Tive recentemente que comprar um novo telefone depois que meu iPhone 3GS de 3 anos de idade ficou inutilizável. AT&T Wireless, como de costume, me prendeu com uma taxa de atualização – desta vez passou de um irritante e desagradável $18 para um ridículo $36.
Como de costume, eu liguei e pedi que fosse dispensado. A senhora disse-me que nem sequer era possível no seu sistema informático fazê-lo.
Poucos minutos depois ela disse-me que o seu trabalho estaria em risco se o dispensasse.
Perguntei-lhe, “então mentir aos seus clientes não põe o seu trabalho em risco? Acabou de me dizer que nem sequer era capaz de o fazer”.
Apanhada numa mentira, ela murmurou algo sobre se o fizesse, um gerente veria e ela ficaria em apuros, mas se eu quisesse, ela podia deixar-me falar com um supervisor. Ela também disse que poderia me dar um crédito de $25 agora mesmo.
T Wireless não deve pensar que eu sou um cliente valioso quando eles me enfiam uma taxa de “upgrade” pelo privilégio de ser cliente por mais dois anos.
Como um cliente de longa data que gastou mais de $10.000 com esta empresa, estou muito atrasado quando me pedem para pagar uma taxa SIMPLESMENTE PARA SER UM CLIENTE.
Neste artigo
Que raio é uma taxa de “upgrade”?
Taxa de Upgrade? A sério?
Não estou a actualizar nada. Eu comprei um telefone de classe inferior.
Pedi para continuar a dar-te dinheiro todos os meses durante os próximos dois anos, para não te mudares para a tua cave.
Bolas, eles deviam ligar-me e agradecer-me por ser um cliente, não cobrar uma taxa.
There AT&T, estás contente? Depois de receber $10.000 de mim, você teve que sacudir outros $11.
Se você precisar de $11 assim tão mal, devo ao menos confiar na sua empresa?
Se você está indo para extrair dinheiro de seus clientes, seja mais esperto sobre isso
Look, se você realmente precisa recuperar mais dinheiro dos clientes porque o preço do “upgrade” subiu (SIDE RANT: Talvez a razão pela qual o seu custo de assinar papéis para os clientes está subindo tem algo a ver com o exército de barcos de fraternidade que eu vi com iPads amarrados nos quadris da última vez que estive na sua loja).
Se eu estiver correto, a Verizon Wireless não cobra uma taxa de atualização. Eu suspeito que isso não é porque eles não gostam de dinheiro, mas porque eles são espertos o suficiente para simplesmente entrar no preço de seus telefones ou planos, ou qualquer outra forma que eles estejam usando.
Qual é o meu ponto.
Se você tiver um aumento no custo de fazer negócios, faça SUAS PREÇAS. Não se esconda atrás de uma “taxa de atualização”
Que o coloca na companhia daqueles info-comerciais que vendem um produto de dez dólares com vinte dólares de envio e manuseio.
Diga o que você quer sobre AT&T vs Verizon – pelo menos a Verizon finge se importar com seus clientes, ou talvez mais chocante, eles percebem que tratar um cliente certo é um bom negócio a longo prazo.
Como obter AT&T Taxa de atualização dispensada
Se você nunca teve sua AT&T Taxa de atualização sem fio dispensada, basta ligar e perguntar. Acho que os funcionários da loja não têm poder para fazê-lo.
Even se você já teve sua taxa de atualização dispensada antes, ligue de qualquer forma. Eles pelo menos merecem saber como você se sente sobre os honorários deles.
Eles podem ter que escalar você para um supervisor ou gerente, ou eles podem lhe oferecer um crédito por uma quantia menor na esperança de que você esteja cansado de brigar e se arrepender.
É provável que eles dispensem o pagamento por você.
Funcionou para mim quase sempre.
