OK-imagine você acabou de escrever seu primeiro comunicado de imprensa sobre um evento que sua empresa está hospedando em poucos dias. Antes de distribuí-lo aos repórteres da sua equipe, você tem de dirigi-lo pelo seu chefe para a aprovação dela. Você é novo neste papel, então você está super ansioso para ver o que ela tem a dizer.
Um pouco mais tarde, você recebe um e-mail dela de volta. Em anexo a ele não são apenas as edições dela ao memorando, mas também o guia de estilo da empresa. (Oh, hum, obrigado?) Ela não diz nada sobre isso em sua mensagem, então você fica se perguntando o que exatamente ela está insinuando e como você deve seguir em frente.
Um pouco ofendido com a sua vagueza, você responde com, “Obrigado. A minha próxima tarefa é decorar o guia de estilo ou algo assim?”
O que aconteceu aqui é que o seu treinador escolheu ser passivo agressivo, e então você escalou a situação respondendo em espécie. Este comportamento muitas vezes surge de uma forte antipatia tanto por conflitos como por ser assertivo. Em vez de lhe dar um feedback aberto e honesto, ela deixou-o bastante confuso (e a querer rastejar para debaixo da sua secretária). E, em vez de você ser direto e perguntar o que ela quer de você, você escolheu retaliar com sarcasmo.
Identificar pessoas que agem assim não é tão difícil; Você provavelmente pode nomear algumas de cima da sua cabeça. Mas, pergunta Peter Bregman, CEO da Bregman Partners e autor do “Four Seconds”: “E se for você que é a pessoa passiva e agressiva?” Sim, você pode não ter começado, mas continuar pode estar a piorar ainda mais a comunicação.
E vou contar-lhe um segredo: Não é esse o tipo de pessoa que você quer ser. Então, se você se encontrar indo nessa direção, Bregman acredita que você pode (e deve) tomar medidas para evitar se comportar dessa maneira.
Por exemplo, eis como toda esta situação hipotética poderia ter sido melhor tratada:
Antes de anexar esse guia de estilo, o seu chefe podia ter-lhe perguntado primeiro se alguém já lhe tinha mostrado o documento. Vamos dizer que a resposta é sim. Teria beneficiado muito mais a ambos se ela tivesse sido directa e tivesse dito algo como: “Eu anexei o guia de estilo a este e-mail. Por favor, veja a página 13 e reformatar para combinar com o modelo do comunicado de imprensa lá. Nós queremos que tudo o que colocamos lá fora seja consistente e fácil de digerir”
Vamos dizer que a resposta é não. Bem, eu diria que essa é uma razão muito boa para usar formatação incorreta, não acham? (Resposta correcta: sim.) Isto teria alterado todo o resultado da troca.
Mas digamos que ela ainda enviou aquele e-mail inicial. Ao invés de responder da maneira que você respondeu, você poderia ter dito: “Obrigado pelo seu feedback. Ao preparar a versão final, há algo específico no guia de estilo que você gostaria que eu referisse?”
Quando você está frustrado com o trabalho ou comportamento de alguém, é importante tentar entender a causa disso. Você pode silenciosamente fumar o quanto quiser, mas pode haver uma razão muito boa para ele ter feito o que fez. E, assim que você entender de onde a outra pessoa está vindo, é importante verbalizar isso e compartilhar o que você está sentindo, também. A comunicação é uma via de mão dupla, e quem quer que esteja irritado com você merece saber o porquê. Porque, lembrete: As pessoas não conseguem ler mentes (tanto quanto eu sei). E, também, você não quer ser conhecido como a pessoa que tem um problema com tudo “só porque”.
Comportamento agressivo passivo deixa as pessoas com um sentimento nojento e também é extremamente ineficiente. Claro, confrontar alguém sobre qualquer coisa não é só sol, margaridas, e copos de manteiga de amendoim. Mas a conversa desconfortável que você tem vai render um pagamento muito maior do que se você decidir bater ao redor do mato (de novo, e de novo, e de novo).
