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City of Lawrence conta de serviços públicos
A City of Lawrence está se preparando para lançar um novo sistema de cobrança de serviços públicos e plataforma online.
A maioria dos clientes que pagam suas contas online ou têm suas contas configuradas para pagar automaticamente precisarão tomar certas medidas para continuar os pagamentos. Clientes que pagam suas contas pelo correio e não usam o sistema online não precisam tomar nenhuma ação, embora eles vão notar que o número da conta e o endereço para pagamentos mudou nos extratos da cidade.
Devido à mudança para o novo sistema, a cidade não vai cobrar taxas atrasadas ou fechar a água por falta de pagamento no mês de dezembro, de acordo com um comunicado da cidade. Para transferir do antigo sistema de faturamento para o novo sistema de faturamento, o escritório de faturamento de serviços públicos será fechado sexta-feira e o novo sistema será lançado segunda-feira.
Como parte da mudança, todos os clientes receberão um novo número de identificação de 13 dígitos que é composto por um número de cliente e um número de conta, de acordo com o release. O novo número de cliente será ligado ao nome do cliente, e o número de conta será ligado ao endereço ou endereços do serviço. A partir de segunda-feira, os clientes precisarão dos seus novos números de identificação para fazer pagamentos online ou por telefone.
Os clientes podem ligar a partir de segunda-feira para obter seus novos números de identificação, ou eles vão receber esses números na semana de 16 de dezembro via correio ou e-mail, se eles tiverem um endereço de e-mail em arquivo. A carta de notificação também incluirá um encarte com instruções passo a passo para registrar uma conta de cobrança eletrônica e optar pela cobrança sem papel. Os clientes que lidam com suas contas eletronicamente precisarão potencialmente fazer três coisas através da nova plataforma online: registrar-se para uma nova conta online; reabrir para a cobrança sem papel; e fazer um novo registro para pagamento automático, a menos que tenham se registrado para pagamento automático pessoalmente.
Utility Billing Manager Kristy Webb disse que aqueles que se registraram para o pagamento automático pessoalmente na prefeitura terão essa informação inserida no novo sistema. Webb disse que a cidade está pedindo aos clientes que se inscreveram para pagamentos automáticos online através do sistema atual para se inscreverem novamente sob o novo sistema porque mover informações de pagamento de uma plataforma online para outra cria um risco de segurança.
Reglarando o novo número de identificação, a Webb disse que, indo em frente, será um método mais limpo porque as pessoas manterão os mesmos números de clientes quando se mudarem. Webb disse que a cidade espera que haja mais tempo de espera do que o normal para falar com o escritório de cobrança de serviços públicos devido à mudança, e que a cidade aprecia a paciência dos clientes à medida que a cidade faz a transição para o novo sistema.
O lançamento afirma que a nova plataforma online permitirá aos clientes visualizar o uso da água, fazer pagamentos online, visualizar o histórico de pagamentos, modificar informações de contato e visualizar ou imprimir contas.
