrália, Suécia, Taiwan, Hong Kong, Singapura, Guam, Malásia e Filipinas no final dos anos 70 e início dos anos 80. Os números de pontos de venda internacionais nesta altura eram cerca de 2.500 lojas.
Entregar apenas os melhores
Com pessoas a trabalhar mais e a passar menos tempo em casa, as expectativas dos clientes começaram a mudar. As escolhas se ampliaram e os consumidores exigiram não só rapidez e facilidade de atendimento, mas também variedade, qualidade e valor. Em resposta à mudança cultural da década de 90 para um estilo de vida mais saudável,7-Eleven construiu uma infra-estrutura para suportar a entrega diária de produtos frescos, mesmo nos feriados, em suas 15.000 lojas.
O sistema de logística exclusivo e intrincado da empresa permitiu que as lojas recebessem entregas combinadas de produtos de alta qualidade, “sensíveis ao frescor”, reduzindo diariamente o número de entregas que suas lojas devem aceitar.
Com um novo sistema logístico em funcionamento, a empresa começou a oferecer produtos frescos e exclusivos como os cafés Café Select®, os sanduíches Deli Central™, os produtos de pastelaria World Ovens® e os cappuccinos congelados Café Cooler™, entrando no mercado de alimentos frescos.
No início dos anos 2000, a 7-Eleven concentrou-se em trazer este valor ao cliente e cresceu para 25.000 lojas na altura em que a empresa celebrou o seu 75º aniversário.
Construindo uma Ideia
Desde o seu início, a 7-Eleven apostou não apenas numa grande ideia, mas em muitas para continuar a ter sucesso. A 7-Eleven tem tido inúmeras realizações e marcos em sua longa história, incluindo uma série de “primeiros” ao longo dos anos. A 7-Eleven foi o primeiro retalhista de conveniência e comida a anunciar na televisão, fornecer aos clientes orientados para a conveniência café fresco em chávenas para viagem, oferecer bebidas com refrigerante e o primeiro a oferecer bebidas do tamanho de monstros, bebidas Big Gulp®, vender cartões telefónicos pré-pagos, oferecer serviços de auto-atendimento ATM e oferecer pagamento em dinheiro para contas online, compras ou carregar fundos numa carteira electrónica com o PayNearMe.
Recentemente, tendo em mente o cliente consciente do orçamento, a 7-Eleven foi um dos primeiros retalhistas de conveniência a oferecer as suas marcas privadas, 7-Select™ e 7-Eleven, para mais de 300 artigos alimentares e não alimentares.
Onde Tudo Começou e Continua Hoje
A loja 7-Eleven original / doca de gelo, embora reconstruída algumas vezes, permaneceu aberta no seu local original de nascimento na secção Oak Cliff de Dallas até 1995. Ainda sediada na sua cidade natal, a 7-Eleven continua a ser um membro activo da comunidade de Dallas.
Até agora com 86 anos de actividade, a missão da 7-Eleven continua a ser servir os seus clientes nas suas cerca de 53.000 lojas em todo o mundo. Você continuará a encontrar entre os produtos básicos, sanduíches frescos, bebidas da nova era e o produto que começou tudo – ICE – mas agora em um pacote convenient-to-carry para entretenimento doméstico”.
Ito-Yokado formado Seven & I Holdings Co. e 7-Eleven tornou-se sua subsidiária em 2005
*Informação da Corp.7-onze.com
**Vídeo publicado no YouTube por “John Delia”
